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新时代“枫桥经验”在新疆丨 巴楚县：由“心”而治 解家事难题

　　

　　10月26日一早，吾某心事重重地来到巴楚县巴楚镇汇安社区心理咨询室求助：“我妻子一个多月不和我说话，问什么都不说，真急人。”

　　汇安社区心理疏导员、人民调解员热孜亚·吐尔洪将吾某的妻子米某约到社区。

　　沟通中，米某敞开心扉：她和吾某结婚3年，孩子出生后，吾某只顾赚钱，极少关心家里，回家后还动不动发脾气。在家带娃的米某情绪本就不稳定，还得不到丈夫的关心，时间久了便不想搭理吾某。

　　找到原因后，热孜亚耐心给夫妻二人做思想工作。经过两个多小时劝说，两人矛盾消除，重归于好。

　　自2023年巴楚镇在各社区设立心理咨询室以来，已经有273人接受心理疏导，及时消除心理问题，促进家庭和谐。

　　看到越来越多的居民愿意来社区寻求帮助，小胡杨社会发展促进中心理事长（心理项目负责人）吕国英颇感欣慰。“这是我们联合巴楚镇开展社会心理服务的目标之一。”吕国英说。

　　近年来，巴楚镇积极探索“心理疏导+人民调解”解纷路径，把心理咨询服务作为预防和化解家事矛盾纠纷的一剂良药。2023年，该镇借助“小胡杨”援疆项目，联合上海市静安区心灵导航心理咨询服务中心，在全镇24个村（社区）挂牌建立心理咨询室，从村（社区）妇联主席、人民调解员和网格员中选派人员作为心理疏导员培养对象，由专业心理咨询师集中为他们授课，还鼓励青年党（团）员、教师、医生、基层干部等考取与心理咨询服务相关的资格证书。如今，巴楚镇共有26名心理疏导员，其中，持证心理咨询师、心理健康辅导员4名。

　　巴楚镇副镇长信军英说，为引导群众正视心理问题，巴楚镇动员心理疏导员以入户走访、视频宣讲等方式向居民普及心理健康知识。经过不懈努力，居民从不愿将家事摆到外人面前转变为主动来社区做心理治疗。

　　今年年初，巴楚县某公司员工图某向巴楚镇银泰路社区求助：“我想放弃干了十几年的工作回来陪家人，但心里又舍不得。”

　　银泰路社区网格员、心理咨询师阿尔孜古丽·阿卜杜热西提细问得知，图某是某公司技术骨干，公司离家十几公里远，不能经常回家。他的母亲和妻子相处不融洽，两人经常打电话向他诉苦，让他很为难。

　　阿尔孜古丽到图某家走访，很快找到“症结”。原来，图某的母亲退休后过了几年清闲日子，孙子出生后她跟儿媳一起带孩子，每天忙得不可开交，对比朋友退休后各种聚会、外出游玩晒美照的生活，她心生不平，于是把怨气撒到儿媳身上。

　　图某家经济条件尚可，阿尔孜古丽跟图某夫妻商量，每年安排母亲旅行两次，给足母亲情绪价值。果然，当图某给母亲讲完计划后，老人态度转变，婆媳俩至今再未闹过矛盾。

　　为了将矛盾纠纷及时化解在基层，巴楚镇依托网格筛查、梳理存在婚姻家庭纠纷、抑郁自闭人员的家庭，通过心理咨询、仪器测试等做评估，再根据评估结果提出解决方案，帮助当事人打开心结。

　　今年3月，阿尔孜古丽在走访时得知，12岁女孩艾某有一段时间没去上学，艾某的母亲阿某还不以为意。

　　阿尔孜古丽带着母女俩到社区做心理测试，结果显示两人都有较严重的心理问题。在阿尔孜古丽的引导下，母女俩渐渐吐露心声。

　　原来，阿某和丈夫木某育有3个子女，艾某是长女。木某长期在外务工，阿某在一家企业上班。平时艾某不仅要上学，还要照顾弟弟妹妹，学习和生活压力压垮了艾某的心理防线，她一度出现轻生念头。而作为母亲的阿某，不仅没有及时开导女儿，还对女儿加以指责。在工作和生活的双重压力下，阿某也患上心理疾病。

　　找出问题关键，阿尔孜古丽联系木某，劝他尽早回家与妻子共担责任。

　　10天后木某回来了，社区干部联合司法所工作人员、律师等再次走访艾某家，一边调解一边对几人做心理疏导。最终，木某、阿某承诺齐心协力经营家庭，艾某也回到校园，一家人的生活恢复正常。

　　不仅可以化解矛盾，还可修复感情，心理疏导能从“根”上解决问题。今年以来，巴楚镇通过心理疏导共化解家庭矛盾纠纷257件，占化解矛盾纠纷总量的66.4%。

　　巴楚镇的尝试十分成功。目前，巴楚县以点带面，已完成县、乡（镇）、村（社区）三级社会心理服务体系建设，越来越多的群体加入心理疏导员队伍。巴楚县走出一条全县推进、政法部门牵头、职能部门参与的社会心理服务体系建设和基层社会治理新路子。

　　

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