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新春走基层｜平凡坚守 不凡“警”色

　　天安门以其厚重的历史文化、杰出的建筑艺术吸引着八方来客，是不少游客“打卡”北京的首选之地。

　　1月25日7时28分，天安门广场上响起嘹亮的国歌声，五星红旗迎着朝阳冉冉升起。虽然这一场景邓玉臣已经“观看”过4000余次，但每次他都无法“安心”看完全程。身为北京市公安局天安门地区分局巡警一大队副大队长，邓玉臣要时刻关注周边安全情况，“游客放心游览，我才能安心。”

　　

　　“走”出来的服务

　　升旗仪式过后，邓玉臣开启了一天的巡逻工作。不了解天安门警察的人可能会觉得他们的工作就是走路，然而看似寻常的“迈步子”背后，却有着一颗颗服务群众的赤诚之心。

　　“警察同志，我的身份证找不到了，也记不得在哪个位置落下了……”小代是名大学生，在天安门游览时丢失了身份证，“走到金水桥附近，我发现身份证不见了。”接到警情，民警刘政通过电台联系辖区内其他民警共同寻找，不到10分钟就将身份证交还到小代手中。

　　邓玉臣说，以上场景每天都会上演数次，他们需要在执勤过程中帮助游客不断解决这类问题，“有时候，一天能帮游客找回近百张身份证。”

　　“小伙子，公交站在哪儿呀？”“警察叔叔，我想去天安门广场，应该从哪里走？”“故宫从哪里进？”……“您好，您向前走，有一个地下通道，您走地下通道过去就到了。”邓玉臣一路走、一路停，耐心地解答游客的问题。

　　按照天安门地区分局规定，民警在巡逻过程中随时接受群众询问和报警求助，当遇到群众询问路线、地点时，应作详细解答；遇到群众求助寻找走散人员或丢失物品时，应提供一切帮助。为了能及时解决游客的问题，天安门地区分局还推出了“便民服务车”“金水桥志愿服务岗”等便民措施。

　　11时28分，邓玉臣的手机显示行走12754步。“差不多每天都能走2万多步。”邓玉臣说，“客流量大的时候，一天可能走三四万步”。

　　

　　升级的服务

　　16时47分，天安门地区分局民警张峥和谢凯飞收到一面锦旗。锦旗上写着“一心一意为人民，尽心竭力办实事——福建泉州唐小姐敬赠”。事情起源于一条拿错的围巾。来京旅游的唐小姐看完升旗后，在天安门广场旁的快餐店吃饭，饭后却发现围巾“丢了”，“围巾挺贵的，麻烦民警同志帮忙找找。”

　　民警张峥和谢凯飞接到求助警情后，立刻展开调查。他们通过走访问询、调取监控等手段，最终找到了拿走唐小姐围巾的游客。“其实，他们当时在一个餐厅吃饭，是误拿。”民警张峥说：“后来，我们联系了误拿围巾的游客，将围巾还给了唐小姐。”

　　此次从接警到处理，再到找回丢失物品，仅仅用了2小时。“找人、找物的警情有很多，一般情况下很快就能解决。”邓玉臣表示，除了依靠民警敏锐的观察力和应对突发事件的处理能力，也得益于智慧警务的发展。“智慧警务是智能信息处理系统。”他说，引入智能设备后，处理各种案件的效率提升了很多。

　　升级的不只是警务，还有景区。为严格落实疫情防控措施，景区在入口处都设置了检查口。游客进入景区需提前预约，并在通过安检口时查验健康码、身份证等。“游客可以提前预约，也可以到现场扫码预约”邓玉臣介绍，为了方便游客游览，现场会有民警提供咨询帮助，“有时碰到第一次来的游客，我们会给他提供建议，以免重复过安检耽误游玩时间。”

　　

　　天安门前的“首都名片”

　　天安门警察和游客很多时候是“互相给予”的关系，他们为游客提供帮助，也会收获来自游客的温暖和感动。民警刘明烁回忆起曾帮助过的一位印度游客，“他当时要去故宫参观，不知道怎么走，看着特别着急的样子。”刘明烁说，对方中文和英语说得都不太清楚，交流起来很困难，于是自己就陪他到了目的地，“最后到了故宫，他还给了我一个拥抱。”

　　说起对这份工作的感悟，邓玉臣形容：这是一份神圣的有意义的工作。今年是他从警的第12年。12年间，他一直坚守在天安门的第一线。“我从小就对警察这个职业非常向往”，邓玉臣说。

　　天安门地区分局巡警一大队中队长司马岳的童年时代也有个警察梦，“我小时候就想成为一名警察，因为我觉得穿上那一身藏蓝色的制服特别帅气。”如今，司马岳已从警6年，“在天安门当一名人民警察是件很光荣的事。给游客指个路，让人民群众少走一些冤枉路，我心里就很高兴。”

　　除了这些警龄较长的前辈，年轻的新警也是一道亮丽的风景线。他们中有的人继承了父辈的警察梦，续写服务群众的新篇章；有的人握好前辈的“接力棒”，让青春的色彩注入肩上熠熠发光的徽章。

　　邓玉臣说，安全保障和服务游客是我们的职责，有些事情看似小事，但对于人民群众来说就是大事，“需要我们每个警察都有强烈的责任感、使命感，做好‘首都名片’。”

　　17时50分，夜色在北京的上空逐渐铺开，万家灯火下年味儿十足。对于天安门警察来说，要迎接下一个日出与升旗仪式了。

原文链接：http://gaj.beijing.gov.cn/xxfb/fjjx/202202/t20220207_2605835.html
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