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辅警老王的3个“希望”

　　

　　澄城县公安局寺前派出所四级辅警王军鹏是个大忙人，镇上谁家有矛盾纠纷，大家总是第一时间找他

　　——辅警老王的3个“希望”

　　“走，咱们去找老王评评理。”9月11日，在渭南市澄城县寺前镇，两名村民因债务问题产生纠纷，来到澄城县公安局寺前派出所“老王工作室”进行调解。

　　他们口中的“老王”是个大忙人，镇上谁家有矛盾纠纷，大家总是第一时间找他。他就是寺前派出所四级辅警王军鹏。

　　“希望群众的烦心事少一点”

　　10月10日，天刚蒙蒙亮，寺前派出所值班室里急促的手机铃声打破了清晨的宁静。

　　“老王啊，你快来帮帮忙，这人总说我的账对不上。”

　　“行，你别着急，我马上到。”

　　通过对方简短的描述，王军鹏得知，是镇上卖葡萄的农户与客商发生了经济纠纷。放下电话，穿上警服，带上记录本，王军鹏驱车赶往现场。等他回派出所时，又有好几个人在办公室门口等待调解。当他终于可以坐下来休息时，已经错过了中午的饭点。

　　基层调解工作琐碎复杂，参加工作24年来，这样“连轴转”的情况已是常态，可王军鹏却乐此不疲。

　　“群众之事无小事。我们辖区有3.1万余人，平常难免会发生一些纠纷，处理这些事情就是我的职责所在。”王军鹏笑着说，“希望群众的烦心事少一点，自己累一点也没关系。”

　　在寺前派出所工作多年，王军鹏凭借“人熟、地熟”的优势，成功调解上千起矛盾纠纷，也获得了群众的信任和支持。

　　“哪怕多跑几趟，我也要把群众的烦心事彻底解决。”王军鹏说。

　　如今，“有事找老王”已成为当地群众的共识。寺前派出所工作人员孙武军告诉记者：“老王是我们这里的调解‘大拿’，经常有群众来派出所，找老王帮他们调解矛盾。‘老王工作室’里挂满了群众送来的锦旗。”

　　“希望大家的生活更加幸福”

　　习学农是王军鹏曾经义务帮助的一位孤寡老人。习学农中年丧妻，儿子、儿媳也意外去世。几年前，王军鹏在了解情况后主动承担起照顾老人的责任，带老人去看病、给老人过生日、为老人修缮房屋，一照顾就是8年。

　　“前段时间老人去世，老王全程帮忙料理后事。”西习村村民习界生说。

　　“把群众当亲人”是王军鹏一直以来秉持的工作态度。

　　为了更方便地服务群众，王军鹏创建了130余个“老王工作室便民服务群”。在群里，王军鹏经常发布各类便民信息，及时了解群众需求，解答群众疑问，先后为辖区群众提供法治宣传、办事咨询、预约代办、上门服务等各类便民服务5万余次。特别是今年以来，王军鹏通过微信进行法治宣传，成功阻止20余起电信诈骗案件的发生，为群众挽回经济损失50万余元。

　　“我微信里的好友从最开始的100多人到现在已经有3000多人了。”王军鹏打开手机说，“这一上午没来得及看手机，一下子又有几百条未读消息。”

　　作为一名共产党员，王军鹏一直坚持为山区、特殊学校、困难群众捐物捐款。“希望大家的生活更加幸福，我做的这些事情就没有白干。”王军鹏说。

　　“希望自己再多干一些”

　　《定纷止争》《心理学入门基础》《中国式沟通智慧》……这是记者在“老王工作室”办公桌上看到的几本书。

　　“我之前没有系统学习过心理学和沟通调解的专业知识，就想着利用空闲时间补补课，希望自己再多干一些，为群众高效服务。”王军鹏说。

　　虽然已是同事眼中的“沟通专家”，但王军鹏依旧保持着积极学习的态度，在不断学习的过程中，他的调解思路不断改进创新。

　　“有一次，我们镇上的韩某和外县的权某因收购黄花菜产生纠纷，调解时，当事人因故不能来到现场，我就想起用微信进行调解，这也是我们派出所第一次尝试使用视频调解。”王军鹏说。

　　此外，王军鹏还自主创新了“1+3+N”的矛盾调解法。

　　“‘1’指的是‘老王工作室’，就是咱的调解阵地；‘3’指的是当事人、见证人、调解人三方；‘N’指的是综治中心、人民法院等其他部门的参与人员。”王军鹏说，“我们通过多部门协作，把问题从根本上进行解决，也让群众感受到我们专业的调解力量。”

　　二十四载，书写为民情怀。王军鹏先后登上“中国好人榜”“陕西好人榜”，获得全省优秀警务室辅警、渭南市第八届道德模范、渭南市十佳人民满意辅警等荣誉称号。

　　如今的老王，还在为自己的3个“希望”奔忙……（记者 耿杨洋）

原文链接：http://www.sxzf.gov.cn/html/211/145464.html
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