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消息：上海市邮政管理局回应“丰巢事件”

　　因关于丰巢快递柜超时收费一事的舆论在近日持续发酵，目前上海市邮政管理局相关负责人表示，已指导丰巢上海区域经营负责人，在充分考虑公众合理诉求下，调整相关超时收费措施。同时，上海邮政管理局正协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设，加大服务规范和监督力度。

　　另外，针对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以依据相关法规进行投诉或者举报，一经核实，邮政管理部门将依法予以查处。

　　随着丰巢超时收费时间的相关舆论不断发酵，目前已有多地多个小区自发进行了抵制。小区业主主要就收费规则与公众沟通不足等问题尝试与丰巢进行沟通，希望能够更改12小时即超时的收费标准，适当宽限免费寄存时间。

　　而作为打响抵制“第一枪”的杭州东新园小区已在近日重启蜂巢快递柜，该小区业主委员会微信号发布名为《东新园丰巢快递柜重新点亮》的文章称，接受街道办事处提出的先行点亮快递柜的建议，切实推进问题的解决。

　　此次决定重启蜂巢科技的智能快递柜已经由业委会充分讨论，要将居民的权益和正常生活放在第一位，率先释放诚意，同时该小区业委会也期待丰巢公司能够认真倾听使用者的意见，能够早日对大家有关费用调整的建议进行回应。

　　虽然此前丰巢表示超时收费无更改的可能，但也表示会派相关地区的负责人进行实地调解相关关矛盾。智能快递柜的出现是为了方便快递员能够在收件人不方便收货单时候进行快件寄存从而省去跑二遍的麻烦，也可降低快递公司丟件，在保存好快递的同时方便寄送者。不过因为目前寄存的规则并不规范，因此，在快递员无通知寄存、智能快递柜延时收费和消费者付费方面此次产生了较大摩擦。

　　为了在未来能够更好地解决这类纠纷，目前多地已出台相关法律法规，旨在规范快递行业配送服务和智能快递柜的寄存服务，提升人民幸福感。上海市目前已出台《上海市推进新型基础设施建设行动方案(2020-2022年)》，其中就提出将智能末端配送设施纳入“新基建”范畴，做好快递“最后100米”服务。由于目前收取快递已成为居民“新开门七件事”之一，因此上海市邮政管理局正在通过政府、企业、社会多方合力共同研究，形成合理的价格机制和服务规范，在保持其公共属性，又确保相关企业的可持续发展，多措并举为广大用户提供稳定而便捷的服务。

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