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这里是一个警徽温暖的港湾，这里的女警用爱心诠释着“一心为民”的真诚……

　　每座城市都有她让人留恋之处。幽深的小巷，一片丛林，一种美食、一座建筑或者一尊雕像，都会寄托岁月的情思。即使你置身其中，我们眼前的平凡，也许就是很多人的诗和远方。小兴安岭南麓脚下的庆安小城，在人们不知不觉中又多了一道风景——华辰大时代购物广场的爱民警务服务站。和蓝天、碧水、绿地一样，政务服务的质量、温度也事关一个城市的幸福指数。黑龙江省绥化市庆安县公安局的警务服务站能建在城市商圈和百姓生活圈，自然也成为这座北方小城、中国绿色“米都”的平安标尺。

　　

　　这是一个平安的驿站。走进商场一楼开放的大厅，警徽闪烁着祥和的光彩，来来往往的人驻足这里，就会获得如何保护自己、维护安宁的信息。

　　这是一个温馨的港湾。女警们用暖心的话语解答你的疑问，微笑着办理你需要的事项，指引你尽快拿到相关证件，送你抵达新的行程。

　　在这里，数据会变得这样动人……5年来，8名民辅警接待群众10万人次，办理证照5.3万件。她们用爱心诠释着“一心为民、全心全意”的真诚。

　　护佑​一方平安，服务经济社会发展

　　“和平时期，公安队伍牺牲得最多，民辅警压力最大，但为什么群众还是对我们不满意？”带着这个问题，庆安县公安局党委成员分头带队深入基层走访调研，最后老百姓给出的答案集中在——“办事慢、不方便、态度不好。”

　　以人民为中心，从群众不满意的地方改起，从群众最需要的地方做起，庆安县公安局党委以开阔的视野，学习新时代“枫桥经验”和“东莱”精神，出台了一系列推进警务前移、便民利民的新举措。

　　

　　2020年11月20日，“便民警务服务驿站”进驻华辰大时代广场。60平方米的小小驿站，可让每一位群众得到自己想要的“干货”。刷脸即可申领临时居民身份证和办理长期居民身份证；在签注机上办理业务；提供身份证就可换领驾驶证；点击电子屏，扫描二维码，迅速缴纳交通违章罚款……驿站有便民服务台，有人热情接待，遇到群众报警或提供线索，工作人员第一时间通知相关警种警力，实现无缝对接。

　　彰显近、新、快、省、简的特殊功效，满足了群众需求，受到市民欢迎。驿站开通1个月，办理临时身份证258张、长期身份证294张，临时身份证明38份；换领驾驶证212张，车辆违章处理49笔。

　　全新的团队，全新的起点

　　在都市圈开办便民服务窗口，庆安公安创出全省第一。把好事办好办成，关键在人。庆安县公安局党委制定了完备的工作体系，举全局之力挺举驿站走实走心。从全局选拔了7名优秀女警走进驿站。通过精心考察，原兴安派出所党员民警李双雁走上了首任站长的岗位。

　　这是一个全新的团队。她们来自法制、出入境、户政、交警等警种，平均年龄虽不到30岁，但窗口工作经验均在5年以上，都是全局窗口单位的业务标兵。

　　李双雁凭借多年的工作经验，带领6名女警统筹驿站实体化、常态化运行。她们在驿站内部合理设置了自助办公区、人工受理区、多媒体宣传区、实物展示区、便民服务区，引导居民利用“港澳台通行证自助签注机”“车驾管服务自助受理机”“临时身份证明受理机”等信息化自助装备办理业务。她们分班组编成3个接待席，人工受理群众所需的户政、出入境、车驾管业务。她们利用互动电视及反诈、交通安全等各类宣传手册进行安全防范宣传。常态化组织商场、社区、街道以及其他警种互动交流安全防范、平安创建等，适时通报公安工作，及时征求和收集各界群众对公安工作的意见，在警民、警企之间架起了共建桥梁。她们以“阳光、专业、严谨、高效”为内容的“4S团队精神”，将公安警务服务融入了城区12万市民的15分钟生活圈。

　　小小的便民驿站，背后是全局各单位的强力支撑。遇到群众需求办理的警务服务困难，如现场解决不了，这个站就及时分流给相关单位，限时处置。公共关系、经侦、禁毒、食药环、交警等警力随时进驻，开展社会维稳、警务办理、公安文化等宣传。几年来，驿站举办了“防范涉众型经济犯罪宣传进商家”“食品安全宣传月”等主题宣传20场次。根据治安形势和发案动态，及时开办“安全文化沙龙”，开展了电信网络诈骗、养老保险诈骗、毒品违法犯罪等防范知识宣传，筑牢反电诈“防火墙”，捂紧群众的“钱袋子”，守护平安不“毒”行。

　　2022年5月开始，驿站联合商场和社区开展了“无电诈商场”创建活动，经半年努力，商场未发生电诈案件，所在社区电诈发案同比下降了11%。驿站，成为庆安全庆安全警全民反电诈会战的前哨。

