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于金强:基层“微警务”做实服务群众“大文章”

　　于金强是冀中公安局渤海分局青东派出所四级警长。在社区警务工作中，他将群众的每一件小事都当成大事来办，倾心尽力为群众办实事、解难事、做好事，与辖区“群众”结下不解之缘，“小于警官”已经成为辖区一张值得信赖的响亮名片。

　　

　　“到党和群众最需要我的地方去。”2018年，于金强积极响应局党委“警力下沉基层”号召，主动申请到渤海分局最偏远的青东派出所，当了一名社区片警儿。在社区工作中，他紧扣社区警务“六大职责”，走街串巷、征集民意，创新新时期警务工作模式，组建“为人民服务小于社区警务群”，尽全力解决群众的“急难愁盼”，推动实现社区朝着“共建共治共享”的治理方向迈进，如今“发案少、秩序好、社会稳定、群众满意”，成为一机厂小区一张响当当的名片。他用微信群服务群众的故事，赢得辖区群众的广泛认可和点赞，相继被河北法制报、中国长安网等多家媒体报道。

　　

　　指尖“微服务” 搭建警民“连心桥”

青东派出所的主要职责是维护一机厂矿区和渤海装备产业园区的安全生产，保障辖区4个居民小区2万多群众安居乐业。每天下社区走访，于金强总把手机号留给居民，有的群众反馈说：打电话太麻烦，还是加微信吧。这样的情况出现好多次，于金强心里一动：何不建个微信群呢，把“网下”的事挪到“网上”来，这样也方便群众。

说干就干，2020年12月4日，于金强的第一个“为人民服务小于社区警务群”成立了，群备注是：只要是群众的事，都能管。没想到，一个下午，入群成员就满了500人，于是他接连又建了4个群，现在群成员达到2000多。图片于金强在微信群里为群众答疑解惑。

居民们发在群里的消息五花八门，甚至竟有些陈年的“疑难杂症”：楼上漏水把楼下天花板泡了，大半年了双方都没协调下来；小学路口没有红绿灯孩子们上下学屡出事故；居民楼前边的大树影响了采光；小区里常有流浪狗出没存在安全隐患……群里的每一个消息，居民反映的每一件事，于金强都认认真真一一记录在民警工作日志上，经他手的事，件件能落实、事事有回音儿。

2020年12月的一天，辖区职工徐双艳放在小区楼底下的三捆大葱不见了。事不大，葱也不值几个钱，但万一改天再丢了别的咋办！抱着试试看的心态，她把丢葱的事发在了群里，没成想于金强看到后立即将警告信息发到几个微信群里，说明偷大葱可能造成的后果，还到物业专门查了监控。当天中午12时，徐双艳下班回家，惊喜地发现三捆大葱“回来”了。“没想到几捆葱都能找回来，于警官的话一个唾沫一个钉，群众再小的事他都管，我这回是信他了！”徐双艳笑着说。

从那以后，“为人民服务小于社区警务群”一下子火了，4个微信群空前活跃起来，群众不管有什么事，都愿意发到群里，于金强都尽心尽力去办。

居民家中暖气不热在群里吐嘈，于金强反复与热力公司和一机厂领导沟通，两单位联合组织开展了“访民问暖”活动，彻底解决了问题；社区一老人心脏不适，凌晨2时通过微信语音通话功能向于金强求助，于金强立即找车将老人送到医院，并协助办理住院手续；居民楼水表因天冷被冻裂，楼道积水成冰，在群里看到群众反映的信息，于金强立即赶到现场进行清理……

　　

　　到社区回访时，曾受到帮助的玉玲超市老板感谢于金强

　　从“面对面”到“键对键”，一年多来，于金强利用社区警务微信群，为辖区群众解决各类疑难问题600余件。现在，群众动动手指即可与社区民警进行实时沟通联系，办事便捷高效，提高了工作效率，密切了警民关系，一提起于金强和他的微信群，群众都赞不绝口。

　　倾心“微调解”矛盾纠纷“源头化解”

　　

　　民警只有沉到一线，才能真正倾听人民群众呼声。于金强每天沉在社区里，小区里的人都认识他，一走进社区，大家都热情打招呼“又来了于警官！”孩子们也跑过来亲切地喊他“于舅舅”。小区居民邻里之间有个芥蒂，都喜欢找他“评评理”，于金强每次都用心调解，辖区矛盾纠纷调解成功率达百分之百。

