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用初心耕耘和谐 用实干铸就平安--黔西县公安局甘棠派出所“双文明”创建工作侧记

　　近年来，黔西县公安局甘棠派出所结合“不忘初心、牢记使命”主题教育的开展，以创建新时代“枫桥式”公安派出所为契机，深入开展“创文明示范窗口、创文明服务标兵”“双文明”创建工作。全所民警树牢“以人民为中心”的工作理念，从细微之处入手，走进基层、服务群众，走实了群众路线，干出了平安和谐。他们用实实在在的工作成效，提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。　　“甘棠派出所的民警就是我们的亲人，他们对我们老百姓是打内心的好。他们经常进村入户上门为我们服务，宣传法律法规、惠民政策。”12月23日，笔者来到甘棠镇芦茅村，村民陈玉德说：“对我们的生活也是嘘寒问暖，只要知道那家有困难，他们都会想方设法帮助解决。”　　提起甘棠派出所的民警，走到那里，辖区群众都是一口称赞，说他们的服务态度、工作作风、工作态度、工作效率都是最棒的，大家都非常满意。

　　服务到家的“勤务兵”　　今天，甘棠派出所副所长钟海和民警刘鹏要做的第一件事，就是要为新田村半坡组石华英送去办理好的户口薄，顺便进行回访。　　一大清早，他们便冒着严寒来到石华英家。石华英从刘鹏手里接过户口薄，感激之情溢于言表，嘴里说得最多的就是“谢谢”两字。　　这些年，原籍重庆的石华英由于没有户口，不仅享受不到医疗保险、社会养老保险等国家各项惠民政策，现高铁通了，想出趟门、回趟老家买一张车票更是难上加难，这也是多年来压在石华英心里的一块大石头。　　前不久，派出所民警在进村入户开展工作中发现，陈定喜的妻子石华英没有户籍。后来经过多次了解，石华英原籍属于重庆市酉阳县麻旺镇清香村，因婚嫁导致户口丢失。她也曾回老家办理过几次，但都没成功，一直拖到现在。为了解决石华英户籍问题，甘棠派出所组织专人赶赴重庆，在核实确定了石华英户籍真实情况后，立即联系石华英本人到派出所办理户籍登记，结束了石华英20多年无户口的历史。　　“太谢谢了，我嫁到贵州二十多年都没得户口，他们亲自到我老家去帮我办，现在来亲自帮我送上门来。”石华英感激地说：“有了户口，出个门、办个银行卡也方便，太谢谢甘棠派出所了！”　　派出所民警钟海告诉笔者，像石华英这样因为自己不重视，导致没有上户口的群众大部分都是外嫁过来的。前几天，大营村六连组村民王斌来为他家小孩王昊上户口时，经过核实，王斌的妻子陈梅原名叫鲁雪梅，是安徽省寿县小甸镇马集村人，因她离家多年，还以为自己没户口，后来民警经过悉心详查，才为陈梅办理相关户籍手续，像这样的事例还有很多。　　为打通服务群众最后“一米”，做实做好便民利民工作，甘棠派出所结合“千警进万家”“警民议事会”等活动，切将警力下沉到村、组、户，在工作中寻找问题，在走访中查找问题，在院坝会上研讨问题，直到帮助群众解决实际问题，把热心、真心、诚心送上门，全力当好群众的“勤务兵”。

　　办事窗口的“服务员”　　走进甘棠派出所，鲜艳的五星红旗迎风飘扬，警务公开栏里警员相片个个精神抖擞，警车、摩托车摆放得整整齐齐。进入便民大厅，“不忘初心、忠诚为民”8个大字映入眼帘。在案件受理、业务办理、救助服务三个窗口中，业务办理窗口前前来办事的群众井然有序，大部分群众都是为迁户口、入户口、换户口以及办理身份证等事而来。虽然人数众多，但户籍民警总是面带微笑，将每一位群众的事办得清清楚楚，让每一位群众都满意而归。　　钟海刚回到派出所，水都来不及喝，立即就回到业务办理窗口开始工作。　　“我们要做到群众来到派出所，就像在自己的家一样亲切，办群众的事就是在办自己事，不能让群众多跑路，”钟海说：“如果因为我们工作上的失误，让群众再跑一趟，那就是我们服务工作没做好。”　　甘棠派出所坚持以人为本，强化服务意识，始终把服务好群众作为所有工作的出发点和立足点，不断创新服务、改善服务，用优质的服务换取广大群众的满意度。服务大厅为落实“便民利民、方便群众”的理念，不仅设置服务台、办事指南、便民雨伞、饮水机、便民充电站、座椅等便民设施设备，还改进服务方式，拓展服务渠道，推出“预约服务”、“绿色通道”、“一站式服务”以及“互联网+服务”，不断提升窗口服务效能，让数据多跑路，让群众少跑路。　　“现在的派出所不一样了，这些年轻民警真的不错，从衣着、言语、待人，一看一听，大方得体，警容严整，言行规范，”前来办事的毕架村李文银老人说：“现在国家政策好、干部也好。有了这些好民警，我们老百姓心里更加踏实！”言语之间，幸福满满。　　

