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民警如何“串门”？这道“考题”我们答！

时下，全国公安机关正在开展“百万警进千万家”活动，活动以“访民情、解民忧，化矛盾、防风险，查问题、治乱点”为主要内容，让民警把“温暖、服务、帮扶、平安”送到家。

民警如何“串门”？

“串门”做什么？

是摆在大家面前的一道特殊“考题”。

今天，陕西省西安市未央分局户政大队邀请4名优秀社区民警，来给大家讲一讲他们是如何解答这道“考题”的。

用真心真情真行动，建起警民之间的“连心桥”

优秀社区民警冯晨雨果

冯晨雨果，1986年出生，警龄11年，未央分局大明宫派出所责任区二中队中队长。

锦园新世纪花园社区位于西安市未央区北二环中段，有近两万名居民。小区里的孤寡老人为数不少，这些生活困难的老人是冯晨雨果“串门”走访的重点对象。

这不，周一派出所例会刚开完，小冯就来看望小区居民沈大爷了，沈大爷已经84岁高龄，妻子儿女都不在身边，他日常的生活起居就成为冯晨雨果和社区工作人员的牵挂。每逢节日，小冯都会自己买一份慰问品看望老人，陪老人聊聊家常，问问沈大爷最近有什么困难需要民警帮忙，有时候冯晨雨果会给大爷讲一些易学易懂的防盗防骗小技巧，有时候会帮忙看看家里天然气、电器使用有没有消防隐患，沈大爷已经习惯了冯晨雨果经常上门，他逢人便讲，派出所的“雨果”比自己的孩子还亲呢。

小区居民郑阿姨马上就到80岁了，她的丈夫去世得早，女儿也不在身边，自己长期一个人独自居住，心情一直很低落，看到冯晨雨果进门，郑阿姨拉住小冯的手，“这孩子，你们那么忙，怎么又来看我了。”在郑阿姨和许多孤寡老人的眼中，冯晨雨果就像自己的孩子一样，有这些民警在身边，冬日里，老人也能感受到阳光与温暖。

冯晨雨果说：作为社区民警，学习和发扬“枫桥”经验，就是要学习他们，搭建一座民警与百姓之间的“连心桥”，不仅能走进群众的“家门”，更要能打开群众的“心门”。真心真情和真行动，就是叩开群众“心门”的钥匙，是这座“连心桥”最坚固的基石。

以“百万警进千万家”为支点

撬动无穷民力，守护平安家园

优秀社区民警李檬

李檬，1984年出生，警龄10年，未央分局未央宫派出所户籍民警。

未央宫派出所辖区有三个小区：阳光北郡小区、雅荷紫金阳光小区、龙府北郡小区，共有居民1.5万人，是辖区居民最多、治安情况最复杂的三个小区，因为既有城中村改造楼盘，也有经济适用房楼盘，居民成分复杂，邻里纠纷、噪音、电动自行车乱停乱放、三天两头被盗，曾是小区居民反映强烈的突出问题。

2019年，未央宫所抽调李檬，负责组建由社区民警、辅警组成的降发案工作小分队。李檬带领小分队成员，围绕“多元化化解矛盾、全时空守护平安、零距离服务群众”这三项重点工作，走出了一条“百万警进千万家”的工作新路子。

降发案工作小分队通过警情研判、上门提醒、案情通报、现场查访等措施，确保辖区防控无“死角”；小分队同时开展错时工作模式，上门入户走访清查，发放警情提示单；李檬的“微信警务室”，可以让群众和民警线上互动，“线上线下”并进的服务模式，让安全防范的意识深入人心，也带动了社区物业、居委会、巡逻队和广大居民，大家通过建微信群、开例会、签订责任书等方式，实现自觉管理监督，小区的治安环境持续好转。

经过民警和社区居民们的共同努力，三个小区同类警情大幅下降至每月1起左右。未央宫派出所刑事总警情同比下降13%，盗窃电动车案件同比下降55%，盗窃手机案件同比下降50%，尤其是国庆节日期间，实现刑事警情同比下降59%。发案的明显下降，让辖区群众的安全感和满意度也节节攀升。

李檬说：人民群众永远是践行新时代“枫桥经验”的源头活水。民警来“串门”，就是通过民警把群众工作的触角延伸到千家万户，充分发挥群众自治的基础作用，把治安隐患消除在萌芽状态，增强基层治安治理的活力。

到学校“串串门”，和学生“拉拉话”

优秀社区民警刘心鑫

刘心鑫，1986年出生，警龄11年，未央分局徐家湾派出所户籍民警。

熟悉刘心鑫的人都知道，除去户籍民警，他还有另一个身份——“鑫校园安全行”授课人！“鑫校园安全行”，顾名思义，是刘心鑫为中小学师生量身打造的校园安全讲座。

2014年至今，“鑫校园安全行”已经走进了西安爱知中学、西安工业大学附中、西航一中、西航二中、西航三校、西航四校、陕师大凤凰城小学、甘家寨小学、范家村小学、农兴路小学、枣园小学、六村堡小学、草滩小学等20余所学校，为老师和同学带去了近百场精彩讲座。

