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解锁调解“新密码” 走出平安和谐路 朝阳公安持续深化“朝阳群众”品牌优势

　　

　　“太感谢你们了，我们现在终于不用再为这档子事儿烦心了。”近日，北京市公安局朝阳分局金盏派出所联合人民法庭成功化解一起宅基地纠纷，当事双方对民警的付出深表感谢。

　　

　　近年来，北京市公安局朝阳分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，牢牢把握“两队一室”改革和两级综治中心建设的有利契机，充分依托“朝阳群众”品牌优势，有效整合各类资源、力量，以实体、实战、实用、实效为原则，走出了具有自身特点的矛盾纠纷调处“朝阳模式”。

　　

　　朝阳分局金盏派出所辖区位于城乡接合部，人口结构多样、流动性大，治安形势较为复杂，各类矛盾时有发生。为此，金盏派出所主动对接辖区温榆河人民法庭，两家单位依托东窑村警务室设立警法联动矛盾纠纷化解工作室，并利用东窑村村委会微信小程序开发“法律援助”和“矛盾调处”两个模块，为群众提供免费法律咨询、预约调解，将当事人引导至“线下”进行化解。

　　

　　化解过程中，金盏派出所民警和法庭法官共同介入，为群众提供受理、调解、仲裁、司法确认全流程服务，打造矛盾调处工作闭环模式。派出所还与辖区司法所、东窑村村委会、律师事务所等成立东窑村基层社会治理中心，及时将邻里、家庭、劳资等矛盾线索纳入视线，安排人员做好沟通安抚、释法说理和跟进关注，并搭建平台，推动当事双方充分协商、妥善解决问题。今年以来，该所通过“警法携手、联动解纷”机制共化解各类矛盾纠纷近300起，化解成功率达96.2%。

　　

　　“一个大男人，被逼得非要去退货，换成是你，是不是也会觉得没面子？”“不当家不知柴米油盐贵，咱买东西之前，是不是应该跟妻子商量一下？”近日，经过朝阳分局十八里店派出所民警吴浩然的一番劝说，夫妻二人火气全消，纠纷也顺利化解。矛盾的迅速化解，源于该所推出的“五心调解工作法”。他们立足“以情动心、形成共鸣”理念，推出以“倾听用心、沟通耐心、话语顺心、化解暖心、结果舒心”为主题的“五心调解工作法”，并设立“五心调解室”，安排擅长群众工作的专职调解员，从细微之处发现问题的“症结”。

　　

　　朝阳分局黑庄户派出所牵动辖区各方力量建立联合调解室，成立由社区民警、社区专干、村居法律顾问、志愿者组成的“向日葵暖心队”，从实从细排查各类线索，对其中涉及矛盾纠纷的进行归类，借助人熟、地熟、事熟的优势，配合有关部门全面化解。

　　

　　常营派出所牵头建设涵盖受理、调解、法律援助、行政复议等多功能的社会治理服务中心，形成“警民联调、律师助调、政府参调”的工作机制，结合矛盾纠纷起因、性质进行分类处置，由不同人员进行调解，提高调解针对性。为做好相关工作，常营派出所在部署社区民警协助化解的同时，协调律师、司法行政等专业力量常驻中心，以专帮兼，从法务咨询、调处场景等环节提供专业指导，确保矛盾纠纷高效化解。

　　

原文链接：https://gaj.beijing.gov.cn/xxfb/fjjx/202411/t20241126_3950429.html
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