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九年接访群众万余人次，调解处理纠纷四五千起，看这位民警如何做到“零投诉”？

　　“廖警官是个替群众排忧解难的好人！”

　　“听到廖警官的声音，我心里就热乎乎的！”

　　群众口中的这位廖警官是全国特级优秀人民警察、湖北省武汉市公安局汉阳区分局晴川街派出所教导员廖宗安。

　　在派出所从事治安调解8年，他处理纠纷四五千起，始终保持“零投诉”；调至分局信访办工作9年，他接待信访群众万余人次，仍然保持着“零投诉”。

　　“没有捂不热的心，只有尽不到的情。我们要深入群众内心，用真情真意为他们排忧解难。”从警22年，他始终坚守为民理念。

　　

　　“从倾听‘吐槽’开始，让群众把不满说出来”

　　走进位于鹦鹉大道边的武汉市汉阳区公安分局信访接待室，便看到廖宗安正弯下身子，和蔼地倾听几位来访群众的“吐槽”。

　　“从倾听‘吐槽’开始，让群众把不满说出来，我们才知道问题的矛盾点和切入点在哪里。”廖宗安说。

　　2016年8月，一位河南来汉务工的郑师傅在施工中坠落受伤。由于工地未妥善处理工伤后续赔付，妻子找到工地负责人讨说法。双方争执中，郑师傅的妻子又被拉扯倒地致腰椎旧疾加重，后经鉴定为轻微伤。夫妻二人对鉴定结果和赔偿额表示不满，来到信访室劈头盖脸地斥骂。

　　“他们面对这种情况，家中很可能因病致贫，上有老、下有小，生计都要受影响了。又骂又吵，也是他们的无奈之举啊！”廖宗安没被骂声激怒，反倒满是同情，马上拿出手机，四处联系，为他们争取帮助，夫妻俩的骂声渐渐停下了。

　　“不管争取什么赔偿，都需要鉴定伤情，我帮你们联系了医院，明天就陪你们去吧。”听廖宗安那么一说，夫妻俩开始不好意思了。

　　那之后，廖宗安陪着夫妻俩在武汉跑了不少路，甚至还辗转到上海市同济医院申请伤情重新鉴定。

　　“在武汉不能复工，就没有收入来源。”廖宗安建议他们回老家等消息，可以减少支出。

　　廖宗安终于促成当事双方达成调解协议，成功停访息诉。事后，郑师傅从老家给廖宗安寄来一个快递，里面是一面锦旗和一封感谢信。“廖警官，每次电话听到你的声音，心里都热乎乎的。”郑师傅说。

　　汉阳区公安分局局长吴惟说，廖宗安是用实际行动解决群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题的好榜样。

　　“你把群众当亲人，群众就把你当家人”

　　把矛盾化解在基层，就要心贴心、实打实地替群众纾难解困。

　　80多岁的老人舒爹爹与楼上邻居发生冲突，邻居在他门前大声辱骂还踢了房门两脚，派出所多次调解未果搁置下来。受理此案后，廖宗安与法制大队、派出所组成工作专班，先后组织召开了6次研判会。

　　原来，住楼上的邻居对舒爹爹关门太猛颇有意见，因为惊吓到了自己体弱多病的母亲。而舒爹爹认为自己耳聋多年，对声音不太敏感。

　　“群众不出门，我们多跑腿。”为化解两位老人心头的疙瘩，3年间，廖宗安回访30多次，每逢节假日还带上礼品去看望两位老人，一次次满头汗水地出现在老人家门口，与老人诚挚沟通。

　　寒冰终有融化之时，心与心的交流碰撞出了火花，老人心中的怨气烟消云散了，还跑到政府专程表达了感激，“小廖，你真是我们的亲人。”

　　2017年7月，廖宗安接待了一位来自孝感的王女士。

　　王女士在汉阳一菜场看到一位老人牵着一名中年男子，高度疑似其离家出走的弟弟，便上前询问，和老人发生争执。

　　廖宗安多次上门走访、调查，确认该男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后经请示汇报，廖宗安联系刑侦部门为男子与王女士父母进行DNA测序匹配，并将采集信息上传至失踪人口相关信息库进行排查。经科学鉴定，该名男子与王女士并无血缘关系。水落石出，可他还是放不下。

　　“看到王女士听到结果泪流满面的样子，我心里也很难受，人在绝望之中一定要给她一点信心。”廖宗安说。

　　廖宗安将电话留给王女士，安慰她说：“您弟弟很可能还活着，后续我们继续排查，有进展第一时间通知您。”

　　功夫不负有心人，2019年6月，王女士的弟弟被成功找回，一家人终于团聚。王女士专门给廖宗安发来信息：“感谢廖警官，感谢武汉公安，弟弟终于找到了！”

　　“信访工作没有终点，要多想、多做，才能真正走进群众心坎。你把群众当亲人，群众就把你当家人。”廖宗安说。

　　

　　“任务很危险，但我们不能‘怂’”

　　2020年初，武汉发生新冠肺炎疫情。当听到各大医院医疗物资告急时，廖宗安坐不住了。他四处联系，参与组建了一支医疗物资运送志愿者团队。

　　大年初一至初五，廖宗安在休息时间连夜开私家车，和队友顶风冒雪将筹集的6000只口罩和630余套防护服分别运至全市18家医院。

　　2月中旬，汉阳区国博方舱医院刚刚投入使用，他第一个写了请战书，要求入驻方舱。

　　“入舱执勤任务很危险，但我们不能‘怂’。”廖宗安说。

　　进舱前，他向医护人员请教防护知识，在手机上研究教学视频；进舱后，他查找防护漏洞及时提醒，向方舱指挥部提交了13项改进建议。

　　最终，汉阳两座方舱至休舱时，执勤百余民警实现“零感染”，圆满完成任务。

　　疫情期间，年过七旬的孤寡老人刘婆婆对廖宗安说，想吃新鲜瘦肉和蔬菜。

　　廖宗安二话不说，放下家务事，将刘婆婆所需物品采购齐全后送货上门，还附送了一些防疫物资。

　　武汉疫情好转后，原本对信访接待人员“恶言恶语”的婆婆来到信访办，不住地夸：“廖警官，好人啊！”

　　“要保持党同人民群众的血肉联系，就要把群众的事当成自己的事来办，只要群众需要，我们责无旁贷！”廖宗安说。

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100053/2022-07/28/content_12653878.shtml
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