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徐汇区院群众信访件件有回复

　　“对所有信访件实行扫码录入,实现流程可追溯,结果可监督,并建立办理时限提示、质量“飞行抽检”等信访件处置评查体系,保证办理信访质效,截止目前初次信访息诉息访率提高至95%以上,重复信访缓解率达100%。”徐汇区检察院6月8日召开新闻发布会,通报2019年以来办理群众信访基本情况。

　　2019年以来,徐汇区院共接收各类信访1522件(次),该院检察长、检委会委员89人次接待群众来访485批次,今年疫情防控期间,依托12309检察服务中心网络平台,接收来信161件,同比上升15.8%,环比上升53.3%;接收网络信访件310件,同比增长76倍,环比上升443.19%;来电115件,同比上升139.6%,环比上升82.5%。

　　针对人民群众对法治的新需求新期盼,该院制定了《12309检察服务中心管理规定》,《信访事项按期答复工作实施办法(试行)》,规范推进12309检察服务中心集约化管理、精细化服务、智能化应用;依托高检院网上信访2.0系统,对所有信访件实行扫码录入,实现流程可追溯,结果可监督;该院建立信访处置质量评查体系,设置了办理信访事项办理期限提示预警、随机对办理信访职能部门进行“飞行抽检”；该院积极运用公开听证、律师参与、国家司法救助、信访和解与人民调解对接等方式,构建多元化矛盾化解机制,推动信访事项的实质性解决。

　　去年8月26日,因被打成轻微伤而失业的农民工张某某,为要求司法机关追究刑事责任严惩凶手来到该区检察院“12309”信访,接待人员仔细了解情况后发现,张某某2014年底在户籍地老家纳入贫困户系统,是全国建档立卡的贫困户,在沪打工期间遭受人身伤害未获刑事赔偿且被迫失业,生活雪上加霜陷入困境。该院即依职权开展司法救助,使张某某在最短时间内获得一次性司法救助金。该院同时又主动与张某某户籍地扶贫部门及当地检察机关,并提出联动救助的建议和开展救助回访。户籍地扶贫部门对张某某等全国建档立卡的贫困人员,在就业、医疗、教育、居住等方面,制定详细的救助方案和措施,张某某目前已在上海再次就业。

　　2019年以来,该院对接收的972件来信和网络信访件,除9件因联系方式不详等原因无法回复外,有效答复率达100%,信访事项办结后,主动在意见簿上表达感谢、寄送感谢信和锦旗的群众有200余人。

　　

　　

原文链接：http://www.shjcy.gov.cn/jcjj/ngzlc/kgzxjc/60787.jhtml