政讯通中心

莫让“预付卡”变成“失信卡”

任秋培

新冠肺炎疫情之下，线下培训、健身房、美容美发店、电影院等多个营业场所无法正常运营，预付卡纠纷频现。

突发的疫情打乱了人们正常的生活，平时常去的美容院、健身房、线下培训等店铺因疫情停业，之前已经充值的预付卡无法正常使用，“健身卡还在，店却没了”“卡里还有１０００元，都快过期了，但电影院还没开门”等类似声音不绝于耳。根据中消协的数据，今年１月２０日至２月２９日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉约１８．１万件，其中，１９．４８％涉及合同问题，而预付卡服务纠纷则主要属于这一范畴。

预付卡纠纷频现，有的商家携预付卡余额跑路，有的商家受制于相关防疫规定，难以全面复工复产，想提供服务也“心有余而力不足”。

面对此种问题，商家在无法履行义务时要主动同消费者协商沟通，可以采取预付卡金额退款、权限转让和服务延期等措施弥补；消费者在办理预付卡之前，要理性选择，警惕高折扣、高风险，在相关权益受损失的情况下，可以选择与经营者协商，若无法达成共识则可通过消协、工商行政部门或是法院进行维权。

４月１６日，商务部办公厅发布了《关于做好单用途商业预付卡管理工作的通知》，鼓励发卡企业增强信心，用足用好各类政策措施，尽快克服当前困难，恢复正常生产经营。在此，笔者呼吁广大商家要树立信心、诚信经营，与消费者主动沟通、共同协商解决问题，莫让“预付卡”变成“失信卡”。