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【云南十佳接处警民警候选人】邹云：用“三不”“四心”处好每起警情

110，看似简单的三个数字，却承载着公安的职责使命，云南省昆明市公安局五华分局指挥中心民警邹云在三尺接警台上度过了3000多个日日夜夜，不断重复着接警、处警的工作，他凭借充足的干劲与精湛的业务，诠释着一名青年民警的朝气与抱负，用实际行动书写着为民服务的初心和使命。

“三不”“四心”工作法彰显为民初心

“礼貌用语不离口、接警忌语不出口、烦躁脾气不能有”“三不”工作法就是邹云在110接处警岗位上总结提炼出来的。邹云说：“除了‘三不’工作法，热心、细心、耐心、用心的‘四心’态度，也是接警民警必须修炼的基本功，这样才能更加规范、快速、妥善地处置每一起警情。”

十佳接处警民警候选人邹云云南省公安厅供图

“我女朋友刘某在家里要自杀，我现在在外地，心里十分慌张，请你们帮帮我。”2019年11月3日14时许，邹云接到报警。他立即指令离事发地最近的巡逻车辆前往处置，同时联系120急救车前往事发地，还通过当事人的关联信息联系了其家属。

“当时的我，真是坐立难安，焦急等待处警现场传回的消息。”回想起这起警情，邹云仍是心有余悸。

当巡逻民警赶到现场后发现当事人刘某已吞服大量不明药物，意识陷入昏迷、神志不清，手边还放着一把水果刀……当大家还在手忙脚乱的时候，一阵急促的警报声由远及近。“救护车到了！”随即，医护人员抬着担架飞奔涌入居民楼，众人合力将当事人抬上救护车送往医院。

听到刘某脱离生命危险的消息，邹云如释重负。叮…叮……邹云手机收到一条短信“邹警官，我是报警人xx，谢谢你，今天要是没有你，后果我都不敢想。”原来是刘某父母找现场民警要的邹云的联系方式，报警人随即发来短信致谢。

这些警情就是邹云日常工作的缩影，他说：“每起警情对报警人而言都生活中的大事，若不能推己及人，用心用情设身处地考虑他们的感受，那么就是愧对于接处警这份工作，更是对警察身份的亵渎。”

2019年以来，邹云个人累计受理群众电话报警3000余起，占分局接警总量的四分之一，并且从未收到过投诉。在他眼里，群众的事再小也是大事，他用“在岗一分钟、尽职六十秒”作为勉励，以满腔热血与辛勤汗水，展现了新时代公安民警脚踏实地、担当作为的精神风貌。

十佳接处警民警候选人邹云云南省公安厅供图

“岗位练硬功”在精益求精中谱写新篇

邹云在岗位上任劳任怨、勤勤恳恳，始终把工作摆在第一位。“每天查看警情，钻研案件细节，认真总结经验，锻炼听、问、答、讲的‘岗位硬功’，就是他每天的功课，也是他对我们的要求”新同事这么评价他。

工作之余，他会主动对全区接处警警情信息开展全面梳理，分析重点发案区域和案件突出特点，提出打防意见建议，及时调整工作措施。

特别是在重大活动安保期间，他一边担负着现场安保任务，一边加班加点，完成应急处置预案，确保能快速调警、指挥有力、协调到位、处置顺畅。

因为报警台特殊的运作模式，邹云长年累月在岗在位，白班夜班连轴转，时刻奋战在110接处警一线。繁重的接警工作使他与家人聚少离多，可他没有抱怨，依然默默地耕耘奉献着，在喧闹中耐得住寂寞，在知足中固守清苦，用实际行动谱写了不平凡的敬业赞歌。（云南网）