　　5年，工作站周六、周日从未休息；5年，她们工作零失误、群众零投诉。她们推行线上、线下“双线服务模式”，采取预约服务、上门服务、民警帮办，一心只为群众方便和满意。走进驿站，随时可见民警扶着老人办理业务、车接车送残障人士的感人场面。5年，接待群众10万余人次，核发二代居民身份证41377张，临时身份证7196张，出具临时身份证明1937份，补换领机动车驾驶证、行驶证2721张，获赠锦旗11面。据不完全统计，这个服务站开办以来为群众节约成本300万元以上，服务站民警辅警为群众做好事120余件。

　　

　　便民服务驿站成了庆安县公安机关工作阵地，也成为庆安公安的先锋岗、标兵岗、形象岗。2022年5月，这个驿站被共青团庆安县委授予“五四先锋集体”荣誉称号，连续五年评为全省政法系统先进集体。全站多名同志受到上级表彰奖励，李双雁被授予“全市优秀人民警察”“三八红旗手”“基层骨干精英”等荣誉，2023年被评为全市公安机关爱民模范。现任站长荀晓静曾是绥化市第四届人大代表、庆安县十七届人大代表、庆安县妇联第十五届执委，荣获“基层骨干精英”、庆安县“三八红旗手”、绥化市“三八红旗手”等多项荣誉；站员钱成珊被授予“庆安县优秀青年”称号。

　　由“便民”到“爱民”，深度做好“三个服务”

　　把群众满意的事做得更好，弘扬新时代绥化公安“爱人民、爱公安、爱绥化”的“三爱”精神，叫响庆安公安爱民品牌，庆安公安工作书写新的篇章。

　　2022年4月，在庆安县委、县政府支持下，在商场等企业配合下，驿站由60平方米扩至136平方米，更名为庆安县公安局“爱民警务服务站”。

　　由“便民”到“爱民”，展现出庆安公安热爱人民、服务群众的高度自觉和忠诚担当。

　　从此，这个服务驿站在职能定位和工作作风上发生了新转变。爱民警务服务站站长荀晓静如是说：深度做好“三个服务”。

　　承诺服务，超前定位。“让每一位群众满意”“绝不让群众跑第二趟”“公安事项限时办结”……这一句句刚性承诺，不仅在考验服务站同志的工作能力作风，也是由服务站一个窗口辐射全县公安机关，带动全警能力素质和工作作风瞄准新标杆、再攀新高峰。服务站定期归集群众需求，及时协调各警种和相关业务部门，集中力量解决群众急需办理的事项。今年初，服务站根据办理身份证人员增多的变量数据分析，掌握了大量务工人员将前往三江地区和省外打工的态势，立即协调户政大队通知城乡派出所加大警力投入，开辟“绿色通道”满负荷办证，3月份办理证件851个，方便了群众外出务工。

　　拓展服务，护航平安。服务站作为公安工作的信息站，肩负着掌握社会治安动态、维护安宁的重任。春节过后，服务站民警了解到街头诈骗案呈多发态势，及时将情况上报局情指中心，治安、刑警部门根据情报分析，强化治安防控，及时查控相关案件，消除了隐患。年初以来，全局通过驿站收集群众意见、及时办理群众关注的案件和事项14项，发挥了治安前哨的作用。

　　上门服务，应需而移。为了深化基层社会治理，局党委深入贯彻习近平总书记关于公安工作的重要讲话精神，坚持“公安工作就是要做实的事”，以爱民警务服务站为依托，纵深推进城乡基本公共服务均等化，今年5月开始搭建“移动爱民警务服务站”，靶向乡村留守老人、城区养老机构康养群体、残障人士和困难群体等，使他们享受到精准的公安警务服务，增加获得感。

　　“移动爱民警务服务站”被纳入庆安县公安局“百件民生实事”。“移动爱民警务服务站”采取6人组的方式开展警务服务、安全常识宣传、解答群众咨询、矛盾纠纷化解等工作。“6人组”，即：1名责任领导，负责工作统筹和联系协调，1名专职司机、1名车驾管业务办理警员、1名户政业务办理警员、1名信息采集警员和1名宣传警员。今年“五一”期间，“移动爱民警务服务站”深入到人民公园、休闲广场、火车站广场等场所开展公安警务服务，4个工作日受理公安警务服务事项21个，面对面解答群众咨询117人次，开展反电诈、禁毒、消防安全宣传4场次，直接受众达9000人。看到警察主动上门来给电动车上牌照时，老百姓交口称赞：“方便！”

　　移动爱民警务服务站结合农时等因素，调整服务对象，深入到城乡养老机构5处，为康养群体提供公安警务服务，办理证照6张，出具证明性文件22份，为电动车上牌照12辆；针对老年人开展养老保险诈骗防范宣传130人，化解矛盾2件，发现和整改1家养老中心消防安全隐患4处。

　　便民警务驿站、爱民警务服务站、移动爱民警务服务站，警爱民、民拥警，庆安公安从“最后一公里”到深入人心的“最后一厘米”，温暖了百姓心。警徽闪耀从警路，人民公安为人民的旗帜续写着感动人心的魅力新画卷。

原文链接：http://chinapeace.gov.cn/chinapeace/c100044/2024-11/15/content_12754390.shtml
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