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做人民满意的公务员

　　辛集市公安局在新时代牢记全心全意为人民服务宗旨，尤其以窗口单位为窗口，展现了人民警察不断改进服务人民举措的缩影。

　　她帮助群众牵线搭桥找回了失物，她为户口丢失的退休老职工们集体补办二代证，她帮翘首而盼的女儿找回失散多年的老母，诸如此类为群众解难题、排忧烦的小事不胜枚举，群众提起她无不翘起大拇指。她就是辛集市公安局户政科民警冯倩。

　　户口遗失20年热心帮助解难题

　　没有身份证就无法办理银行业务，这可难坏了辛集市的刘老汉，而自己的户口已经遗失了20年，二代身份证无法办理。为了解决刘老汉的难题，冯倩经过多方奔走，终于为老刘重拾身份。

　　2013年3月30日上午，一名刘姓男子匆匆来到辛集市公安局户政科，焦急地请求冯倩为其80多岁的老父亲补办户口。经了解，男子的父亲老刘已经黑户20多年了，由于时间太长，辖区派出所也查不到其父亲的户口信息。老刘早年在辛集市一家事业单位工作，20多年前将户口迁回原籍和睦井乡。由于那个年代的户口归乡镇政府管理，后来移交公安机关管辖，又多次整合辖区，不知在哪个环节，老刘的户口遗失，成了黑户。因为没有户口信息，老刘连身份证都没有。今年春节后，老刘所在单位通知他退休金发放改为通过银行转划，需要到银行办理银行卡。但是没有身份证无法办理银行卡，这可把一家人急坏了。

　　冯倩了解相关情况后，立即到档案室查找八九十年代的迁出登记及户口底册。因档案资料太多，冯倩耐心地查找了足足3个多小时。功夫不负有心人，终于从几尺高的户口底册中找到了老刘的迁出记录。冯倩立即与和睦井派出所联系给老刘办理了补录手续。

　　眼瞅着冯倩为其父亲户口的事忙碌了大半天，刘先生再三表示感谢。一张身份证不仅关系到父亲的户口，还涉及到退休金的支取，对我们一家来说太重要了，你们真为俺家解决了一个大难题。

　　考前丢失身份证警花速解燃眉急

　　对于参加高考的学生来说，身份证是至关重要的证明。冯倩深知其中的利害关系，每逢高考都会开辟为考生服务的绿色通道。

　　2012年6月6日晚上9点多，田家庄乡的考生袁某检查考试用品时发现身份证找不到了，害怕影响高考急得大哭，一家人心急如焚。在热心人指点下，袁某家长抱着试试看的心理，辗转找到了冯倩。得知这一情况，冯倩放下家中正在高烧的孩子，立刻赶到户政科为其办理了临时身份证，拿到证件后的袁某破涕为笑，全家人也都松了口气，连声道谢说：这可是关系孩子一辈子的大事，太感谢了，为我们解决燃眉之急！

　　今年高考的前一天上午九点，一名满头是汗的妇女急匆匆地走了进来，警察同志，快给我儿子补办个身份证吧。经了解，她的儿子孟某今年参加高考，可是一个多小时前孟某刚坐上学校的考生专车，却发现装在身上的身份证丢了，如果下午考试还找不到身份证，就无法再参加考试。慌了神的孟某赶紧给母亲打电话，心急如焚的母亲立即从老家赶过来，看能不能补办一个。看到孟某的母亲情绪异常紧张，冯倩停下手头的工作，递上一杯水，安慰她不要着急，调取资料、制作证件，很快为孟某办好了临时身份证。此时，离接到求助仅用了不到20分钟。

　　寻回十年失踪母又帮老人脱黑户

　　真想不到这么快就办好了，谢谢你们，太感谢了，是你们帮我找到了失踪多年的母亲，又是你们给了我母亲及时治疗的机会从冯倩手中接过户口补录手续，张某喜极而泣。

　　原来，12年前，张某的母亲由于精神失常走失，多方查找无果。2011年11月29日，辛集公安局户政科得到山西警方一个消息，山西省原平县大牛店派出所发现了这位患病流浪的老人，据查证应为张某12年前走失的母亲。经冯倩多方查询，发现张某已远嫁张家口。经多方打听，冯倩终于得到了张某的联系方式。张某得到消息喜出望外，立即动身前往山西接回母亲，可是母亲仍然处于精神失常的状态，张某决定送母亲到辛集市心理康复中心医院治疗。由于张某家境拮据，急需为住院的母亲办理医疗保险，却发现失踪多年的母亲已没有了户口，医保办不成，心急如焚的张某再次找到冯倩求助。

　　了解到这一情况后，冯倩立即安排人员办理补录户口的相关登记，完成相关材料，并与石家庄市局户政处取得了联系。第二天一大早，冯倩即携带相关材料赶到市局户政处办理了审批手续，并于第一时间将补录手续交到了张某的手中。

　　冯倩同志就是这样一个朴实的工作者，她没有太多的豪言壮语，她在她平凡的岗位上，立足户政窗口，密切联系群众，关心群众疾苦，热情为群众办好事办实事。为前来办理业务的每个人献上微笑，献上爱心，献出快捷高质量的服务，从而进一步赢得社会各界的广泛赞誉和认可。于无声处创造自我价值，以倾心为民为责任，这位新时代的警花以自己独特的魅力谱写着无悔的从警之路。

　　(辛集市公安局 徐志群)