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连通服务群众最后一公里 喜德公安打造接处警服务台

为了连通服务人民群众的“最后一公里”，四川省喜德县公安局接处警服务窗口立足实际、主动作为，对照州局“最优服务”窗口评选综合标准，全力打造接处警服务台。

据了解，四川喜德地处偏远，为了让接处警民警“走出去”，把好的经验“学进来”，自8月以来，喜德公安始终把接处警人员的政治思想和业务技能提升放在首位，以规范执法、服务群众、履职尽责为重点，利用每周一例会及战训合一训练方式，在筑牢执法为民思想的同时，让接警人员熟练掌握区域管辖、文明用语、警情要素、警情指令处置流程、警情录入、重大事项报告等应知应会的工作要求，不断提升“110”服务群众质量。

为保障接处警工作的正常开展，喜德公安局党委通过公开招录，增加接处警服务台接警员，按照实战指挥体系建设“1+6”制度规范明确分工，精确打造“点对点”指挥体系。在强化应急处突队伍建设的同时，喜德公安根据警种职能职责，不定期地开展警情案件处置测试或演练，强化部门间的协作配合，确保“110”指令第一时间快速响应、高效处置。

服务群众无小事。面对交通闭塞，许多农村警情得不到迅速处理的现状，喜德县公安局接处警服务窗口在落实上下功夫。喜德公安因势利导探索出了“1+1+X”的警情处置模式，目前这一举措在全县范围类实施并取得了良好的社会反响，极大的提高了接处警窗口服务效能。同时，喜德县公安局创新开展“线上+线下”的接处警服务模式，在坚持传统110电话接警的同时，依托喜德公安微信公众号一键报警功能，群众可通过图文和音视频的方式对现场情况进行描述，并自动上传报警人位置，进一步提升了接处警服务效率，极大的方便了群众。（袁年柱）