　　辖区群众的“连心人”　　“我家捡得这个孩子有10年多了，幸亏甘棠派出所帮忙找到他家人。现在孩子找到他的亲生父母，我也为他感到高兴，”芦茅村秦家寨村民陈玉仁说：“只是对我来说，心里确实舍不得，毕竟10多年的感情。但换个角度想也是一件好事。派出所钟所长给我做了很多思想工作，我也明白个中道理，谢谢他们了。”　　陈玉仁口中的孩子，是十年前流浪到芦茅村秦家寨村的一名智障人员。当时，陈玉仁看到他在垃圾堆里捡东西吃，全身上下破烂不堪，加上神智迷糊，讲不清自己是谁、家住何处后，就将其暂时收养在家。由于不知道他的姓名住址，陈玉仁就将他取名叫“王兴志”。这一收养，一晃就是10多年。就在今年12月1日，甘棠派出所在辖区芦茅村秦家寨组召开“警民议事会”时，辖区群众向派出所民警反映了“王兴志”的事。　　了解相关情况后，甘棠派出所民警及相关工作人员立即前往陈玉仁家中开展核查工作，并按户籍管理规定采集“王兴志”人像照片及相关标本，以进一步核查其真实身份。通过户籍查询比对发现，“王兴志”与太来乡一名叫王只光的男子高度吻合，相似率高达97.5%。随即，甘棠派出所与太来乡派出所取得了联系。查证后获悉：王只光属智障人员，已于2008年外出走失。后来经过王只光家属宋石海辨认，“王兴志”就是他走失多年的亲哥哥王只光。12月4日，宋石海及家人与失散多年的王只光终于相聚。　　“孩子和他家人团圆，我们一家人都替他高兴，但心里还是有一点失落，特别是我父亲，更是舍不得喽！”当笔者和钟海来到陈玉仁家里，他大女儿陈荣说：“这段时间我父亲总是闷闷不乐。当天孩子和他亲生父母回去的时候，我父亲眼泪都在眼眶里打转转。毕竟10多年了，他一直拿他当成自己的孩子一样对待。”　　“孩子能找到自己的父母，其实对他是一种交代，对你也是一种交代，我们要为他们亲人团聚而高兴，”钟海对陈玉仁说：“你的善良让孩子不再受流浪之苦，能让10年后一家人再次团聚，这是大喜也是大善，我相信他的家人会感谢你一辈子。”　　“我相信，好在太来离这里不远，他想来就随时回来，我想看他也随时过去。”陈玉仁说：　　“你的不舍，我们都理解，冰冻三尺非一日之寒，这感情不是一天两天，谁遇到谁都舍不得，这也是你们之间的缘分。”　　钟海和陈玉仁一家人围坐在火炉边谈着心，警民和谐的画面感动满屋、温馨满屋。他们都把自己心里最深处的感受感想全部说出，正是通过换位思考，相互理解，陈玉仁心里的疙瘩也得以打开。　　

　　平安和谐的“守护者”　　甘棠派出所位于黔西县中部,与百里杜鹃毗邻，现有民警、辅警共19人。辖区总面积97.5平方公里，常住人口35421人，由1个社区居民委员会和13行政村组成。　　早在2001年，甘棠派出所就被省公安厅授予“人民满意派出所”称号、2002年被授予“二级公安派出所”称号，同年户籍室被省厅评为“文明户籍室”。2011年被公安部授予“一级公安派出所”，2017年被市局评为“市局双文明示范窗口”。2019年12月12日，经逐级评选推荐和验收，甘棠派出所及副所长钟海分别荣获全省公安机关“文明服务窗口”和“文明服务标兵”光荣称号。在沉甸甸的收获和喜悦中，是广大人民群众对甘棠派出所整体工作认可。　　甘棠派出所民警不仅在服务群众工作中爱岗敬业、精细管理、勤于为民、无私奉献，还保持着“主动、高效、优质、廉洁”的工作作风，为群众守护着平安，确保辖区和谐稳定。　　“甘棠派出所民警经常在这里的大街小巷和各村（社区）之间开展巡逻，”派出所旁边百货店老板徐强说：“虽然街面不大，不像城市里那么复杂，但有他们巡逻，群众之间有矛盾纠纷可以请他们协调，有困难都可以请他们帮助。”　　3月29日，民警接到报警，红星村小寨组村民叶良芬和熊琴芬两家因土地纠纷发生相互抓扯，巡逻的民警将矛盾双方带到派出所后，经协调，双方都承认了自己的过错，相互原谅。后派出所民警又会同村干部，为两家指清土地界限，并得到双方认可，为这起矛盾纠纷画上一个圆满的句号，也避免了矛盾进一步激化。　　派出所民警告诉笔者，每年这样的事很多。今年7月份，正值雨水季节，红星村徐家田坝潘庆祥家中被雨水淹没，屋内粮食物品急需搬出，情况危急。接到报警后，民警立即赶往现场，脱掉鞋子挽起裤脚，积极投入抢险救灾，为群众抢运物资，最大限度减少群众经济损失。　　“派出所民警平时不仅要巡逻走访，还要配合交巡警、特警在车站、高速路进出口等交通要道和重点部位设置武装缉查卡点，对来往可疑车辆和人员进行检查，”钟海说：“这也是为了加大对社会面管控力度，确保人民群众生命财产安全，积极构筑安全屏障，为社会平安和谐保驾护航。”（杨春）