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全国模范人民调解员风采录 | 张纪荣：服务群众永远在路上

　　退休前，他历任东营市垦利区信访局局长、卫生局局长、食品药品监督管理局局长，忠诚使命，履行职责。2016年退休后，他老骥伏枥，不忘初心，担任东营市垦利区医患纠纷调委会副主任、人民调解中心专职人民调解员。在人民调解岗位上，他 “不待扬鞭自奋蹄”，多次参与疑难重大矛盾纠纷案件调解，凭借过硬的专业素质和旺盛的工作热情，五年来参与调解案件500多件，取得调解成功率100%的优异成绩，为维护社会和谐稳定做出了积极贡献。他，就是人民调解员张纪荣，2020年被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

　　

　　

　　

　　奔波奉献调解路 忠于职责巧解难

　　

　　群众事情无小事，让群众在每一起调解案件中，都能高度认同，感受到公平正义，这是张纪荣工作的出发点和原则。他用心学习，善于总结，及时反思，不断拓展自己的专业知识层面，逐渐拥有丰富的工作经验，也形成自己的调解风格。他总结出“合法、合理、合情”“热心、诚心、耐心”“尽职、尽责、尽力”“公开、公正、公平”的“四个三”工作理念，以及“科班出身”和“老干部身份”两把“金钥匙”，成为有效化解群众矛盾纠纷的妙招。

　　

　　张纪荣深刻认识到，医患纠纷不同于一般性民间矛盾纠纷，医患纠纷化解处置的关联性、专业性较强，当事人情绪更为激动，因此一旦有群众申请调解，张纪荣本着服务群众的宗旨，积极平息当事人情绪，迅速高效地调处纠纷，确保矛盾妥善解决。

　　

　　“纠纷一天不解决，我就没法睡一个安稳觉！”张纪荣是这样说的，更是这样做的。无数个日夜，他忙碌在调解现场，往返奔波，寻找证据，研究和制定调解方案，与双方当事人反复进行沟通，确定双方都能接受的调解方案。苦口婆心中，体现的是对人民调解事业的热爱；尽职尽责中，凝聚的是维护群众利益的初心使命。

　　

　　

　　

　　风雨之中亦坚守 助力抗疫写华章

　　

　　2020年春节，突如其来的新冠疫情，打响了没有硝烟的阻击战。张纪荣挺身而出，风雨逆行，将人民调解的温度传递到群众身边。此时，全市也动员人民调解员在党委政府统一组织下，主动融入网格化排查工作，充分发挥人民调解第一道防线的职能优势，重点排查调处因村（社区）管理、物业管理、医疗处置、居家隔离观察、交通管制等引发的矛盾纠纷。

　　

　　时代使命，人民重托，张纪荣做出“疫情期间人民调解不打烊”的承诺，冲锋在抗疫一线，为人民群众提供各种帮助和援助。2020年3月，程某某因颈椎病头晕去东营市垦利区某医院下属某村卫生室就诊，回家后因背部疼痛与该诊所产生纠纷。张纪荣同志收到该申请后，加班加点及时进行调解。在通过“背对背”的方式分别听取双方当事人的陈述，归结出争执焦点，找准各自的“突破点”后，利用区人民调解中心远程视频调解功能，建立三方连线，线上对程某某和医院开展视频调解，成功调解该起纠纷。医院于3日内一次性给予程某某1500元，双方握手言和。

　　

　　

　　

　　不忘初心守党性 擎烛前行促和谐

　　

　　作为一名共产党员，张纪荣同志始终牢记党的宗旨，不忘初心、牢记使命，坚定理想信念，不徇私情、不谋私利，尽心尽力化解各种社会矛盾纠纷，时刻展示共产党员的先进性。

　　

　　仅2020年8月、9月两个月的时间，张纪荣同志成功调处了40余起从法院转来的物业纠纷案件，他以事实为依据，以法律法规为准绳，耐心倾听诉求当事人诉求，换位思考、理解尊重，让当事人的情绪得到发泄。同时根据《物业管理条例》《物权法》等相关的法律、法规和政策文件，分析案件纠纷，真情调解双方矛盾，促使双方达成和解。

　　

　　五年调解路，情暖百姓心。在平凡的调解岗位上，他严谨细致、认真扎实，做出了让上级领导认可、同行肃然起敬、辖区群众满意的不平凡的成绩。他以任劳任怨的工作态度赢得百姓的信赖，凭真心实意的行动践行一名人民调解员的责任与坚守，用无怨无悔的付出诠释一名共产党员的初心与信仰。

　　

原文链接：http://sft.shandong.gov.cn/articles/ch04361/202101/da81584a-d334-46d7-9255-e6f92ab78e29.shtml