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宿松：改革创新女先锋 服务群众贴心人

　　作为公安窗口民警，她积极践行“人民公安为人民”的从警誓言，始终把群众急难愁盼作为工作清单，把群众关注关切作为行动指南，把群众满意认可作为评价标尺，面对面、心贴心、实打实地为群众做好事、办实事、解难事，得到了广大群众的“好评点赞”。在她的努力下，宿松县公安局政务服务中心被评为“全国巾帼文明岗”、安徽“工人先锋号”，她本人荣立个人三等功2次，先后获得全省公安系统“优秀人民警察”、安庆市优质服务之星等荣誉称号，前不久她又被省公安厅授予全省公安系统2023年度“改革服务先锋”荣誉称号，她就是宿松县公安局政务服务中心主任董玉琴。

　　在政务服务中心岗位上，董玉琴勇担改革重任、锐意突破创新、奋力攻坚克难，以先锋之力推动公安政务服务工作快速实现新发展、取得新成效、开创新局面。2020年初，她服从宿松县公安局党委安排，负责组建“一窗通办”受理窗口，先后争取党委政府支持投入200余万元，为“一窗通办”窗口配备综窗助手设备，并在县政务服务中心公安窗口、派出所和交警车管所建立23个综合服务大厅，设立治安、车驾管、出入境“三合一”综合服务窗口，8个警种133项高频事项整合通办，累计投放 “三合一”综窗助手设备、自助照相、身份证自助办理等设备14台，让群众能够进“一家门”办全部事。

　　作为政务服务中心负责人，董玉琴不断探索宿松公安政务服务的改革道路，以女性的细腻与睿智，当好改革创新女先锋，做好服务群众贴心人。她建立了“五四三”服务模式，即“五心工作法”“四种服务方式”“三不下班制度”，在满足群众需求、优化服务质量、提高服务效能上发挥了重要作用。2023年暑期，受假期集中出行、铁道部儿童乘车新规的叠加影响，申请出入境证件、身份证人数激增，她每天提前1小时到岗，推迟2小时下班，坚持在一线服务群众到最后一刻,用心用情打通服务群众“最后一米”，她协助拍摄身份证照片4000余张、提供咨询和引导服务约3万余人。

　　2023年夏天, 68岁的袁大妈来到宿松县公安局政务服务中心窗口寻求帮助：其41岁的女儿唐女士即将临盆，没有户口无法住院生产。董玉琴立即将袁大妈请进接待室。原来,袁大妈原籍是邻县湖北黄梅县停前镇人，1982年与前夫生育唐女士，但唐女士至今在黄梅县未登记户口。再婚的袁大妈户口已随现任丈夫迁入宿松县孚玉镇，希望女儿也随其入户。高龄产妇待产，时间紧急。董玉琴第一时间分别与社区民警和刑侦部门联系，同时通过实地走访唐女士居住过的宿松、黄梅两地多个村庄，向其家属、村干部、邻居走访核实。在成功拿到刑侦部门出具的DNA鉴定报告之后，董玉琴又在短短几天之内，完成户口补录工作，解决了困扰唐女士41年无户口难题，使唐女士顺利住院生产，用实际行动践行了“竭诚为民”的庄严承诺。

　　“投之以桃，报之以李”。面对群众信任和期待的眼神，董玉琴总是用灿烂的笑容热情接待每一位群众，用温和的话语耐心解答每一次询问，用周到的服务认真回应每一次求助，创造了上万件业务“零投诉”的记录，奏响了全心全意为人民服务的优美赞歌。

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