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专接“烫手山芋”？这个车管所“办不成事”窗口真办事！

　　

　　“在这办成了事，服务态度很好，效率也很高。”近日，到宁夏吴忠市盐池县车管所办理业务的王先生表示，自己是第一次在“办不成事”反映窗口办事，此前以为这是贬义，回去一查才知道，“办不成事”反映窗口是专门设立的为老百姓切实解决问题、让群众少跑腿的窗口，也是为群众解决各项交管业务中的疑难杂症、为民分忧的窗口。

　　王先生在银川工作，其名下有辆机动车已达到报废标准而未报废，影响其在“交管12123”App上学法减分和驾驶证审验，这成了他的一个心病。

　　王先生平时工作忙，很难请假，9月13日好不容易请假从银川赶到盐池县车管所，准备办理机动车注销登记，窗口工作人员查询发现该车已达到报废标准，但因王先生2018年在吴忠市车管所办过“锁定”业务，该所无法为其办理相关业务。

　　按照以前的流程，王先生要先到吴忠市车管所办理“解锁”，再到盐池县车管所办理注销登记业务。王先生着急地说：“单位只准了一天假，现在去吴忠办理完再返回盐池，肯定来不及。”

　　为了不让群众多跑腿，盐池县车管所工作人员将该业务推送到“办不成事”反映窗口，接待民警问明情况后立即与吴忠市车管所沟通.经过协调，吴忠市车管所决定由盐池县车管所收集材料，拍照发吴忠市车管所审核后解除“锁定”状态。随后，盐池县车管所办理了注销手续。

　　盐池县地处陕甘宁蒙四省区交界，国省道上车流不息。作为车辆管理部门，盐池县车管所担负着全县3.9万余辆机动车、6.8万余名驾驶员及周边县区的车驾管服务。2022年5月，盐池县车管所设立“办不成事”反映窗口，对于该所不能办理的业务，由办事群众提供身份证、缴费证明等相关材料，由窗口工作人员进行异地办理。对于无法协调办理的业务，窗口为群众、企业提供咨询和引导，做到一次性告知，确保难点、堵点有“出口”，让群众办事不白跑、有人帮。

　　该所工作人员介绍，“办不成事”反映窗口由业务骨干“坐诊”，解决群众在车驾管政务服务事项办理过程中遇到的疑难杂症，专接“烫手山芋”，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的服务，实现企业和群众反映事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意的目标。截至目前，该窗口共受理、办结群众反映事项24件，做到“办成的事”越来越多，“办不成的事”越来越少，收获群众一致好评。

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100066/2024-10/26/content_12751441.shtml
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