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英姿飒爽！她们在日平均接待近万人次的景区 实现警务服务“无处不在”

　　贵州省荔波县茂兰景区树木苍翠，随便掬一捧水，都有沁人心脾的清凉。

　　每一座苍茫的峰林，都是最迷人的存在。

　　这里有着贵州奇幻秀美的山、水、林、洞、湖泊和瀑布为一体的秀美幽静，还有浓郁的瑶族风情。

　　贵州省黔南州布依族苗族自治州荔波县是中共一大代表邓恩铭烈士的故乡，国家5A级旅游景区，拥有“中国南方喀斯特”世界自然遗产地和“世界人与生物圈保护区”两张世界级品牌，被誉为“地球绿宝石”和“全球最美喀斯特”。

　　

　　在这片神奇的土地上，有这样一支特殊的队伍。

　　她们铁骨柔肠、英姿飒爽，她们戎装劲履，斗志昂扬，她们忠诚守护，不顾风霜，她们每天穿梭在美丽的小七孔景区里，用微笑、用热情、用真诚服务游客，成为景区里最靓丽的一道风“警”和一张独特名片，她们就是荔波县公安局旅游警察大队女子中队。

　　

　　今年5月25日，全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会上，荔波县公安局旅游警察女子中队被授予全国公安机关爱民模范集体称号。

　　“我们是全省首支旅游警察女子警队，现有警力30名，其中民警4名，辅警26名。”荔波县公安局旅游警察女子中队中队长杨琪说，“2018年4月，景区游客增多，治安管理压力不断增大，为了给广大游客提供更加优质、高效的服务，荔波县公安局旅游警察大队女子中队‘应运而生’。”

　　

　　黄金救援6小时

　　找回七旬走失老人

　　“我的游客走失了，你们能不能帮我找一下。”

　　2021年5月28日下午15时许，景区派出所接到一名导游的报警电话，女子中队民警梁佳瑶和同事立即赶到现场，了解后得知走失的游客包大爷已年过七旬且患有精神疾病，民警通过核查追踪调取监控发现，包大爷已于下午13时许离开景区，且走入了监控盲区，其后续行程无法再进行追踪，查找工作一时陷入困难。

　　“由于走失时间长，寻找一小时未果后，我们立即向县局指挥中心汇报，派出警力协助调查。利用大数据卫星定位后发现包大爷下午17时许，在离小七孔景区18公里外的荔波县朝阳镇有活动轨迹，景区派出所出动全部警力大力寻找后仍然未果，再拨打电话已关机。”

　　晚上20点30分，经进一步巡查信号跟踪再次定位发现包大爷活动轨迹在离小七孔景区18公里外的荔波县朝阳镇板麦村，最终，民警成功在板麦村找到了走失将近8小时的包大爷。

　　

　　梁佳瑶立即将包大爷送至酒店与家人团聚，包大爷的妻子激动地流下了泪水，握着民警的手说道：“谢谢你们，要是找不到他，后果我真的不敢想，幸好有你们，真的很感谢人民警察。”梁佳瑶在一旁也红了眼眶。

　　至今回忆起一幕幕走失游客与亲人团聚的情景，梁佳瑶都深受感动，“亲人团聚时的喜悦，群众的每一声感谢，都是对我们工作的最大激励和认可。”

　　“大海捞针”三小时

　　找回意义非凡的手机

　　一天中午，杨琪正在乘车点维持秩序。

　　突然，一位70多岁的老奶奶朝杨琪走来：“警官，我的手机丢了。”老人的眼里满是着急，神情忧虑。原来，老人的手机才买不久，当时她老伴还在世，手机里有很多她和老伴的照片、视频。四月份，她老伴去世。从那天起，老人一直随身携带手机，手机里的视频和照片，让她感觉老伴从未离开过自己。

　　这个手机，对于老奶奶来说，意义非同小可。

　　景区里人山人海，这样的情况下，要想找一部不知道在哪里丢失的手机，无疑就像大海捞针。

　　因途经景点、景区游客较多等因素，给寻找手机带来了很大困难，杨琪立即组织同事调取景区相关监控点视频，走访周围群众。

　　经过三个小时的不懈努力，终于将手机找回，老奶奶接过失而复得的手机，眼含泪花，双手合掌，不停地表示感谢。

　　老奶奶一家人返回无锡后，杨琪收到老奶奶发来的一条短信息：“小杨警官，小七孔之行让我感动至今，我自己画了一幅画作为礼物送给你，以表谢意，画已经通过快递寄出。”

　　

