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纠纷调解要善于“观言察色”

　　快过年了，事情比较多，个人要搞总结，家里要忙着收拾，单位上也有些份内之事要处理。“喂，哪里干；喂，哪里散……”突然，一阵电话铃声响起，我瞥了一眼来电显示，是法院立案庭打来的，于是，赶紧放下手中的事，在屏上轻轻一划，接起了电话。

　　“老谭，有一个民间借贷纠纷案子派到了你的名下，你可以通过人民法院多元调解平台进行调解！”我犹豫了一下，马上就要过春节了，还调解案子？回过头一想，大家都要过年，都想在年前结了案，便答应道：“好！”

　　与法院工作人员结束通话之后，赶忙在手机上登录了多元调解平台，在“待受理”中，我看到了案件的基本情况：是一个民间借贷纠纷，申请人何某某向被申请人朱某及朱某某主张，要求归还欠款本金300756元及利息42098元。我反复数了下欠款金额及利息数字，三十多万元？这对于一个人民陪审员独立主持的诉前调解来说，可以说是一个“大案”了。绝不能掉以轻心，必须郑重对待，我在心里对自己说。于是，我当即和几位当事人分别通了电话，并约定两天之后到长沙市望城区人民法院人民陪审员调解室进行调解，并告知几位当事人一定要按时到。

　　两天之后，我按照约定的时间提早一个小时到了调解室，到立案庭拿到了案卷，对纠纷情况进行进一步了解。原来，申请人何某某与被申请人朱某和朱某某是朋友关系，被申请人朱某和朱某某是合作伙伴，几年前共同接了一个项目交由申请人何某某等人来做。项目完成之后，应该由朱某和朱某某共同支付的款项60多万元，只有朱某某支付到位，而朱某应该支付的却没有支付到位，形成了纠纷。了解情况之后，我基本上做到了心中有数。

　　到了约定的调解时间，三位当事人也陆陆续续地来了。先到的是申请人何某某，何某某找到调解室，进来之后就是大诉其苦，说是要账难，自己还欠了做事伙计们的钱，年底了再不给怕会连这个年都过不好。我见何某某坐立不安，心情激动，便将何某某安定下来，告知他稍安勿燥，心急解决不了问题，问题会得到解决。在心里，我也对他表示同情，毕竟大家都是几个血汗钱，要不回来实在不是个事。与此同时，还问他对这一纠纷的想法，对他的主张有什么其他意见，是不是接受调解等。何某某听了我的话之后表示，接受调解，如果能够达成协议，4万余元利息可以不要。

　　接下来，被申请人朱某和朱某某也来了。两位被申请人来了之后，我发现，朱某某明显话比较多，一副很轻松的样子，而朱某到了之后则坐在沙发上一言不发，一副心里不满的状态。

　　在调解的过程中，我先将诉前调解的性质、作用、效力等情况向当事人作了说明，在得到大家一致认同的前提下开始调解。先让申请人何某某陈述了他的要求，接下来便请被申请人朱某某发表意见。朱某某发言时，将欠款的情况作了陈述，与何某某的所讲的情况没有太大的差异。他提到，他所承担的何某某那部分欠款已经支付到位，现在所剩下的30余万元都是朱某应该负责的部分，而且按照朱某某的说法，他还多承担了8万元的责任，故在这个纠纷中，他认为自己没有什么的责任。朱某某讲完之后，我请朱某谈看法，而朱某则在表明态度之后没有过多的讲什么，而是一个很不满意的样子。

　　我看出了两个被申请人之间一定存在着什么问题，于是当机立断，将朱某单独叫到另外一个地方听取意见。原来，朱某某和朱某本是合作伙伴，在结账时，作为为主的朱某要求朱某某将所有的欠款还清，包括何某某的欠款，朱某都以为朱某某还清了。现在出现这个纠纷，就是朱某某欺骗了他，所以他对朱某某存在不满情绪，不想理这件事。我在向朱某进行了解释的同时，问清朱某对欠款事实是不是存在异议、对何某某提出的利息主张有何看法，朱某向我表达了明朗的态度：愿意在半年时间内将所欠款项全部付清。

　　于是，我再一次找到了何某某说明情况，取得了何某某的理解；将朱某某叫出来，说明了朱某的想法，朱某某也感觉到自己确实还是做得不到位，便进到调解室向朱某再一次作了说明，表示了歉意。在此情况下，我趁热打铁，将朱某和朱某某之间的话说开，消除了他们之间的误会和意见。最后，我将三位当事人邀请到立案庭，签署了调解意见，将这起纠纷成功调解。

　　通过这一纠纷调解之后，我深深地体会到，作为一名调解人员，在调解过程中一定要善于“观言察色”，掌握当事人的心态变化，不断修改和完善自己的调解方案，力求调解成功，以减轻当事人的诉累，为共建社会和谐而努力

　　作者：谭铁安，望城区人大农工委副主任

　　

　　

　　

原文链接：http://hunanfy.chinacourt.gov.cn/article/detail/2020/12/id/5647735.shtml