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北仑:监督助力 让预付卡成为"信任卡"

　　“本来还在着急之前办的卡该怎么处理，现在卡里的钱既可以退，也可以在其他超市接着用，我就放心了。”近日，面对前来回访的宁波市北仑区纪委监委工作人员，市民王先生感谢地说道。

　　此前，北仑区某超市公告闭店，已购买预付卡的市民担心“用卡无门”，反映较为强烈。北仑区纪委监委监督推动相关职能部门主动作为，积极协调超市负责人，通过退卡、引流等方式，对消费者手中的预付卡进行了妥善处理。

　　推出预付卡是近年来不少商家普遍采用的营销手段，但随着经营状况的变化，商家“关门跑路”“恶意圈钱”等现象时有发生，引发的纠纷投诉也屡见不鲜。如何让预付卡成为“信任卡”，减少消费者的后顾之忧？北仑区纪委监委把预付卡退费问题专项治理列入群众身边具体实事，推动相关部门落实管理职责、强化协同处置、打通堵点难点，切实维护消费者合法权益，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　预付卡退费问题整治涉及多个职能部门，容易出现定位不清、推诿扯皮等问题。为进一步提升监管效能，北仑区纪委监委推动相关部门进一步健全预付凭证综合治理联席会议制度，明确各类纠纷投诉的牵头处置单位，完善权责划分原则，有效避免职能重叠与监管盲区。

　　“以前预付卡退费问题主要由我们牵头处理，现在大家的职责定位更加明晰，协同工作效率也更高了。”北仑区商务局相关负责人说道。

　　为强化预付卡退费问题重点领域的治理，北仑区纪委监委推动相关部门对商品零售、餐饮美食、教育培训等预付卡纠纷易发多发领域进行检查，对发现的涉嫌超限发卡、合同违规等问题责令整改，对拒不整改案件移交市监部门依法处置。

　　今年以来，北仑区共受理预付卡消费纠纷1330件，同比下降21.7%，帮助消费者挽回经济损失92.3万元。

　　此外，北仑区纪委监委还着眼长效机制建设，推动商务、市监、文广旅体等部门从预付卡备案、发行、服务、资金管理、监督管理等关键环节入手，规范合同签订流程，建立失信惩戒制度，不断完善全链条、标准化、市场化监管服务体系。

　　（宁波市北仑区纪委监委）

原文链接：http://www.zjsjw.gov.cn/gongzuodongtai/jiandujiancha/202412/t20241210_23099580.shtml
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