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蒙牛又出长蛆牛奶，客服消极对待让人愤怒

　　前段时间，一篇名为《深扒蒙牛、伊利6大罪状，媒体不敢说，那就我来说》的文章在网络上流传，引起了许多人的关注。中国乳制品工业协会针对文中提到的问题发布声明辟谣。

　　然而，短短8天后就有网友投诉在淘宝蒙牛旗舰店购买的新牛奶长蛆，向商家反映问题后客服始终不曾道歉，并对售后问题存在推诿之疑。不知道这算不算“打脸”。

　　据悉，该网友于7月13日在淘宝蒙牛牛奶旗舰店购买了两箱牛奶送给家里老人。7月18日老人“一直觉得家里臭”，经过排查“元凶”竟然是新买的牛奶，开箱后发现牛奶里已生蛆。

　　该网友将存在问题的牛奶拍照发给客服后，客服要求该网友出示快递单面，然而因为距收货日已过了一段时间，快递面单已经被丢弃。网友将此事如实告知客服后，客服方面就此“销声匿迹”，既没有对售出问题牛奶道歉，也没有给出解决方案。

　　该网友表示新鲜日期的牛奶长蛆第一次见，这已经涉及到食品安全问题，并怀疑淘宝蒙牛旗舰店的商品是否是正品。

　　小编在网上输入关键词“蒙牛牛奶长蛆”后意外发现这已经不易蒙牛第一次出现新鲜牛奶长蛆问题了。改换“新鲜牛奶长蛆”为关键词后，又发现了其他品牌牛奶出现长蛆情况的新闻。

　　牛奶在运输储存过程中有很多原因会导致涨袋情况发生，如果遭遇涨袋就很有可能会导致长蛆。涨袋长蛆作为不可控事件发生作为消费者心中虽然恶心，但只要商家及时处理回应也是可以理解的。然而，让该网友倍感愤怒的是蒙牛牛奶旗舰店客服的态度及处理方式，一句道歉都没有不说还把消费者“晾着”，对于问题事件不作为。

　　7月19日，@蒙牛乳业在黑猫投诉回复该网友：您反映的问题我们十分重视，如需帮助，请私信蒙牛乳业官方微博客服账号“蒙牛微客服”您的联系方式、购买地点、详细住址、产品批次以及产品照片，我们安排客服人员与您联系;或者您也可以通过拨打我们的消费者热线：4006603*** (手机、座机均可拨打)获得帮助，谢谢。

　　这份官方回复看似是对消费者有了交代，但实际上并没有有效解决问题。另一方面，在服务态度上虽然不一定是蒙牛的产品质量出现了问题，但是蒙牛牛奶长蛆对消费者确实造成了相当不快的消费体验，表达歉意理所应当，但在这份官方回应中很遗憾我们没能看出歉意。

　　希望此次蒙牛牛奶长蛆事件能早日得到有效解决，我们会持续关注。