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惠民便民无止境——贵州交警立足问题狠抓“放管服”

　　为切实抓好国务院大督查、省政府督查室反馈公安交警“放管服”存在问题的整改落实工作,省公安厅交通管理局精心部署,在全省公安交警系统全力推动“放管服”整改督办工作,出台一系列措施狠抓落实,确保进一步提升便民服务水平。　　按照郭瑞民副省长近期对公安交管“放管服”问题整改落实工作的重要指示批示精神,省公安厅党委高度重视,由厅党委委员、副厅长、厅交管局局长吴智贤牵头主抓“放管服”问题整改督办工作。　　从4月份起,重点围绕“抓实整改、防范风险、提升服务”目标,针对一些公安交管部门在“放管服”中存在的问题,迅速出台八条措施强力整改。　　这八条措施分别是:立即启动车管重点热点岗位交流轮岗,有效规避因长期分管车管工作和长期值守重点岗位存在的潜在风险,并提请纪委监委派员参与对车管服务窗口的监督检查和案件调查,严查作风问题和腐败问题。　　邀请“两代表一委员”、警风警纪监督员、城市调查队、新闻媒体、群众代表参与督查检查,用好“两微一端”举报平台,广泛听取社情民意,征集问题线索,及时核查整改,不断强化为民服务意识。　　加快推动“一站式、通道式”办理,推行车辆查验“交钥匙”工程,查验区域封闭管理,窗口工作人员统一保管通讯工具,从空间上物理隔离中介代办人员。　　推行业务“瘦身”,实现流程再造,最大限度下放业务,并将办理车管业务所需资料、方法流程全部推送到警务百度,实现一次性完整告知,方便群众办事。　　进一步织密服务网点,加快推进车管业务进驻政务服务中心,大力推行农村地区流动车管所***,抓紧配发一批符合我省实际的自助设备,投放到小区、商场、超市,有效分流业务。　　实施科技强警,在所有业务窗口、车辆查验区域安装音视频监控,在车管窗口安装服务评价器,借鉴黔南交警使用“人像采集”设备的经验做法,有效甄别、驱离、打击非法中介。　　开展业务回访,组织专班对各地当日办理的车驾管业务实行100%的全量回访,对每一起群众不满意的回访记录建立档案,落地核查。　　切实开展明察暗访,省公安厅交通管理局派出若干工作组,赴各地进行体验式明察暗访,发现问题一律限时督办整改,整改不力的一律启动问责程序追究相关人员责任。　　据了解,黔西南州公安交警部门在整改中强化监督问责,对在督察过程中发现工作推进不力的单位和个人,报请上级部门依照有关法律、规定,视其具体情节,依法依规坚决予以问责和处理。　　扎实开展车管业务电话回访工作,全州交警支队车管所和各县(市、区)交警大队全面、仔细、客观地开展自查,支队成立电话回访专班,负责对每日新办结车管业务开展电话回访,切实掌握民意、发现问题、锁定线索、督促整改,确保全州公安交管“放管服”改革举措得到全面落地落实,提升了人民群众对公安车管工作的满意度。

　　黔南州交警部门为严厉打击整治非法中介,更加贴心服务群众,都匀市交警部门在全面落实“通道式查验”“一次性告知”和“审查前置”等便民措施的基础上,创新推出以“钥匙交给我、贴心服务一站到底”为宗旨的“交钥匙工程”,车主仅需将车辆手续、机动车和车钥匙交给都匀市车管所资料初审岗民警(辅警),就可坐在办证大厅休息等候,等待手中呼叫器通知即可,其间可通过监控大屏实时查看办理步骤,直至车主领取手续和车钥匙。　　狠抓纪律规范和督促检查,层层签订《黔南州公安局交警支队民警辅警“十严禁”承诺书》,严格落实“一岗双责”,出台了全州交警系统“放管服”改革工作开展督导问效的实施办法,列出督导清单、问题清单、整改清单、问责清单,实行闭环式督导检查,极大地提高了整改督办的实效。