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陈雯婷：“小细节”传递“大温暖”

　　□记者 王淇锋

　　干净的大厅、整洁的窗口、温暖而贴心的服务……走进古田县公安局水口派出所户籍窗口，陈雯婷正耐心为群众办理户籍业务，几分钟后她将一本崭新的户口簿交给群众，获得群众满意评价。

　　陈雯婷，水口派出所户籍窗口辅警，参加公安工作以来，她始终坚持“服务更优、效率更高、为民更便”目标，用自己真诚微笑和热情服务温暖每一位办事群众，尽心竭力为群众办好每一次业务、解决每一个难题，只为群众高兴而来、满意而归。

　　作为一名户籍辅警，陈雯婷深知自己的岗位会经常性地同老百姓打交道，要想面对群众的咨询对答如流，就必须熟练掌握业务。为此，陈雯婷主动利用业余时间深入钻研相关法律法规及业务流程，以提高办证效率。

　　日前，嵩溪村民郑某急匆匆赶到派出所称，其因妻子怀孕即将生产，在办理准生证时，发现家中户口簿遗失，急需重新打印一本。不巧，此时派出所户籍打印机因损坏正在维修中。看着村民手足无措的样子，陈雯婷灵机一动，立即与邻近两县三所共建的福州市闽清县雄江派出所联系，借助雄江派出所的打印设备，为村民郑某快速办理好户口本补领手续。

　　作为窗口工作人员，陈雯婷将“最多跑一次”落到实处，让群众少跑路甚至不跑路是她工作的准则，有时遇到年龄大、行动不便的群众着急办事，她总能设身处地考虑他们的难处。有一次，一位七十多岁的群众吴某生需要补办户口簿，由于其年纪大且行动不便。陈雯婷在不违背办事原则的情况下，利用微信与群众沟通、接收材料，并通过社区民警将新的户口簿送到群众手中。她说：“为群众办好事会很欣慰，很有成就感。”

　　户籍室是派出所的窗口，是联系群众的桥梁。陈雯婷始终带着深厚的感情去做工作，想方设法为群众提供满意的服务。2022年4月7日，辖区一位居民到所求助，家中儿子因患精神疾病，不能到派出所办理身份证，目前正在古田县城居住。陈雯婷十分同情患病家属的家庭情况，于是联系县局户政部门，前往古田上门办证。这位居民高兴地表示：“当时只是抱着试一试的心态咨询，没想到她会答应上门帮我们办理，真的太感谢了。”

　　陈雯婷是古田公安全体户籍窗口民辅警的缩影，这样暖心的事一桩桩一件件，每天都在上演。

　　责任编辑：林少颖

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