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泾县：“二次回访”跟踪问效 做实信访举报“后半篇文章”

　　“您好！我是县纪委监委信访室的工作人员，今年1月份您反映的问题收到反馈了吗？对办理结果是否满意？”

　　“我对办理结果感到非常满意，真是要谢谢你们呐！”

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　　这是近日泾县纪委监委办理实名举报件并开展电话回访的一幕场景。

　　为压紧压实承办单位的办信责任，落实落细纪检监察信访举报工作闭环管理，该县纪委监委在实行“信访举报部门受理告知+承办部门办理前、办理中、办理后阶段式反馈”模式的基础上，由委信访室对实名举报件开展“二次回访”，向信访举报人核实回复反馈是否到位、对办理情况是否满意，对信访举报人表示“不满意”的真实原因进行沟通了解，并向承办单位反馈回访情况。

　　“开展‘二次回访’，是压实工作责任、提升办信质效、遏制重信重访的有效举措。通过跟踪问效，我们进一步发挥桥梁纽带作用，对信访人提出的疑点、焦点问题，认真梳理、全面排查，有针对性地进行化解，力争将信访问题化解在初期、解决在一线。”县纪委监委信访室主任刘芳表示。

　　做好纪检监察信访举报回访工作，为提升信访举报件的办理质效提供有力保障。为让回访工作做到有的放矢，使群众合理诉求得以妥善解决，县纪委监委在回访前对受理的实名举报件办理情况进行逐一“过筛”；在回访中针对涉及群众切身利益的信访事项，认真倾听群众诉求，并填写《实名举报二次回访记录表》；在回访后对有疑问的问题再次开展核实，并跟踪督促有关部门切实解决群众反映的合理诉求。

　　今年以来，县纪委监委共受理实名初次举报8件，已办结6件，办结反馈率100%；对2件重点信访举报件认真开展“二次回访”，回访满意率达100%，重复访较去年同期下降50%，群众满意度大幅提升。（宣城市纪委监委）

原文链接：http://www.ahjjjc.gov.cn/xfjb/p/110933.html
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