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无锡梁溪：开启公共法律服务“数智”时代

　　

　　

　　

　　

　　“以前企业在运营过程中出现了不少法律问题，我们都不知道该如何解决，‘数字普法体验站’建成后，在‘家门口’就能帮我们解决问题，这太方便了！”说起前不久办公楼下“数字普法体验站”的建成和律师入驻，位于梁溪区中山路上的某公司法务负责人赞不绝口。

　　他口中的“数字普法体验站”，是一个占地约10余平方米的小屋。“别看这个小屋占地不大，可以说是集多功能为一体的开放式智能小屋！”梁溪区司法局相关工作负责人介绍到，小屋内不仅设有智能法律服务平台、AI法律服务助手等，而且联网整合了全国数千个律所约五万多名律师资源， 24小时满足居民群众法律服务咨询需求。

　　“数字普法体验站”仅仅是梁溪区“数智”公共法律服务网络的一个缩影。近年来，梁溪区司法局立足公共法律服务数字化与智能化，融合推进“法治社区+数智社区”建设，不断提升基层公共法律服务的可及率、有效性和便利性。

　　24x7，全时段云咨询

　　“前几天家里老房子拆迁，我们家兄弟姐妹多，想了解下遗产继承相关法律规定，司法所工作人员上门走访时直接用法务助手平板帮我联系了律师，现场就帮我解决了问题，真是方便！”崇安寺街道居民张大爷体验了一把社区法务助手服务，非常开心。

　　数字改变世界，法律守护民生。今年以来，梁溪区着力构建“1+5+X”公共法律服务体系（1个指挥中心+5大基本服务：法律咨询、法律援助、人民调解、法治宣传、法律服务指引+X项延展服务：12348热线、公证、仲裁指引等），推进实现中心指挥、街道联动、社区全覆盖三级服务网络，推动法务助手智能系统“飞入寻常百姓家”，全面提升梁溪数字化法律服务水平。

　　“我们在辖区9个街道开通了与数字普法体验站共享线上法律服务资源和平台系统的社区法务助手，为辖区居民提供24×7全时空便捷法律咨询服务。”梁溪区司法局公共法律服务管理科负责人曾照贵表示。

　　数字平台网络的构建，让群众随时随地可以在线找律师和法律顾问、咨询具体法律问题，专业人员24小时内予以回复。据了解，该网络自构建以来，全区共有300余人次通过数字平台网络进行了法律咨询，线上咨询人数不仅实现稳步上升，更好助推法律咨询“指尖办”“马上办”。

　　按需互动，“互联网+”新模式

　　梁溪区清名桥街道碧玺社区成立于2020年底，自开设“玺”悦直播间之初，便设立了“‘三官一律’进社区普法小课堂”专栏，定期组织社区法律顾问、普法志愿者在直播间里开设普法小课堂，为居民提供公益法律服务。

　　“直播内容都是围绕居民日常关注度较高的法律问题，我上一期讲解的主题就是‘离职是否需要支付违约金’”来自江苏上隆律师事务所的郭莉律师表示，直播的时候都是即时解答群众的互动问题，直播结束后，社区会把视频发布在微信公众号上，方便更多群众学习。

　　不仅在清名桥街道，在扬名街道滨河社区的悦禧家园内，居民只需拿起手机扫描围栏上的二维码，即可免费在线收听法律知识、廉政反诈等多方面内容。梁溪区正在以“互联网+”的创新模式打造“法治小区”宣传阵地，让普法宣传实现“润物细无声”。

　　除了满足群众的法律需求，针对企业，梁溪区还依托“灵锡APP”的法治服务模块，为企业提供在线法治体检，增强企业法治获得感。“我们根据群众不同需求，致力于提供多样化、便捷性的新时代公共法律服务。”梁溪区司法局副局长刘明珠表示。

　　呼有所应，“管家式”优服务

　　线上线下深融合 法律服务提效能。梁溪区全面推进“线下窗口办+线上网络办+移动指尖办”全面融合，以数字赋能最大程度简化业务办理流程，让群众切实享受到“家门口的法律服务”。

　　今年以来，梁溪区已在街道设立了8个远程视频公证服务点，申请人与公证员通过远程视频连线，实现无障碍交流，借助电子签名技术完成申请、受理、询问、审核、签署法律文书等程序，目前已办理远程视频公证116件，较去年有大幅提升。

　　数字公证方便快捷，法援在线温暖惠民。“公司经营不善，被公司要求离职，可否申请经济补偿金？”“养父母赡养纠纷该怎么处理？”……依托无锡市公共法律服务电子地图，法律援助“指尖咨询”，“指尖申请”，线下及时受理，充分体现线上线下同步融合效果。

　　依托“法润梁溪”微信公众号，在线提供普法宣传、人民调解等功能线上入口，为群众打造指尖上的“法务小管家”。

　　“我们精简和完善线下流程，提速审批效率，实行“容缺受理、全域通办”的同时，致力于线上“科技多跑路、群众少跑腿”，让群众充分感受到公共法律服务就在身边，指尖可办。”梁溪区司法局局长王伟表示。

　　

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