2020年11月3日，一机厂东区一名姓牛的大姐在刚组建的微信群里向于金强求助，说是楼上漏水，使她家房顶受损，但楼上邻居态度不好，双方协商了几次也没有结果。于是，于金强上门给两家做工作，前前后后跑了三趟，最终双方都做出让步，由楼上邻居赔偿牛大姐2500元钱。事后，牛大姐逢人就说：“社区来了个于警官，解决了我半年多解决不了的事儿。”“给群众调解的这些事，看似是小事，但是搞不好没准就成了大事，群众的每一件小事我都当大事来办。事儿平了，老百姓心气儿就顺了，咱辖区不就和谐安定了嘛。”这是于金强的心里话。

今年1月9日，辖区一名租客和房东在微信群里联系于金强。双方因为房租的问题产生了纠纷，房东说房租里不包括物业费，租客说房租里应该包括物业费，租房协议里没提及，双方又都拿不出证据。“其实就是涉及1500元钱的事儿，我一听就想出了主意——折中处理，各自负担750元，结果双方都很满意。这是我调解用时最少的一次，5分钟就调解成功了。”

“小事不上交、问题不隔夜”，矛盾纠纷在家门口就地化解，新时代“枫桥经验”悄然在青县一机厂落地生根。

及时“微预警”筑起安全“防火墙”

电信诈骗无孔不入，许多群众深受其害。于金强原来就是一名刑警，在局刑警支队“反诈中心”干过，说起电信诈骗预防可谓得心应手。加之这几年在社区摸爬滚打的工作经验，他创立了一套“反诈组合拳”，辖区电信诈骗案连年下降。

他搜集电诈案例、预防电诈知识不定时发送到警务微信群里，设置了“群待办”提醒，叮嘱群众涉及到钱的事拿不准就给他打电话。一来二去，群众的防诈意识都有了很大提高，有时群众买推销的保健鞋，都要先“请示”于金强。

　　

　　他又找到厂区、物业、辖区金融网点，让这些单位带头组织全体员工下载国家反诈中心APP，让一机厂的“大喇叭”每天广播反诈安全知识。有时下社区，于金强看到在一块遛弯、打牌的老年人，就上前聊几句，一堂户外“反诈宣传课”聊着天就在街头巷尾上完了，效果还特别好。

渤海装备第一机械厂小区某单位一操作岗女工，在工作中接到一诈骗电话，因其每天听辖区的反诈宣传广播，就骑着车子找到渤海分局青东派出所，找于金强一核实，果然是诈骗，开开心心又返岗上班，一次诈骗在无形中被成功化解。

今年6月4日，辖区居民张某接到自称沧州市公安局的人打来的电话，电话中声称张某与其朋友陈某涉嫌洗黑钱，同时，发来一张“通缉令”。张某顿时惊慌不已，突然想起微信群里于警官发的提醒，立即给于金强打电话。于金强在电话里说：“不要转钱，电话挂掉，我马上到。”几分钟后，于金强就赶到张某家，一起电信诈骗案被迅速化解,为群众及时止损60余万。

近一年来，于金强制止电信诈骗案件26起，止损金额150余万元，辖区连续300多天实现电信诈骗零发案。

警民“微治理”凝成平安共建“大力量”

于金强始终把群众的事当成自己的事来办，不仅得到了群众认可，更得到了民心。大家自愿做于金强的信息员，自发地成为辅助民警开展社会治安治理的群众力量。

一次外地公安机关来辖区办案，蹲了几天嫌疑人也不出门，想进门抓捕又怕打草惊蛇，于是找到了青东所。于金强拿出手机，给楼上楼下邻居发了几条信息，群众一看是于警官的事，马上就反馈：家里有人。后来，人被顺利抓获，外地同行对于金强竖起大拇指：“都说社区民警有‘千里眼、顺风耳’，这下我们信了。”

　　

　　警力有限、民力无穷。在他的感召影响下，小区自发组成了平安志愿者、义务巡逻队等群防群治力量。小区里诈骗的不见了、丢东西的少了，矛盾纠纷也少了，社区变得更加安宁祥和。“以前车子放楼下不放心，于警官来了后，加强人防、物防、技防，现在大家车都把车子放楼下，有的甚至不上锁，这样也丢不了。”“现在咱老百姓感觉心里特别安全，好多人都愿意来我们小区买房子，说是你们这有个于警官，住着踏实。”

　　

　　“微服务”、“微提醒”、“微互动”、“微预警”、“微治理”……如今，于金强的微信群名声越来越响，职责越拓越广，和网络背后社区群众的情谊也越来越深。“于警官建了微信群，意义不仅仅在于他为群众做了多少好事，而是为社区居民开了一扇门——有困难找于警官，这才是最大的意义。”一机厂退休职工张俭对于金强赞不绝口。

于金强以“互联网+”为切入点，以“为民便民、高效服务”为宗旨，将自己和社区群众紧密联系在一起，真正做到为民服务24小时不打烊。

原文链接：http://gat.hebei.gov.cn/default.php?mod=article&do=detail&tid=32624
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