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浙江平阳县万全镇“信访代跑”服务群众“零距离”

　　本报讯（记者傅潇潇通讯员张雪芳）多亏了信访代跑员，让我可以很快拿到土地赔青款。近日，浙江省平阳县万全镇湖岭社区湖岭村余大爷拿着5000多元土地赔青款，对村里的代跑员连连道谢。据悉，余大爷腿脚不便，信访代跑员了解情况后，主动和余大爷对接了解情况，帮助余大爷要回了赔青款。

　　据了解，万全镇选用一批政治素质高、受群众信赖、为民办实事的村两委、党员及网格专员担任代跑员，培训后挂牌上岗，切实变群众跑为干部跑。代办事项主要涉及民生实事内容，群众最关心、最直接、最现实的问题，也是矛盾纠纷和风险隐患易发、高发领域。

　　据万全镇相关负责人介绍，为织就红色代办服务网，该镇以10+1的形式进行代办事项分类，分为咨询类、投诉类、困难补助类、欠薪类、民间纠纷类、维权类、信息公开类、土地纠纷类、拆迁安置类、征地补偿类和其他除无理访外的代办事项，纵深到底，确保有计划、有方向地开展代办工作。

　　同时，该镇坚持发展新时代枫桥经验，将推行信访代办制与信访超市建设紧密结合起来，与区、镇、村三级视频连线接访紧密结合起来，不断创新群众工作方法，将信访服务送进企业、送进基层、送到群众家门口，真正把矛盾化解在源头。

　　据了解，为进一步提高代办效率，万全镇三级联动即镇级设立信访代办分中心、社区设立信访代办窗口、村(居)设立信访代办工作站。该镇深化信访改革，主动畅通和扩宽信访渠道，依托信访超市云管控等信访管控平台，以信访代跑员为媒介，依法、就地、及时解决群众合理合法诉求，打通服务群众最后一公里，助推信访化解提速提效。截至目前，该镇已建设乡镇代跑服务站1个、村(社区)代跑服务点15个，选用代跑员45名。

　　作为红色代办员，要详细介绍各类信访诉求反映渠道，解释信访代办工作流程，普及依法信访知识，积极引导群众依法逐级走访。该镇负责人告诉记者，红色代办员坚守在信访一线，与基层群众近距离接触，要坚持依法在先，着力做好政策解释和思想疏导工作，用情用理化解群众矛盾纠纷，并帮助群众关注信访办理进展，及时反馈办理信息，协调督促相关责任主体按规定期限办结。为确保红色代办员一管到底，该镇将信访代办制工作列入村(居、社区)岗位目标责任制考核内容，形成良性的激励和奋发向上的工作氛围。

　　从登记受理，到签订协议，再到办结回访，我们都要进行全面而详细的工作，减少遗漏和失误，助推群众信访工作提速提效。该镇负责人表示，信访代办制度有效解决了群众不会访、无序访、越级访问题，构建小事不出村、大事不出镇、化解在镇里的良好信访生态，提高群众满意度、获得感和幸福感。