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大栅栏街道的“警察妈妈”：有事儿找小苏，“把居民当家人”

　　“她的脑海里有张地图，大栅栏街道的113条胡同街道，21个卡口，1.26平方公里内5万固定人口，她对基本情况了然于心。“自己心里有数，才能随机应变来面对的和处理每天的突发事件。”

　　

　　“大妈别急啊，有事儿您找小苏。”；“姑娘以后你别自个儿胡思乱想，不行你给姐打电话。”

　　这是苏婷工作的日常。

　　在旁人看来，不管是面对大栅栏地区的老住户，还是旅游商户老板，又或是“受了委屈”的游客，这个穿着蓝色制服的女警似乎总在和别人“拉家常”。

　　但这是苏婷面对居民矛盾的处理之道。

　　“远亲不如近邻，以这样的身份和大家拉家常，事情解决起来就容易多了。”苏婷觉得，在复杂的胡同人际关系里，基层的民警们既是维护治安的大家长，也是大家身边的老街坊。

　　苏婷今年44岁，从警24年，从看守所到派出所，她有22年时间都在最基层的一线工作。

　　现如今，作为西城分局大栅栏派出所副所长，她的脑海里有张地图，大栅栏街道的113条胡同街道，21个卡口，1.26平方公里内5万固定人口，她对基本情况了然于心。

　　“自己心里有数，才能随机应变来面对的和处理每天的突发事件。”

　　

　　

　　邻里矛盾调解员

　　“把居民当成自己的家人，尽心办好这些事。”

　　大栅栏步行街、琉璃厂文化街、老舍茶馆……在游客眼里，西城区大栅栏街道是北京的一个地标。

　　享誉国内外的餐饮坐落其中，大小门店近千个；113条街巷胡同交织错落，辖区居民十一、二万人；高峰时期，这里每天旅游、观光、购物人员过境流量达到20万人次。

　　人多、事儿杂，难免就会产生摩擦，有时候为上公厕谁先谁后，就可能会发生口角。

　　作为西城分局大栅栏派出所副所长，苏婷觉得，与其说自己是上门调解的民警，不如说是一个在中间说和的老街坊，“都是低头不见抬见的街坊，现在因为这点小事儿弄这么僵，以后怎么处。”

　　苏婷往往是劝完一方，再扭头给另外一头说好话。

　　“这就跟相声里劝架那桥段，楼上楼下闹意见，中间人拿个西瓜给楼下，说是楼上送的。再拿一西瓜给楼上，说是楼下给的。”苏婷说，居民间发生矛盾，扯个善意的小谎，双方各自下一台阶，这事儿也就化解了。

　　基层派出所接警的矛盾大多如此，注意点小技巧，很多矛盾很容易就化解。

　　“不要一上来就和别人讲政策，先聊聊家长里短。”苏婷常说，把居民就当自己的家人，只有这样才会尽心尽力去办好这些事。

　　很多时候，苏婷会邀请一些居民来所里询问情况，但对方总会以“腰不好”、“特别忙”、“临时有事”等借口搪塞。遇到这种情况，即使知道别人是在推辞，但苏婷依旧坚持打着电话，顺着居民们家长里短的话往下说，甚至给腰疼的大妈介绍过医生。

　　去年初疫情初期，胡同四通八达，人员流动性大，大栅栏地区的防控压力大，实行24小时“社区封闭式管理”，开放21个出入口并设置登记点。

　　苏婷经常挂在嘴边的一句话是“每天不走上一圈不放心”，这一圈就是四五公里。

　　胡同封闭初期街坊们不适应，经常有因忘带证件、返京核查等问题产生纠纷。抑郁到涉疫警情，苏婷会第一时间到现场，此前化解的矛盾多了，苏婷早就被许多街坊熟悉，她一出面，耐心解释，对方火气也消了。

　　

　　

　　孩子们的“警察妈妈”

　　“有事随时打电话，下了班我也会及时回复。”

　　有些居民祖祖辈辈几代人居住在大栅栏，矛盾是常年积累的，一次两次解决不了，经常闹到派出所。遇到这类难题，苏婷常会主动挑起重任，协助社区民警解决难题，有时甚至成为两个家庭的长期调解员。

　　最难的就是家庭矛盾，有些事儿外人看着明白，但双方当事人往往互不退让。

　　尤其在大栅栏地区，几代人聚居此处，“老一辈人相处融洽，但到了年轻这辈人，感情淡薄了，生活疏远了，唯一的联系就是共同的户籍和房产，一旦有矛盾，都以自己的利益为重。”

