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分宜县公安局接警员践行“有危难找110”承诺

　　法治江西网讯在分宜公安队伍中，有这样一群人，他们每天只是在电话前，却日夜守护着一方百姓的平安。他们，就是分宜县公安局指挥中心110接警员。每一个接警员的背后，都有着不为人知的辛勤付出。平凡的岗位、小小的话机，365天、全天24小时，她们在默默坚守，践行着有危难找110的承诺。

　　最快时间核实确认报案人信息

　　隔空话聊打消女孩自杀念头您好，分宜110，我是12号接警员，请问有什么需要帮助？2019年11月20日19时36分，分宜县公安局110指挥中心接警员陈法莉像往常一样接起电话。

　　朋友不理我了，我要跳楼自杀一名女子在电话里抽泣，接警员开始努力引导对方说出事情缘由和所处地点，但该女子简单说完几句话后就挂断了电话。接警员立刻回拨过去，但电话已经无人接听。值班接警员并没有放弃，十多分钟后，终于再次打通该女子电话。我住在6楼，随时想跳楼自杀。听到对方绝望的回答，接警员的心立刻悬到了嗓子眼，但并没有慌张，而是像一名大姐姐一样对这名轻生女子展开劝导，并采用旁敲侧击的方式了解该女子所在位置。

　　虽然该女子拒绝透露自己位置，但渐渐地向接警员敞开心扉，开始诉说自己经历。接警员通过近一个小时的话疗，女子情绪稳定了许多，最终打消了轻生的念头。

　　每一通报警电话，从询问、记录、电话确认，一般需在不到两分钟的时间内就确认完毕。时间就是生命，作为一名接警员，必须在最快的时间内核实、确认报案人的信息，并在第一时间完成接力出动警力，从而挽救人民群众的生命和财产安全。

　　分宜县公安局指挥中心110报警服务台现有13名接警员，共分成四个班，轮换上班，担负着接警、调度、咨询、求助、投诉以及和相关部门联动等职能。

　　收获肯定是他们工作动力

　　不为外人所知晓的是，接警员不仅要熟知业务知识，还要了解水、电、气等多部门的相关情况，更要对全市辖区的大街小巷了如指掌。

　　陈法莉和她的同事们，日常不管是坐在车上，走在路上，出于职业习惯都会注意看路名，观察路边有什么显著标志，每当接起报警电话时头脑里就要快速搜索出报警人说的具体位置。

　　每个接警员还有着指挥官的角色职能，做好这个工作并不容易。每天的工作从简单的问候开始，在不断的接警、指挥、调度中忙碌，一名接警员不到10分钟就有新的报警电话要接听。

　　有危难请拨110，虽然这句话已经深入人心，但在每天接警的电话中，无效电话能占到多数，骚扰电话几乎每天都能接到。

　　很多人对110有着好奇心理，打来电话也不发出声响，听听声音就挂掉。陈法莉介绍称，更多的情况是有人半夜醉酒后，不停地拨打110，嘴里还一直骂骂咧咧的，这些都是她和同事们日常的真实工作写照。由于工作的原因，也因为职责使命，一年四季，接警员们逢年过节更是坚守岗位，丝毫没有懈怠。

　　她们就是这样一群默默奉献的坚守者，她们说，最开心的时刻是接警工作回访，无论工作中有再大的无奈和委屈，当她们回访警情的处置和求助结果时，电话那边的肯定和由衷的感激，是她们的最大动力和最大的幸福，几乎所有受过的委屈都会烟消云散。

　　◎文/黄小军首席记者龚少春

来源：（分宜县公安局）