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法律服务更高效更便捷更精准 云南省公共法律服务平台累计用户数突破32万人

日前从云南省司法厅获悉，2019年，云南省持续推进公共法律服务体系建设，实体平台、网络平台、热线平台建设更加完善，实现了法律服务更高效、更便捷、更精准。

据介绍，截至2019年12月31日，云南省从州（市）到村（社区），已经实现4级规范化公共法律服务中心（站）全覆盖，已建成实体公共法律服务平台15720个。

云南省司法厅统筹建设法网（12348法律服务网）、微信公众号（含城市服务）、公共法律服务智能机器人，集成法律援助、人民调解、司法鉴定、公证等业务系统，提供在线业务申办服务。全省累计配置“云岭法务通”（公共法律服务机器人）1270台，遍布全省16个州（市）、129个县（市）、476个贫困乡及部分重点村（社区）。

云南省司法厅实现热线平台省级统筹，已建立一体化呼叫中心，并通过政府购买服务的方式提供非工作时间段的接线服务。各州市司法局组织各类法律服务工作者提供工作时间段的接线服务。

2019年12月9日起，云南省正式开通公共法律服务热线移动坐席非工作时间服务模式，移动坐席律师全力开展接线服务。在当月的23天服务时间内，移动坐席接线量占全省当月热线总量的46.27%。截至2019年12月31日，公共法律服务热线移动坐席累计接通电话7979个。

2019年，云南省公共法律服务平台全年新增用户数为73302人，累计用户数达327686人，平台累计访问量达2257034人次。

“2020年，我省将继续深化公共法律服务平台功能建设，以实体平台为载体，网络平台为统领，融合线上线下力量为突破口，推进实体、网络、热线三大平台融合发展，不断提高公共法律服务供给能力和水平。”云南省司法厅公共法律服务管理处相关负责人说。

新的一年里，云南省司法厅将着眼于贫困地区和重点人群，加快推进基本公共法律服务均等化；着眼群众的基本需求，努力保障基本公共法律服务供给；着眼城乡一体化服务，努力缩小城乡公共法律服务差距。（云南法制报）