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调百家事 解千家难 暖万人心 ——鄂州市新庙镇综治中心打造矛盾纠纷调处“终点站”

　　在服务大厅，窗口工作人员耐心解答群众咨询的问题；在调解室，调解员苦口婆心劝说当事双方；在视频监控指挥室，108个高清视频监控画面实时呈现……走进新庙镇综治中心，一派紧张忙碌、温馨和谐的景象。

　　近年来，鄂州市新庙镇紧紧围绕全镇经济建设和社会发展大局，整合专业力量，建立健全纠纷联调、治安联防、工作联勤、问题联治、平安联创的工作机制，切实把矛盾纠纷化解在基层，做到小事不出村、大事不出镇。

　　据悉，今年以来，新庙镇摸排各类矛盾纠纷共346件，成功调解343件，调解成功率达99.13%。

　　

　　以人为本为民排忧“有温度”

　　“我没有饭吃，这事你们得管！”8月23日，新庙镇综治中心来了一位老人。窗口工作人员发现，老人声音洪亮，但屡屡答非所问，沟通十分吃力。该中心主任熊学林连忙拿出纸和笔，耐心地通过文字一句一句与老人交流，了解情况。

　　老人称，自己84岁，有儿有女，却吃不到一口热饭热菜。了解到老人儿女的联系方式后，熊学林逐一与他们电话沟通，得知老人并不是无人赡养，而是嫌弃儿媳做的饭不好吃，加上喜欢四处捡破烂经常错过饭点，才导致“吃不到热饭热菜”。通过纸、笔和手势，熊学林告诉老人，“刚才打了电话给你儿子，他说要管你、要养你”，解除了老人的后顾之忧。

　　除此之外，熊学林还和老人交流了一些与晚辈的相处之道，比如“儿媳做的饭，到饭点要回家吃”“上了年纪不要到处跑”……经过耐心沟通，老人终于解开心结。老人离开后，熊学林又和老人所在的村组取得联系，让村里关注一下老人与子女的相处方式，适时给予关爱和提醒。

　　调百家事，解千家忧，暖万人心。2022年，新庙镇高标准推进综治中心建设，按照“多中心合一、一中心多用”的要求，以镇综治中心为核心，整合综治办、信访办、司法所、卫健办、退役军人服务站等各方资源，统一在综治中心大楼办公，努力实现“一门受理、协同办理”的服务目标。

　　泽林镇综治中心坚持以人民为中心，用实际行动为群众办实事、办好事，从小事做起，用暖心、贴心服务向人民群众传递综治温度。

　　

　　融合力量跑出多元解纷“加速度”

　　新庙镇全力整合综治、信访、司法等专业力量，成立调解专班开展矛盾纠纷调处工作，织好社会综合治理“一张网”，将民众需求发现在一线、解决在一线。

　　今年7月，吾悦华府60户业主集体上访，反映楼栋外墙出现多处裂痕，外墙渗水且房屋飘窗漏雨严重，要求集体退房。新庙镇综治中心立即组织临空经济区住建局、新庙镇村镇社会服务中心、信访办、城管执法中队、派出所等部门，召开协调会处理此事。经多次调解，双方达成一致意见，售楼部对业主损失给予相应赔偿，并对楼栋外墙整体进行维修，问题得到解决。

　　今年8月，茅草村鑫厦名居小区20余名业主集体上访，反映因开发商资金链断裂，小区自交付之日起至今一直没有完成电改，居民用电属于临时供电，经常因用电负荷过大停电。新庙镇综治中心接到该信访件后，第一时间与新庙镇农电所取得联系，经农电所维修人员抢修后恢复供电。组织镇直相关部门、茅草村委会、镇农电所、鑫厦名居业主共同协商解决小区用电问题。最后，由新庙镇人民政府、镇综治中心、鑫厦名居小区业主共同出资，在该小区原有基础上增加了一台250千伏安变压器，有效解决了用电问题。

　　针对基层人员类型多、工作事务杂、统筹调度难等问题，新庙镇综治中心统筹志愿者、网格员、村（社区）干部力量，构建专职专业、人熟地熟的“1+1+1>3”综治工作队伍。推行“镇级统一培训+村级个性培训”的形式，加强各类人员业务培训，持续提升专业能力。三支队伍小分工、大合作，充分发挥所长，凝聚力量调节矛盾纠纷。

　　“房子漏水了”“小区里好多流浪狗，太不安全”……一个个诉求被提出来，一件件小事被落实解决，一些潜在矛盾被有效化解。

　　

　　综合统筹下足基层治理“绣花功”

　　如何解决群众“烦心事”、扎实办好群众“操心事”、做成群众“暖心事”？目前，新庙镇正以综治中心建设为抓手，深化用好纠纷联调、治安联防、工作联勤、问题联治、平安联创“五剂良方”，推动群众诉求“一站式”接收、“一揽子”调处、“全链条”解决，推动形成网格覆盖无死角、纠纷调处不延迟、服务下沉零距离的诉源治理新机制。

　　积极打造政法智能化建设，利用网格化、“一标三实”系统平台录入相关数据信息，实现省、市、区、镇、村（社区）信息实时共享，居民在家中可通过阳光信访平台反映问题并及时得到相关部门解决，为群众提供便利。

　　新庙镇综治中心已开通视频会议系统，并在全镇范围内建设108个高清视频监控摄像头，分布在村湾路口及鄂东大道主要路段，助力日常巡逻，为调处各类矛盾纠纷、处理交通事故等提供依据，有效做到了矛盾不激化、问题不积累。

　　通过法治护航，新庙镇综治中心在3个行政村设置“巧巧基层社会治理工作室”，聘请2名法律顾问，为全镇12个行政村（社区）提供法律顾问服务，实现法律顾问全覆盖，为村民普及法律知识，调解矛盾纠纷。

　　突出“抓早抓小”。通过日常走访摸排、民意诉求反映平台等渠道，对可能引发不稳定事件的重大隐患做到底数清、情况明。加强矛盾纠纷信息预警研判，第一时间妥善处理涉稳舆情，有效避免事态发酵。

　　“将心比心对待群众，依法依据调解纠纷。”新庙镇相关负责人表示，将持续推动党建引领与基层社会治理深度融合，扎实推动综治中心健全完善，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续增强群众对平安建设的满意度，让人民群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

原文链接：http://www.hbcaw.gov.cn/syzl/61285.jhtml
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