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三尺窗口绽芳华

　　没有惊心动魄的大场面，也没有轰轰烈烈的英雄事迹，户籍民警用热情、严谨、耐心坚守在服务群众的公安一线。让我们走近这样一位在户籍窗口奉献着青春年华的女民警——

　　

　　河北法治报记者 柳红领

　　“张大爷，您刚才咨询的问题需要准备这几份材料……”6月20日中午刚过，记者来到石家庄市公安局户政服务大厅探访，穿过前来办理业务的人群，就看到民警田苗拿着一份手写的材料清单，紧贴着窗口柜台叮嘱着，清脆甜美的声音让人在炎热的夏天感到一丝凉爽。

　　2014年部队转业后，田苗到石家庄市公安局高新分局湘江大道派出所负责内勤工作。2021年8月，她调至石家庄市公安局人口管理支队户口审批大队。从春夏到秋冬，窗口前人来人往，户籍章起起落落。近3年来，田苗解答群众咨询近万次，参与解决疑难户口问题2000多件，被评为石家庄市第七次全国人口普查先进个人。

　　一种选择 满怀热爱

　　户籍工作政策性强，事务繁杂琐碎。为办好户口业务，田苗沉下心刻苦钻研政策法规，读懂吃透文件精神，不断总结经验，提升业务能力。户审大队负责人薛建伟告诉记者，田苗是户籍民警中的业务骨干，工作中做到了既把好政策关，又能实打实为群众解难题，让群众满意。

　　“这么多年，悬着的心终于能放下了。”2024年2月1日，路上的积雪还未完全融化。一位中年男子便驱车1个多小时，从灵寿县赶到户政服务大厅，将一面锦旗和一封感谢信送到田苗手中。

　　原来，男子的母亲陈某，自1987年5月从原籍灵寿县出走后一直杳无音信。家人多方寻找无果。没想到，这36年间，老人一直在陕西省西安市靠拾荒为生，也没申报过户口。没有户口，老人享受不到医疗、低保、养老等社会保障，生活没个着落。

　　当地警方了解到老人的情况后，联系到石家庄市公安局人口管理支队，合力解决老人落户问题。为依法依规推进落户工作，田苗立马与老人原户籍所在地派出所和县公安局联系，指导解决办法，调取原始档案，查询登记信息，并积极与老人现居住地的西安警方沟通，了解老人实际生活情况，提供力所能及的帮助。

　　经过一系列的材料汇总、申报、审批，多次与上级部门沟通协调后，最终，田苗收集了一套完整、可支撑老人落户的材料。“作为户籍民警，有责任帮助群众解决户口问题，让他们享受应有的权利。”

　　很快，老人的户口得以补登，身份证顺利办理，老人圆了“户口梦”。

　　一条热线 紧连民心

　　户政服务大厅的热线服务电话“86863097”总是响个不停。

　　对田苗而言，频频打来的求助电话，是群众对户籍警的真切需要和信赖。每一次，她都认真去听，用心去帮助。

　　2022年6月，石家庄市某公司孙先生焦急地打来咨询电话寻求帮助。原来，孙先生作为人才引进到石家庄工作，户籍在山东。孩子因为升学，需要把户口迁到石家庄。按照当时的政策，他的情况不在五类“跨省通办”范围内。距离入学报名截止时间还剩不到10天，这让孙先生犯了愁。

　　“回原籍办理户口迁移，来回折腾起码得2天，还不一定能办完，眼下，孩子又着急报名……”

　　听到孙先生的一番诉苦，田苗心里也跟着着急。

　　在当时，此类业务的办理尚属首次，但又是实实在在的现实难题。为尽快解决孙先生落户难问题，田苗一边与单位请示报告进一步放宽“跨省通办”落户范围，一边与山东省公安机关沟通联系。经过多方努力，在积极贯彻落实市政府优化营商环境的政策前提下，石家庄市公安局人口管理支队出台了《关于开通人才迁入落户跨省通办服务的通知》，明确将石家庄市人才引进纳入“跨省通办”的落户范围，进一步实现让数据多跑路，让群众少跑腿。得知这个好消息后，田苗赶紧通知孙先生第二天就来办理落户。

　　此外，为助推“跨省通办”落到实处，田苗组织全市户籍民警对测试期间的数千条户口迁移数据逐一进行追踪，对发现的各类问题及时指导属地派出所核实处置，确保群众的户籍信息准确无误，户口迁移快捷、高效。

　　一个窗口 换来口碑

　　户政服务大厅始终保持着日均接待超百人的高“人气”，面对各种“花式”户籍难题，田苗总是多尽一份耐心去解释、沟通。小小户籍窗口，赢得了口碑。

　　她的同事钟颖说：“田苗对人热情、业务扎实。很多时候，她给群众讲业务能耐心地讲半个多小时，让群众清清楚楚、明明白白！”

　　2023年7月的一天，田苗在窗口为群众办理业务时，注意到户政服务大厅来了一名男子，他好像有话想说，又不知道如何开口，一副很有顾虑的模样。细心的田苗察觉到这一情况后，像一位邻家大姐一样，主动上前询问，了解情况。面对眼前热情的田苗，男子敞开心扉，一五一十地跟田苗说出事情原委。

　　原来，这名男子收养的孩子到了上小学的年龄，因为没户籍，男子又不知道如何办理，十分焦急。得知情况后，田苗详细向男子解释了当前的户籍政策，告知事实收养儿童的落户具体所需材料，帮助男子走完相关手续，最后顺利帮孩子办理了户口。

　　不久，这名男子专门来到户政大厅向田苗表示感谢，说拿到户口页后，孩子高高兴兴上了学，前两天还考了第一名。听到这样的好消息，田苗心里跟喝了蜜一样甜。

　　这样的事例不胜枚举。群众从愁眉不展到满意而归，其中凝结着田苗的辛勤努力与无私付出。正如她所说，“只要肯用心，终究会换来百姓心”。

　　随着田苗给群众办事的次数多了，一来二去，不少群众和她成为朋友，愿意把自己生活中的家长里短和她“攀讲”，请她帮忙“指点迷津”。

　　3年来，田苗默默奉献，不忘初心，用最美的微笑、最真诚的态度和最贴心的服务，践行着“人民公安为人民”的诺言，在三尺窗口绽放着无悔的青春年华。

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