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开化:跟进监督 严防"预付卡"成为"糟心卡"

　　“之前反映了多次都没拿回预付卡里的钱，心都凉了，感谢你们的帮助，这笔钱才没有打水漂。”日前，面对前来回访的开化县纪委监委工作人员，该县某超市预付卡用户感谢地说道。

　　此前，开化县纪委监委在日常监督中发现，关于预付卡消费的纠纷显著增多，但因涉及部门多，导致处理效率偏低。尤其是该县某超市停业后预付卡内余额难以兑现、退还问题，涉及群众多、金额大，长时间未得到妥善处理，群众反映强烈。

　　“买卡容易退卡难，现在超市停业了，可卡里的钱还没用完，也不给我们退……”

　　“本来是‘信任卡’，维权无门之后，却变成了‘糟心卡’……”

　　预付卡一头连着各行各业，一头连着千家万户。为推动群众“诉求清单”变为“满意清单”，开化县纪委监委对该问题跟踪督办，深挖背后是否存在不作为、乱作为、慢作为等干部作风问题，督促经信局、社工部等相关职能部门主动担当作为，尽快解决群众急难愁盼。最终，在监督推动下，相关职能部门协调涉事超市负责人用名下酒店承接原超市的预付卡业务，进行会员过渡并提供等价服务。

　　为推动“解决一件事”向“解决一类事”转变，开化县把该类问题纳入群众身边不正之风和腐败问题集中整治“小切口”项目，压实县经信局、县市场监管局、县文广旅体局、县卫生健康局等相关部门监管责任，聚焦“卡还在，店没了”“活动很划算，商家不兑现”“办卡容易，退卡无门”等群众反映较多问题开展专项整治。

　　为避免部门间职责交叉不清、错位缺位、推诿扯皮等问题，开化县纪委监委推动多部门组成预付卡消费整治协调小组，协同制定《预付卡纠纷处理流程图》，并加强信息共享与资源整合，针对预付卡消费领域的各类纠纷实施精准治理，有效避免监管盲区与职能重叠。

　　“以前关于预付卡的各类纠纷都是我们一家单位负责处理，现在多部门协同作战，效率有了很大提升。”开化县经信局相关负责人说道。

　　在整治工作全面铺开的同时，也要突出重点。针对美容美发、足浴足疗行业预付卡消费纠纷易发多发的实际情况，开化县纪委监委推动相关职能部门围绕发卡行为、发卡金额等方面，对100余家商户进行全面系统筛查，责令37家问题商户进行整改，并对3家未按期整改到位的商户依法实施行政处罚。

　　据了解，开展整治以来，开化县累计解决预付卡消费纠纷94起，效率同比提升30%，相关投诉举报量同比减少48%。

　　“群众利益无小事。”开化县纪委监委相关负责人介绍道，接下来，将继续紧盯民生消费领域的突出问题开展专项整治，为进一步净化市场环境、保障群众利益、激发消费活力提供纪律保障。

　　（开化县纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/jiandujiancha/202408/t20240826_22742637.shtml
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