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“鸡毛蒜皮”的烦心事咋办？别急！来这里说说“悄悄话”

　　“库房里都是水，存放的货物被淹了，我多次和楼上营业房房主协商，问题始终没有解决，希望社区能出面协调。”近日，宁夏银川市兴庆区中山南街街道富强社区红运新村一库房水管破裂，库房业主李某到社区求助。

　　富强社区党委副书记陈静详细询问事情经过及原因后，及时联系物业公司维修人员进行排查，明确责任界定，邀请李某及楼上营业房房主、物业公司负责人进行调解，最终双方达成一致。

　　有事好商量、有事多商量、众人的事情由众人商量，聚焦群众急难愁盼，注重协商于民、协商为民，努力在商量中“议”出“金点子”，办出群众满满幸福感，是富强社区的议事妙招。

　　

　　富强社区居民和志愿者监督私拉电线拆除现场

　　家门口的事家门口解决

　　“以前有问题，要跑社区、跑街道，我们老年人腿脚不方便，好多问题都得不到解决。自从有了‘悄悄话信箱’和‘微心愿小白板’，我们不出小区就能表达诉求，社区也会及时反馈，帮我们解决问题。”富强社区东胜小区居民梁秀珍老人说。

　　据了解，东胜小区老年人多、出租户多，以外来人口为主，基础设施老化，多年来一直没有活动室，居民在小区公共绿地种菜，不交纳物业费……矛盾冲突不断。2020年11月，东胜小区党支部成立，设置党支部公示栏，明确支部职责，通过资源置换，打造红色共享自治小屋，为小区居民提供民主协商议事平台，畅通民意表达渠道。

　　社区因地制宜，打造庭院议事亭，设置“大树下的悄悄话”信箱，居民可以把“悄悄话”投递到信箱中，在红色共享自治小屋门口设置“微心愿小白板”，征集“家门口的事儿”，居民的微心愿随时可以写在小白板上。吸纳支部党员、小区有威望的居民、社会组织专业人员等成立“布谷鸟”民主协商议事会，以大事大议、小事小议、急事快议的方式，及时解决“悄悄话”和“微心愿”，让居民提议事事有回音、件件有着落。

　　民意是社区治理的“金钥匙”

　　“李叔，您建议在小区增设健身器材，我记下了。”富强社区党委书记丁钰瑶在网格日常走访中将居民的建议记在随身携带的本子上。“这些建议很宝贵，治理社区它们功不可没。”丁钰瑶说。

　　为了找到社区治理的“金钥匙”，富强社区按照“五事六步法”，从收集居民需求和意见入手，引导居民参与到社区治理中来。依托小区党支部、红色物业、微网格服务队等多渠道掌握小区服务管理难题，线上通过居民微信群、电话、短信等方式收集社情民意，线下通过网格员入户走访、楼栋长随时收集、党员志愿者日常发现、庭院板凳会、发放“春风十里感谢有你”连心卡等方式收集群众关注的热点难点问题，对收集到的服务管理问题汇总形成需求清单。

　　金泰大厦商户下水堵塞、商都内非机动车“飞线”充电、老旧小区改造遗留问题、小区内缺少健身器材等，凡是涉及群众切身利益的事，再小也要当成大事办。“我们对收集到的意见，进行深入调查、梳理分类、商讨协商后形成需求清单，再一一有针对性地进行解决。”丁钰瑶说，有了需求清单，社区治理就知道该如何着手了。

　　让群众“唱主角”“站C位”

　　曾经斑驳的墙面变身鲜红的党建墙，富强社区红运新村的居民们为小区焕然一新的围墙点赞。

　　墙面要改，但是改成什么样，还得居民说了算。富强社区邀请居民代表、楼栋长、老党员等组成居民议事小组，同时请来物业公司等相关部门，召开多方参与的议事协商会，共同探讨墙面的改造问题。

　　面对不同声音，社区党委没有简单定论，而是引导大家进一步探讨，围绕到底做不做彩绘墙、做彩绘墙的利弊是什么、如果要做该由谁来做等问题，进行多轮协商，最终达成一致。根据居民诉求的轻重缓急和难易程度，开展分层分类办事。将问题分为小事、中事、大事3个层次，经过分类商议，居民的许多烦心事得到快速有效解决。

　　“每一个问题解决后，社区都会通过宣传栏、居民微信群等渠道，公示办理结果，让居民知晓。”丁钰瑶介绍。（李娜 文/图）

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100066/2024-10/16/content_12749801.shtml
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