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全国模范人民调解员风采录 | 林桂霞：真诚暖民心 调解促和谐

　　“作为一名调解员，要以理服人、以情动人、以德化人，调解工作要想干，更要会干，要运用好背对背调解、换位思考、褒扬激励等多种调解方式，不怕啃硬骨头，不怕吃苦受委屈，真诚调解。”说这句话的人是昌乐县宝城街道人民调解委员会副主任林桂霞。42岁的林桂霞一直扎根基层，她先后义务解答法律咨询1000多人次，调处各类民间纠纷200余起，防止群体性事件10多起。

　　

　　

　　

　　为群众利益，不辞劳苦

　　有人戏说调解员应该有“鹰的眼睛兔子腿，母猪肚子蛤蟆嘴”。虽说是一句戏言，却道出了调解工作的艰辛和不容易。无数个风雨无阻的日子林桂霞奔波在纠纷化解的路上，奋斗在纠纷化解的前沿阵地。2019年盛夏的一天下午，因辖区内一起房屋租赁纠纷，双方当事人矛盾激化，纠集了好几个人谩骂，若不及时处置，事态升级随时可能发生，得到消息的林桂霞和同事第一时间赶到现场，她和同事顾不得下班，更来不及吃晚饭，着手开始调解，毫不惧怕。经过观察了解，迅速找到此次纠纷的关键人员，进行单独询问和调解，逐一突破，与双方当事人几个小时苦口婆心的法与理的说教后，最终，在晚上9:00，双方握手言和，达成调解协议。

　　

　　敢于担当作为，履职尽责为民

　　做好人民调解工作就要有爱、有责任、有担当。2018年5月，在处理北三里村一处房产纠纷时，姐姐与弟媳之间早有矛盾，且双方的个性都很强。林桂霞第一次上门调查了解情况时就吃了闭门羹，第二次上门时好不容易开门了又遭遇误解，两人都认为她替对方说话，偏袒对方，硬生生被当事人赶走，林桂霞只是无奈的苦笑。第三次好不容易做通弟媳工作了，同意调解方案了，又因为姐姐女儿的一番气话当场反悔了。之后又经过她与同事们一次次的上门拜访、谈心，从法律、道德、亲情等方面苦口婆心的做工作，终于使双方打开心结，签订了调解协议。

　　

　　

　　

　　坚持调普结合，力促标本兼治

　　林桂霞能根据街道实际工作需求，提出相关建议、当好法律参谋。在街道拆违治违、棚户区改造、项目拆迁、安全生产等各项工作中，及时掌握矛盾纠纷线索，加强对各类矛盾纠纷的排查，注重源头治理，抓早，抓小，力争把矛盾纠纷解决在萌芽状态。

　　同时，她还不忘坚持矛盾纠纷调处与普法工作相结合。在调处矛盾纠纷的同时，注重法治教育，以实际发生的矛盾纠纷教育当事人及周围群众认真学法、守法，用法律维护自己的合法权益。在面对上访群众时，与信访部门一起对群众进行法律宣传、思想教育。

　　2019年春天，开发区小学两名小学生因为在校打闹导致其中一名学生受伤，双方的家长剑拔弩张，也因此纠缠学校领导及老师。学校立即联系了开发区小学法治校长林桂霞帮忙调解。林桂霞作为两个孩子的妈妈，很是了解家长心中的着急。工作中的林桂霞虽是雷厉风行，但在面对这种矛盾纠纷时，她掏出真心，用感情拉近双方当事人之间的距离，利用女性调解员特有的柔和，使矛盾得到有效化解，最终双方家长在赔偿金额及赔偿方式上达成一致。矛盾得到有效调解并不是最终目标，林桂霞意识到，孩子们正是好动的年纪，在学校经常会发生打闹受伤的现象，因此她积极与学校及家委会联系，组织了一次全校的普法讲座，将与中小学生相关的法律法规讲给大家听，讲座内容生动活泼，将生硬的法条讲成一个个学生们爱听的故事，学生们听的津津有味，老师们也表示受益匪浅。

　　

　　加强业务学习，夯实工作基础

　　常言道：打铁还得自身硬。林桂霞坚持利用空闲时间学习《民法典》、《刑法》、《土地管理法》、《人民调解法》等常用法律法规，不仅丰富了自身的法律知识，也掌握了纠纷的调解方法与技巧。2019年，在处理一起工伤伤亡事故时，死者家属情绪失控，欲采取一些极端措施。经过林桂霞的几番安抚及析理讲法，最终情绪平稳放弃了采取极端手法追偿，她帮助死者家属详细计算出确切的赔偿标准，主动担过调解重担，经过几遍耐心细致的沟通，企业和受害者家属都同意了最终确定的赔偿标准。

　　由于工作突出，林桂霞先后多次获得潍坊市“模范人民调解员”、潍坊市“七五普法依法治理中期先进个人”、潍坊市“最美司法行政干警”“全国模范人民调解员”等20多项荣誉称号。面对成绩，她不骄不躁，依旧保持着以往谦虚朴实的作风，扎根基层挥洒着自己辛勤的汗水，用实际行动书写属于自己的调解故事。

　　

　　

　　

原文链接：http://sft.shandong.gov.cn/articles/ch04361/202102/8bfce183-9951-47c5-b86a-4add451fa012.shtml