　　苏婷还记得，去年，一位年轻小伙子求助上门，原因是姑姑拿着本家户口本，自己女儿刚出生想要落户在此，却办不了手续。

　　找到这位姑姑，苏婷才了解到，小伙子母亲早亡父亲入狱，从小由姑姑拉扯大，姑姑对他疼爱有加，还曾想过变更抚养权当儿子来养育。但他成年后自己独立生活，对姑姑不管不问，直到涉及下一代子女的落户问题，才又登了姑姑家门。

　　“这姑姑不是狠心，而是伤心了”。苏婷说，她先对小伙子语重心长提点了一番，“你想想小时候，姑姑是怎么对你的，这会儿为什么这样，你自己对待长辈做到位了吗？老人家不是狠心，她就是置一口气，你求着拉人办事，得让老人把气顺了吧。”

　　但给孩子落户是耽误不得的大事，放下打给小伙子的电话，她又找到了姑姑，劝说她为了晚辈的前途网开一面。

　　几个回合后，双方和解，苏婷心中的这块大石头才终于落了地。

　　类似的事情近两年里就发生过很多次，算上登门、约谈、打电话，苏婷为每家都要调解十几次，最长的一家调解了半年才解决了问题。

　　因为多次为居民解决为新生儿上户口的纠纷，几位当事居民都说等孩子长大了要跟孩子讲这段事，要一辈子感谢苏婷。久而久之，苏婷竟因此在住户中得了个“警察妈妈”的称号。

　　“虽说上户口是咱派出所的事儿，但事儿绝对不是单纯的户口问题。”苏婷说，双方问题难解，往往还牵扯着房产、遗产、感情纠葛等各种问题，多数都不在派出所的管理范畴，“但既然事儿来到咱手里了，就要做足了工作让它争取在这儿解决完。”

　　苏婷自己的手机号码不是秘密，她会大大方方地留给事件当事人，还总是强调，“有什么事，随时打电话，下了班我也会及时回复的，手机24小时开机。”

　　她有自己的工作方法，针对每次事，每个人都对症下药，但宗旨不变，“你得用对方听得懂，听得进去的方式劝导。”

　　

　　

　　“不好惹”的女警察

　　“如果再回北京，第一个来看的就是你。”

　　2020年一整年，苏婷几乎是以单位为家，回家住的时间加起来不超过30天。

　　她原本也爱旅游，爱宠物屋，喜欢在朋友圈晒鲜花、小猫；也盼着自己可以轻松休个假，哪怕只有一天，她也想着打扮美美地去逛个街，看个电影，放下手机什么都不想，“但这真的好奢侈”。

　　在同事眼里，这个44岁的女警就是一个女汉子。

　　“先闻其名，后见其人。”苏婷来大栅栏派出所入职前，政委王征旭就对她早有耳闻。

　　2007年，苏婷还是西城分局福绥境派出所冠英园社区民警。她在休息时曾遇到一名因矛盾情绪失控的男子，当时对方正拿着棍子抡向四周居民，从小习练柔道的她上前将男子撂倒在地，并当场制服。

　　这事儿后来在同事们中间传开，即便未曾打过照面，王征旭说他对苏婷的印象是“不好惹”。

　　相处久了，王征旭才知道，苏婷的“勇猛”之下，还有细心亲和的一面，是做好基层工作，能和各色邻里街坊打好交道的多面手。

　　“李叔，他们这边的人都说了，确实是对不住您，您大人不计小人过，给他一个台阶下。”；“王姨您看咱这都是邻里街坊，抬头不见低头见到，刘姨她也没坏心眼儿，刚还和我说呢，你们认识三十多年了，别因为这次的事儿伤了和气。”

　　苏婷爽快，在复杂的胡同人际关系里和大家相处得游刃有余。

　　20202年9月，辖区内经营拉面馆的一名马女士，因解除租赁合同后退还租金的事儿和房东闹得不愉快。几日后，双方再次发生纠纷，女士情绪激动，带着自己刚刚出满月的孩子“露宿街头”。

　　房主情急之下报警，苏婷蹲在这位母亲旁边安抚她情绪，紧急临时安置这对母子。

　　接下来的几天，她组织两家人坐下来耐心谈，分析利弊平衡利益，最终让马女士一家顺利退租。离开北京回老家前，马女士专门来到派出所致谢，“如果再回北京，第一个要来看的就是你。”

原文链接：http://gaj.beijing.gov.cn/xxfb/fjjx/202103/t20210312_2306114.html