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天津检察二分院疫情期间确保信访渠道畅通

　　疫情防控期间，为全面落实疫情联防联控措施，最大限度减少来访群众在途中或等待接访过程中流动聚集，天津市人民检察院第二分院在暂时关闭信访接待大厅的同时多措并举，确保信访渠道畅通。

　　信访接待是联系检察机关与群众的桥梁和窗口。在以往12309检察服务中心提供的来访、来信、网络、电话”四种接待方式中，群众通过来访途径反映诉求的占八成以上。由于疫情发生接待大厅暂时关闭，天津市检察院二分院迅速对信访接待工作重心进行调整，增加“信、网、电”接待方式的工作人员配备，做到防控疫情与接待工作“两手抓、两不误”。

　　在疫情防控初期，12309热线电话是群众与检察机关联系最便捷、最快速的首选方式，天津市检察院二分院从春节假期结束后第一天工作日起，便安排干警值班轮流接听热线，用声音传递一份有温度的检察服务。他们为群众答疑解惑，在线指导如何邮寄申请监督的材料，化身群众和案件承办人的“传声筒”及时跟进案件审查进度……三个月来已经接听热线电话440余次，使群众可以足不出户就能反映问题。

　　除了热线电话外，来信、上网也是很多群众表达诉求的渠道。疫情期间每天收到的群众来信也大幅增多，三个月来已成功处理群众来信100余件。对于所有来信一律按时规范录入办案系统，全程留痕，七日内程序性回复率始终保持100%。对分流处理的信件，及时填写《来信三个月办理结果答复到期提醒单》，掌握办案人的实体性答复进度，做好临期前提醒工作，确保疫情期间的每封群众来信都得到依法及时的反馈。同时，安排员额检察官每天登陆12309中国检察网，绝不遗漏任何渠道的群众接访答复工作。

　　对于立案心切直接来检察院递交材料申请监督的群众，天津市检察院二分院秉承司法为民、便民利民的服务理念，在传达室进行“临时办公”。直接与申请人面对面审核材料，当场办理全部手续后，叮嘱申请人在信访接待大厅对外开放之前，还是要通过邮寄材料或拨打12309热线电话的方式与检察机关沟通联系，办理相关业务尽量减少外出次数。

　　4月中旬，在最高人民检察院技术部门的支持下，天津市检察院二分院首次通过远程视频系统开展不公开听证、认罪认罚从宽、附条件不起诉宣布三项工作，严格依法、高效便民地审结一起未成年人走私毒品案件，开创了疫情期间未检案件办理的新模式，依法保障未成年人合法权益。

　　天津市检察院二分院将继续依托12309检察服务中心平台，以对人民高度负责的精神，依法履行检察职能，切实解决群众诉求，努力化解信访矛盾，一如既往地把司法为民做深做细做好，努力提高群众的获得感和满意度。