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广州白云松洲街：“枫桥经验”绽新花 解锁矛盾纠纷化解密码

　　广州市白云区松洲街综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新基层治理之道，书写为民解纷的鲜活故事。近年来，松洲街紧盯矛盾纠纷产生、演化到化解的全过程，由松洲街平安法治办、松洲司法所、“松洲蓝鹰”群防共治队伍共同组建矛盾纠纷调处小组，有效处置解决了一桩桩群众反映强烈的难事、愁事、烦心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，切实守护好一方安宁。

　　全天解忧明灯——矛盾调解不看时间

　　11月8日上午，一位母亲到松洲街综治中心寻求帮助。她的孩子因为在某医院就医时发生医疗行为纠纷，但不能与院方达成一致，感到十分无助。接到消息后，松洲街矛盾纠纷调处小组立即联系了涉事医院，并要求医院负责人立即前往松洲街综治中心以积极的态度面对该纠纷。

　　当日下午3时许，院方负责人终于来到调解室，参与调解。松洲街矛盾纠纷调处小组运用“查、听、讲、等”四字调解法，在当天晚上9点前，终于使得双方达成了一致，由院方返还治疗期间产生的费用9896.1元。矛盾纠纷当天产生，当天化解。

　　近年来，松洲街用5小时高效调处死亡赔偿纠纷，用2天调处人身损害赔偿矛盾纠纷等情况常常出现，松洲街矛盾纠纷调处小组常常为了能尽快帮助诉求人合理解决问题，废寝忘食。松洲街综治中心那盏深夜不灭的灯，不仅是矛盾纠纷调解室里一盏普通的日光灯，更是照亮群众安全、安心生活的一盏明灯。

　　

　　某天深夜，松洲街综治中心依然灯火通明，两个调解室里都正在调解民众的诉求。

　　

　　松洲街矛盾纠纷调处小组到诉求人单位开展调处工作。

　　移动排解暖房——矛盾调解不论地点

　　松洲街批发贸易市场集聚，果蔬、粮油等16个大型批发市场组成的农副产品批发市场驰名中外，广州市约80%的果蔬均来源于此，年吞吐量与交易额更是居华南地区同行业之首。这意味着大量外来货车司机往返于松洲街，而保证良好市场秩序的前提，就是要及时做好涉交易矛盾纠纷。

　　近年来，松洲街已在辖内16个专业批发市场建设矛盾纠纷调解室，其中12个已设置调解工作室的市场配备至少3名市场调解员。通过强化“街道党工委+司法局+派出所+市场管理方”的四方联动机制，强化预警机制，做好源头管控，邀请专业律师参与到矛盾纠纷调解中，一文一武，一张一弛，有效提升矛盾纠纷化解的成功率。

　　2024年以来，松洲街矛盾纠纷调处小组已成功解决涉经济纠纷127宗，涉及金额约389.869万元，各专业批发市场内基本实现“矛盾不上交、和谐共参与、民生不缺位”共建共治共享的市域社会治理格局。

　　

　　新源粮油市场内设立的调解工作室。

　　

　　松洲司法所所长在江南市场内设调解室进行调解。

　　涉外调解细心——矛盾调解不分国籍

　　随着松洲街的城市更新工作不断推进，相关产业也在不断升级，吸引了不少来自俄罗斯、日本、东南亚等国家的商人在这里开展经济活动。有一位俄罗斯商人，因为与市场方的租约问题产生了纠纷，在热心的“松洲蓝鹰”广州街坊的指引下，来到松洲街综治中心寻求帮助。

　　通过松洲街矛盾纠纷调处小组及翻译的多次协调，共同努力下，双方各退一步，由市场方返还50%涉事金额。俄罗斯商人表示，原本以为这笔钱要不回来了，没想到在中国政府的帮助下，竟然能够要回大部分，感谢中国政府没有因为国籍问题就置之不理，他愿意在这里继续经营。

　　

　　外籍商人为松洲街综治中心送上锦旗表示感谢。

　　从深夜灯火下的据理力争到握手言和，从熙熙攘攘的市场调解现场到纠纷消弭后的如释重负，再从跨越国籍和文化差异的艰难沟通到共识达成的相视一笑，在松洲街这片热土上的矛盾调解故事，是人性温度、制度优势与专业力量的交织融合。松洲街矛盾纠纷调处小组的热情不被时间束缚、不被空间局限、不被国籍阻碍，宛如点点繁星，汇聚成璀璨星河，持续照亮着平安松洲的建设之路，让人民群众在安宁、包容、有序中，向着更美好的明天稳步迈进，续写着矛盾化解、情谊升温、共筑美好的动人篇章。

原文链接：https://www.gdzf.org.cn/xbsy/gddt/content/post_173678.html
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