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情系调解 做群众的娘家人

　　我叫王树华，辛集市司法局马庄司法所所长，男，1974年5月出生，2000年11月入党，2008年担任马庄司法所长从事司法工作至今，大学学历。

　　俗话说打铁还需自身硬，要想胜任人民调解工作，空有一腔热情是远远不够的，还必须有过硬的本领，我并非法律科班出身，在从事司法工作前就是一个门外汉，为此，我自担任司法所长第一天起，积极学习相关法律法规，如：《继承法》、《婚姻法》、《河北省农村宅基地管理办法》、《未成年人保护法》等，并向老调解员、老同志虚心请教，用理论武装头脑，用实践提高业务素质及水平。在调处纠纷上，我总结了三稳、两急工作法。三稳即：对重大矛盾纠纷处理要稳；对时间间隔长纠纷调处要稳；对政策把握不准的矛盾处理要稳。两急既：突发事件调处要急；群体性事件调处要急。十几年来我调解纠纷200多起，未发生一起民转刑案件，筑牢了第一道防线，维护了全乡和谐稳定。

　　用真心、诚心、热心把群众的事当作自己的事来办

　　在基层做调解工作，整天见到的是一张张怒气冲冲的脸，听到的是怨声载道的埋怨声，处理的是一个个难事、麻烦事，说话、做事稍有不慎就可能把矛盾进一步激化，要耐心细致地听取群众反映的陈芝麻烂谷子，挨上边或挨不上边的诉求，可以说没有一颗不急不躁、不怨不悔的热心、诚心，是很难坚持下来的，我认为群众不是犯人，更不是敌人，应该是朋友，是亲人，要坦诚相待，我对他们从不训斥、发脾气，从不敷衍打官腔，我认为要理解他们、宽容他们，将心比心，群众是把咱当娘家人的，我对他们动之以情、晓之以理，以情感人，以理服人。前几年我乡某村一残疾人找到我，一把鼻涕一把泪，要求给他做主，我耐心听他诉说原由，原来该残疾人种几亩棉花养家糊口，年初他从一农药经销处购买了过期农药，造成棉花受药害，将造成绝收，了解情况后，我亲自到地里实地查看并留取影像资料，因经销商经销点在市区，考虑到受害人特殊情况，我立刻联系经销当事人，说明情况，并约定时间商谈，但经销商以各种理由百般推辞，为切实解决问题，我陪同该受害人一起找到市农业执法大队，因执法大队办公在三楼，该受害人拄双拐无法上楼，我亲自背上背下，在执法大队协调下，该受害人最终拿到了赔偿款，事情得到圆满解决。

　　金杯、银杯不如老百姓的口碑

　　2012年1月，马庄乡某村魏某峰雇用本村村民魏某炯三轮车拉玉米到辛集出售。途中因三轮车发生故障，致魏某炯意外受伤。魏某峰及时拨打120急救电话并把魏某炯送到辛集市第一医院救治，当时双方口头协商住院期间费用各负担一半。魏某炯住院二十天后出院回家休养。在家休养几天后魏某炯仍感不适，在本村卫生室输液治疗仍不见好转，遂到辛集市中医院住院，确认为肠粘连。在协商医疗费用时车主魏某峰以各种理由不再支付，双方出现矛盾。我了解到情况后在第一时间找到双方当事人了解情况及诉求，得知魏某炯女儿刚14岁，正读初中，妻子早年去世，父女相依为命，家庭生活困难，经过对魏某峰多次的思想说服。2012年3月2日双方达成协议，魏某炯住院期间各种费用双方各负担一半，考虑到魏某炯家庭实际困难，春节前夕我给魏某炯家送去米面、食用油。确保安全过春节。3月15日，魏某炯在医院去世。为避免事态进一步激化，在丧事完结后立即召集双方协商，最终于3月18日双方(因魏某炯女儿未成年，由其大娘为监护人)达成协议：车主魏某峰负担魏某炯住院期间的一半费用；鉴于其女儿年龄尚小，无生活来源，由魏某峰一次性支付抚慰金29000元整。至此，一场医疗赔偿纠纷得以平息。

　　不管吃多大苦，费多大劲，群众满意就是我最大的欣慰

　　2007年河北省电力局在枣营村建22万伏变电站，由省电力部门负责施工，2007年6月开始施工，2007年12月赔偿款由村进行发放，马家庄马某支款时发现补偿款少，即向村干部反映，村干部马上找负责人进行协商，该负责人表示需核实后再商议。2008年3月该负责人承认有过错并答应尽快解决。但2008年8月赔偿款仍未到位，马某多次到市信访局反映情况，我知道后立刻与该负责人联系，但该负责人经常在外施工，联系方式经常变换而无法联系，2008年底正值村两委换届马某夫妇二人在开会时大吵大闹，为及时化解矛盾，我多次与电力局联系，最终于2009年4月7日该项目负责人把赔偿款交到马某手中，一场长达一年的电力占地赔偿得到化解。事后马某激动地竖起大拇指说：大兄弟，找你办事心里高兴，舒坦。

　　回顾这些年，其中有苦有乐，有酸有甜，但看到成功调解每一起纠纷后，群众邻里间的欢声笑语，我内心由衷的欣慰，因为我的努力，多少家庭少了辱骂，而多了笑声，多少邻里因反目而和睦相处。今后不管吃多大苦，费多大劲，把司法行政工作做好是我最大的快乐，我愿为社会主义事业尽自己的一份微薄之力，用自己的实际行动为新中国七十周年献礼。

　　(辛集市司法局马庄司法所王树华)