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用心用情擦亮“为民服务之窗”

　　东丽区检察院第六检察部由7名检察官组成，负责该院检察服务中心的日常运行管理工作，是检察机关的综合性窗口部门，群众在这里可以获得控告申诉、法律咨询、案件程序查询、申请国家赔偿和国家司法救助等检察服务。同时，该部门还负责审查办理国家赔偿，以及国家司法救助案件。自部门设立以来，他们始终怀着为民之心，发挥检察职能，以解决群众关心的实际问题为目标，以公心、耐心和诚心为群众提供检察服务。

　　抓实抓细信访工作 确保“件件有回复”

　　“案件有些棘手，虽然判决结果并无不当，但申诉人积怨很深，我们的工作直接关系到检察机关在群众心目中的形象。”“当事人身陷困境，需要多个部门联手帮扶，我们伸出援手，对个人甚至整个家庭都意义重大。”提到第六检察部的责任，该部门负责人李兆欣有着深刻的认知。

　　“信访回复是难事、大事，更是有价值的事。”平日里，李兆欣和同事们秉持这样的理念，将信访回复工作纳入台账管理，做到记录详实、全程监管，所有实名来信7日内程序性回复，对不予受理的来信，均做到电话回复加书面回复，让冰冷的文字变成温暖的话语，让信访人看得见、听得懂。

　　

　　接待来访群众

　　

　　积极解答群众咨询

　　去年6月，第六检察部受理了一起立案监督案件，申诉人控告女婿故意伤害，经审查，检察机关维持公安机关“不予立案”的决定，但申诉人始终无法接受。考虑到信访人常驻外地，为了彻底解开对方心结，检察官连续3天通过电话向对方进行回复，从诉讼权利、法律程序、案件相关证据，以及认定犯罪的疑难点等进行详细分析，虽然这已经超出了信访回复环节的范畴，但取得了良好效果。“检察官这么详细地给我做解释，无论结果如何，我从心里感谢你们。”检察官的努力最终得到了当事人的认可。

　　近年来，第六检察部负责的检察服务中心先后获得“全国文明接待室”“天津政法系统人民满意的政法集体”“社会治安综合治理先进集体”等荣誉称号。2020年至今，检察服务中心书面回复群众来访67件，电话回复58件，取得了良好的社会效果和法律效果。

　　

　　创新互动模式 搭建检民沟通平台

　　“儿子与儿媳离婚后，我对财产分割的判决不服，如何申请抗诉？”这天下午，市民张大娘来到东丽区检察院检察服务中心寻求帮助。

　　“如对相关判决不服，可经过法院再审程序后，申请检察机关民事监督程序。”接待人员审查相关材料后，告诉张大娘申请民事监督程序的法律依据、程序流程，以及需要准备的材料等，还递给张大娘一份民事监督申请书的书写模板，以免因为文书书写不合格白跑一趟。最后，接待人员还给张大娘手机上安装了远程视频接访软件，告知其在家就可通过远程视频系统进行咨询，不用特意跑来。张大娘非常满意，直夸工作人员“想得太周到”。

　　政法队伍教育整顿开展以来，第六检察部专门制定了《天津市东丽区人民检察院远程视频答复工作管理办法》等，服务大厅推出控告申诉流程指引公示、提供各类控告申诉书模板等便民措施。同时，充分利用信息化手段，案件办结后可通过远程视频的方式予以答复和释法说理，大大减少当事人往返检察院的时间成本和路途成本。

　　

　　远程视频答复申诉人

　　延伸服务职能 体现司法人文关怀

　　国家司法救助是司法领域的重要民生工作，为了将这项工作做好、做实，第六检察部变被动为主动，多举措延伸检察服务职能。

　　工作中，第六检察部通过创新司法救助宣传途径，在发放诉讼权利告知书的同时，向部分案件被害人发放司法救助明白纸，并将未成年被害人、病情危重急需救治的被害人作为救助重点，与刑检部门建立线索移送机制，主动发现救助线索并启动救助程序。

　　今年年初，第六检察部在办理一起国家司法救助案中，发现14岁的被救助人小丽（化名）陷入生活无着、无人监管的困境。接到线索后，第六检察部依职权启动司法救助程序，为其争取到8万元司法救助金。

　　因小丽系未成年人，不具备自行管理司法救助金的能力，检察官在征求小丽本人及其近亲属意见后，在全市范围内率先采用分期发放司法救助金的形式，设立国家司法救助金专门监管账户，专人专办，每月定期向小丽发放1500元司法救助金，并不远千里到其外祖母家办理司法救助金发放手续。这种形式的司法救助，既解决了未成年被害人目前面临的急迫困境，也避免了“给钱了事”的简单做法，体现了精准救助。

　　今年4月初，第六检察部办理了一起涉外来务工人员未成年子女的司法救助案件。为减轻其家人往返办理相关手续的负担，进一步体现司法人文关怀，检察官入户为其办理救助款发放手续，并发动党员积极捐款。

　　该案被救助人来自单亲家庭，其母在津打工并独自抚养照顾被救助人，因工作繁忙不能时刻陪伴在身边才导致案发。针对这一情况，第六检察部一改以往坐等群众上门办理救助金领取手续的惯例，将救助金发放形式由被救助人办理指定银行账户收款变为现金直接发放，省去了被救助人往返办理银行账户的奔波。“谢谢你们雪中送炭，今后我一定会将孩子照顾好，勇敢面对生活。”接过检察官送来的救助金，被救助人母亲感激地说道。

　　

　　入户发放救助金

　　近年来，该院已为11名被害人提供司法救助，救助金额32万元，救助人数及金额均位居全市前列。“荣誉属于过去，使命永在心间。”李兆欣表示，他们将一如既往，以对检察事业的满腔热忱，无怨无悔地奋战在检察窗口的第一线。

原文链接：http://www.tjcaw.gov.cn/sdjs/dwjs/tjcaw-ikqciyzk6569833.shtml
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