到学校“串串门”，和学生“拉拉话”，指导学生的安全防范，是刘心鑫开展“鑫校园安全行”的初衷。

从自身安全防范到化解矛盾、消除违法犯罪的可能性，从应对恐怖袭击到逃离火灾现场，近百场讲座里，“鑫警官”通过生动的演示以及与学生的互动，让同学们懂得安全防范、学会安全防范，真切的感受到“安全”是什么。

在校园里“串门”，刘心鑫最喜欢和那些“调皮捣蛋”“冲动易怒”的孩子们“拉话”。用他的话讲，“这些孩子遇事情容易上头”，多跟他们沟通，不仅能掌握孩子的想法，还能预防和化解校园矛盾冲突。

这天一早，刘心鑫就敲开了辖区西航一中政教主任办公室的门，约来最近一起打架事件的当事孩子“聊聊天”。从自身安全到违法犯罪，从正面引导到侧面警示，半小时下来，进门时还一脸不在乎的初中男生脸红了，头低了，嘴里小声嘟囔着，“我以后再也不打架了”。刘心鑫笑了，“来，说话算话，击个掌！”掌声响起来，男孩子也不好意思的笑了。

“小手拉大手”，在民警和学校共同协作下，几年间，徐家湾派出所辖区校园安全环境不断得到净化提升，西航四校被评为“市级平安校园”，西航三校更是夺得“国家级防震减灾科普示范校园”“省级平安校园”两项殊荣。

刘心鑫说：我负责的西航社区警务室是全市第一个“家门口”派出所，这几所学校就在警务室旁，学生就是社区民警的小邻居。民警来“串串门”，和孩子“拉拉话”，排查化解小邻居的小矛盾、小纠纷，看似一件件小事，却是关乎家庭、学校和社会稳定的大事。

精细服务聚人心，和谐平安暖人心

优秀社区民警闫建涛

闫建涛，1982年出生，警龄15年，未央分局新府路派出所户籍民警。

“这里是西安市中医医院，我们是值班保安，现在有可疑人员持木棍闯入医院，我们正在阻止，请速派民警支援！”

这是西安市中医医院反恐应急演练的开场一幕。

西安市中医医院位于行政中心东侧，是全国示范中医医院。2015年，医院迁至行政中心新址，突出的中医特色和精湛的医疗水平，一下子给医疗资源稀缺的北城患者带来了福音。患者熙熙攘攘，带给医院的就是治安管理呈现“四多特点”，即：人员流动多、财务聚集多、火灾隐患多、弱势群体多。如何通过提升管理服务水平、督促完善技防安保力量、提高公安民警与医院安保力量的有效配合，更加有效的净化医院治安环境，减少各类案件及“医闹”的发生是社区民警闫建涛一直思考探索的问题。

2019年2月，中医院急诊科一名病人家属在急诊科哭喊叫闹，因为她的亲人医治无效去世了，家属无法接受这个事实，认为是医生没有尽力抢救，还叫来了10余名亲戚朋友堵在医生办公室长时间不离去。接到医院求助后，闫建涛赶到现场，迅速了解了情况，一个一个劝围观亲属先离开，请病人女儿坐下来慢慢谈，他动之以情、晓之以理，告知相关政策，从下午谈到天黑，终于让家属释然心中的怒火，矛盾成功化解。

5年的工作里，闫建涛和医院协同协作，建立了“四项机制”：联动应急机制，中医院一旦出现案件及求助报警，医院安保力量3分钟赶到现场前期处理，派出所值班民警5分钟赶到现场开展工作，20名备用警力待命随时增援到位，确保处置稳妥；检查监督机制，加强检查监督，完善技防设施及安保力量配备，消除各类不安全隐患，确保日常防范周密到位；安全培训机制，不定期组织各科室安全员开展各类安全知识讲座，提高医务人员安全意识和处置突发医患纠纷调处水平；应急演练机制，派出所和医院安保部门共同开展针对性演练，提高应对突发事件和紧急情况的能力。

闫建涛说：医院是个小社会，安全保卫无小事，面对医院治安状况的变化，公安机关将创新工作思路，广泛发动医院安保力量，围绕“平安不出事”目标，不断进行基层社会治安治理的探索与实践。

小未微说：坚持和发展新时代“枫桥经验”，开展“百万警进千万家”活动，见证着广大基层民警的爱民情怀和使命担当。从冯晨雨果的“真心真情真行动”到刘心鑫的“鑫校园安全行”，从李檬的“降发案小分队”到闫建涛的“四项机制”……正是坚持以人民为中心，服务群众，构筑平安，才能不断开创“警民一家亲”的生动局面，将警务工作更深地扎根人民之中，让新时代“枫桥经验”结出更多善治之果。