政讯通中心

为“黑维修”引流是走入歧途

　　上海市消费者权益保护委员会针对“黑家电维修”进行的调查结果显示，某些地图App上标注的家电维修商户地址大量不实，还存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的情况，地图类App正成为“黑家电维修”的重要“推手”。（8月28日新华社）

　　前段时间有篇帖子在网上挺火，讲的是“你对手机的什么功能依赖最严重”。在评论区中，移动支付拔得头筹，紧跟其后的就是地图导航App，其点赞数甚至压过了不少热门娱乐社交软件。的确，智能地图导航为我们提供位置服务，还能根据定位精准推送生活服务信息，给我们的日常生活带来了极大便利。但这份便利有时也是要付出代价的，比如新闻中提到的导航为“黑家电”指路问题。有的地址为“空号”，导航带你去的商家压根就不存在；有的“李鬼”冒充正规军；还有些地图上的黑心商家虚构故障、高价收费，骗你没商量……

　　这些“幽灵商家”和“维修黑店”之所以能坑到消费者，导航平台的“锅”甩不了。平台要么是信息更新不及时，留下了漏洞；要么是没尽到审核义务，纵容商家虚假维修，为它们引流“背书”。据一些网友分享，有些地图App审核并不严格，基于强大的用户流量，还会选择性地给一些服务商导流。有些商家正是通过竞价方式获得了高“显示度”，从而把消费者引到了自己家门口。不管是上述哪一种情况，都会误导消费者、侵害用户合法权益。

　　家电维修本身是一个比较专业的领域，大多数消费者都存在“知识盲区”，很难对维修服务和收费情况有深入的了解。考虑到这种行业特殊性，平台更应对入驻商家进行严格审核和把关，确保商户信息的真实性和准确性；此外，还可以通过调整权重分配，强化用户评价权，给后来者多点提醒。针对信息不对称问题，行业协会及监管部门不妨做好信息披露工作，及时向广大消费者共享商户资质和信誉情况、公布常见的维修套路，避免消费者沦为“黑心商家”的俎上之肉。

　　

原文链接：http://www.nxzfw.gov.cn/zfxt/zfsp/202409/t20240903_917267.html
[免责声明] 本文来源于网络转载，仅供学习交流使用，不构成商业目的。版权归原作者所有，如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间处理。