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省法律援助中心组织查找薄弱环节 请同行评估法网和热线平台工作

　　 日前，省法律援助中心组织开展了辽宁法律服务网和12348公共法律服务热线咨询解答同行评估工作，对法网和热线平台工作进行了一次“全面体检”，旨在查找法网和热线工作存在的薄弱环节和突出问题，通过整改提升服务质量，着力满足群众法律服务需要。

　　辽宁法律服务网和12348公共法律服务热线是司法行政机关为人民群众提供均等、普惠法律服务的重要载体和平台。按照新制定的《辽宁省法网和热线服务质量考核评估办法》，此次评估以“找准问题，对症下药”为原则，各市选派有法律专业背景，熟悉公共法律服务相关法律、法规、政策、文件，有较强的法律咨询解答技能的人员参与评估。

　　评估人员专业，评估手段也多样化。评估采取听取汇报、查看后台数据、对随机抽取的法网和热线工单进行专业同行评判等方式进行。评估中，采取边评估工作、边分析问题、边指导释明、边总结提升的工作模式，对发现的咨询解答质量问题进行现场督导培训。据介绍，我省此项工作成效处在全国前列，数据显示，今年上半年，全省14个市热线总接通率全部达到90%以上。

　　

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