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丰巢超时收费被嘲哭穷，遭多市多小区停用，陷入争议的丰巢该如何破局

　　几天前，小住在《因滞纳金，杭州小区多个小区停用丰巢，丰巢发布新声明》中提到了从5月7日开始，丰巢在杭州和上海的不少小区面临撤柜危机。5月8日丰巢给出了解决方案，但是显然没有让提出抗议的消费者满意(消费者并非不希望付费，而是希望收费更加合理)，5与9日，丰巢对杭州东新园小区发出声明，希望小区能够履约使用。但是这波声明也并未起到任何效用。

　　由此，为了逆转不利局面，5月9日晚间，丰巢公开致信用户，在这封题为《致亲爱的用户一封信》中，丰巢解释了收费初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策。本以为事情可以告一段落，但是由于这封信的侧重点在于描述经营中的亏损，因此不少网友质疑丰巢根本不是在致歉或者发表声明，而是在赤裸裸地“哭穷”，也因此根本不买账。此时更有快递从业人员爆料，丰巢在收取市民快递超时寄存费用以外，还在要求快递人员缴费，快递人员吐槽寄存丰巢自己还要每周自讨腰包近50元。

　　图片内容为丰巢在公众号发布的《致亲爱的用户一封信》

　　5月10日上午，上海首个因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑率先给丰巢回信。在此封回信中，中环花苑小区除了要求将免费时长延长到24小时外，还同时质疑了丰巢在5月9日公开的《致亲爱的用户一封信》中提及的亏损问题。

　　回信中为丰巢算了一笔账：丰巢此前对快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。以中环花苑小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金支出(含电费)十几元，若以现在快递柜满负荷运转为基础，算每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。此外，丰巢的收入还包括了柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告费用。

　　5月11日又传出北京部分小区的业主也提出丰巢撤柜的要求。翡丽小区蓝爵宝物业已经开辟出一个暂存区专门用来存放业主快递。

　　但是目前，无论是针对上海小区的回信，还是北京校区的停用，丰巢均未给出回应。不过业内人士分析，快递柜收费已成定局，只是所谓的超时收费中对于多长时间算是超时还有待商榷，目前不少用户认为如果超时收费可以将超时的时长规定为24小时可能会更合理。不过，经过过此次舆论发酵，丰巢如果无法把握危机公关，那其苦心经营将近5年的市场份额有可能面临大幅度缩水，此时也许会有更多的快递柜品牌“烧钱进场”打破丰巢目前一家独大的局面。

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