　　与景区游客合影

　　迅速调解涉游矛盾

　　维护景区和谐稳定

　　“五一”小长假的旅游高峰期，游客数量成倍递增，各种涉旅矛盾纠纷也随之而来。

　　2021年5月2日，景区派出所接到游客盛先生报警电话，称其与导游发生矛盾，请求帮助。接到警情后，网格警员姚燕香立即出警，在小七孔景区东门大巴停车场找到报警人。

　　经了解，因该团导游要求旅行社旅游团人员下午四点钟统一到停车场集合，然后前往下一站，但因当时为高峰期耽误了时间，导致其他旅游团人员不能按时到达停车场，盛先生他们家是第一组到达停车场的游客，由于天气炎热，盛先生要求司机打开空调，但司机不能做主，让盛先生联系导游，导游称要等所有人到齐后才能打开，因此游客盛先生与导游和司机发生纠纷。

　　

　　了解过后，民警现场为双方讲解了相关法律法规知识，并就双方关于消费投诉问题通过12345政府服务热线移交至涉旅部门。经民警调解后，双方协调离开景区。

　　“景区共划分为8个网格，我们日常在这8个网格中开展巡防工作，迅速处置纠纷，既能维护游客合理诉求，也能有效促进景区社会治安和谐稳定。”姚燕香说道。

　　

　　警民“双向奔赴”

　　让景区更有温度

　　“我们对游客柔性执法，其实游客也在温暖着我们。”这是姚倩近年来最大的工作感受。

　　正值五一假期游客返程高峰期，姚倩像往常一样在小七孔古桥服务站点开展指引游客旅游路线和安全防范巡逻工作时，迎面走来一位男士将他拾到的一个背包交到姚倩手中，不愿留姓名便匆忙离开了。

　　经过姚倩和同事的努力寻找，终于找到了失主。

　　在归还失主背包的时候，在旁休息的小朋友看见了这一幕，她朝民警露出了天真无邪的微笑，然后高举稚嫩的右手手向民警敬礼，久久不愿放下。那一瞬间，姚倩心里“咯噔”一下，“我也立马向她敬礼，这一个小小的举动，每次回想起来心里都特别温暖。”

　　

　　据姚倩回忆，五月的荔波天气已经十分炎热，有一天她和同事结束巡逻坐着休息的时候，一位老人过来坐在她们旁边热情地聊起了天。

　　“可能老人在景区游玩也累了，和我们聊了一会之后，她就靠在我同事身上睡着了，我们也没有叫醒她，那一幕真的特别美好，我们当时拍了照片，一直到现在都还保存着，这也算是群众对我们工作的一种认可吧。”姚倩笑着说道。

　　

　　就是这样一支团结友爱、敢于担当、年轻奋发的巾帼团队，撑起了景区秩序维护、治安防范和旅游服务等重任的“半边天”。

　　景区的山路上，有她们的身影；

　　巡逻的队伍中，有她们的身影；

　　游客的镜头前，有她们的身影；

　　每一次巡逻、每一次出警她们都以提高群众“满意度”为目标全力以赴，受到了广大游客的一致好评。

　　在景区派出所里，来自全国各地的游客对女警们贴心服务的赞扬，挂满了一整面墙。

　　

　　建队以来，她们勇敢担当，忠于职守，有力管控，用柔性执法布起服务管理之铁网，用微笑服务温暖全国各地游客之心，实现警务服务“无处不在”，游客体验“自由自在”。

　　2018年以来，大小七孔景区日平均接待游客达近万人次，在旅游高峰期游客单日最大容量更是将近8万人。女子中队累计接受游客咨询求助近100万人次，救助游客9000余人，获得游客赠送锦旗180余面、感谢信300余件。截至目前，景区未发生过重大安全事故，未出现游客长时间拥堵和集体踩踏等安全责任事件，女子中队有效维护了景区旅游秩序平稳和治安大局稳定。

　　

　　近年来，荔波县公安局旅游警察大队女子中队先后获得荔波县公安局集体嘉奖，荔波县委、县人民政府“荔波县巾帼建功先进集体”、黔南州“青年文明号”、黔南州公安局表彰集体三等功、贵州省公安厅表彰集体嘉奖、被贵州省妇联和省人社厅联合评为“贵州省三八红旗集体”、全国妇联评为“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“全国公安机关青年突出集体”等荣誉称号。

　　风雨彩虹，铿锵玫瑰；平凡岗位，执着坚守。她们怀揣着对公安工作的热爱，怀揣着对梦想的追求，用一样的青春在荔波小七孔诠释着不一样的花样年华。

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100060/2022-06/21/content_12638691.shtml
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