政讯通中心

东城有位女民警，2000多次出警零投诉，用医学知识守护居民

　　“女性心细，也更了解家里过日子的各种不容易，这些经验在社区民警的工作中，总是能起到大作用。”北京市公安局东城分局建国门派出所的李蓉是一名女社区民警。在社区走访中，她往往能够发现社区的消防死角，第一时间化解火灾隐患，同时作为女性，还能从女性的视角接触群众，更好地化解邻里纠纷。

　　此外，学医出身的李蓉还常常利用自己学到的知识给社区里的老人进行科普，多次保护老人免于落入虚假保健品的骗局之中。“有时候我一天进社区要走将近3万步，但和街坊邻居们在一起，我觉得他们都是我的家人一样，我或许感觉很累，但很开心。”

　　

　　2000多次出警零投诉学医女生变身东城民警

　　原本学医的李蓉可能不会想到，毕业多年后，她成为了北京市公安局东城分局建国门派出所的一名社区民警。相比医生，如今的李蓉守护的不仅是数万百姓的健康，还有他们的平安与和谐的生活。

　　李蓉守护的是金宝街北社区，这里有不少胡同和平房，还有史家小学等知名教育机构。“这里的居民常常迁入又迁出，这就需要我经常进社区，和大家打成一片，女性的亲和力就显得很重要。此外，我之前当巡逻出警民警的经历，也给了我很大的帮助。”

　　2016年4月至2018年8月，李蓉曾担任派出所的巡逻出警，在两年里累积出警近2000次，从未收到过一起投诉。

　　李蓉介绍，那两年的出警过程中，她常常接触到一些社区居民纠纷引发的报警，“我和我的同事们积极介入，妥善处置，和每一方多沟通，多交流，讲感情也讲道理，这段经历让我更加善于和居民打交道了。”

　　

　　

　　女民警掌握多件法宝家长里短间化解群众纠纷

　　而女性在打交道中所特有的亲和力，成为了李蓉当社区民警后的一大法宝。

　　2018年8月，李蓉成为了为金宝街北社区的社区民警。李蓉介绍，由于社区内平房较多，一些居民有时会因为垃圾堆放、房屋占道等情况发生纠纷，这时，李蓉会和街道工作人员一起给居民做工作，“有一次我遇到一对亲姐妹之间的纠纷，姐姐80多岁了，妹妹也有70多岁，虽然两人住在一个院子，但姐姐对妹妹早年间多分了一套房心里一直有芥蒂，由此引发了两人的一系列纠纷。我了解到，两人现在都是自己一个人住在家里，就跟她们说，家里遇到事情，最靠得住的就是亲人，如今两个人都是一个人自己住，遇到事情，亲姐妹能够互相有个照应。而且一个人住的话，一间房两间房其实都是一样的。姐姐听后也觉得很有道理，姐妹二人的纠纷由此得到了化解。”李蓉说，很多邻里纠纷都是家长里短的事情引发的，而女性往往对于孩子上学、柴米油盐等问题更操心，因此女民警在调解这些纠纷时，能够更理解居民，尤其是女性居民心里的所思所想，更有效地化解居民之间的纠纷。

　　此外，相比男性的粗犷，女性心细的特点也成为了李蓉的又一大法宝。李蓉说，在工作中她往往能够注意到其他人注意不到的安全“死角”。“我们社区有一个很大的院落，里面最多的时候住了70多户，最里面的一间房要走出院门非常麻烦。我了解到这个情况后，就多次去这个院子了解情况，排查每一处消防死角，如今这里的居住环境已经有了显著的改善。”

　　

　　医学知识守护居民避免落入虚假保健品陷阱

　　李蓉学医的经历也是她和居民打成一片的又一大法宝，“有时候，一些老年居民会主动找到我，让我给他们讲解药品的说明书，一来二去，很多居民就都很熟悉，也很信任我了。”

　　“有一些人会给老年人洗脑，向他们推销号称包治百病的假冒保健品。我们社区里也有老人遇到这种情况，这时就有一些老人主动来找我，说有人推销了保健品，问我是否靠谱。”李蓉说，由于长期以来，她凭借掌握的医学知识获得了老人们的信任，遇到推销假冒保健品的情况，李蓉就会借机引导老人们思考，“我说如果这保健品真的包治百病，那还要医院做什么呢，一定不能相信这些假冒的保健品，要相信医生的专业意见。很多老人听完之后都反应过来，避免了落入犯罪分子的陷阱。”

　　做社区民警是个体力活，李蓉坦言，自己虽然以前也经常跑步，身体很不错，但是有时进社区走一天就将近3万步，结束工作后会觉得非常疲劳，“但是社区民警每天接触的都是街坊邻居，长期下来，大家就好像亲人一样，每天和他们在一起，我的工作让我感觉非常的开心。”

　　这些家人中就包括今年84岁的田女士，“老人家无儿无女，一个人生活，我了解情况后，常常去照顾她，其实田女士虽然一个人住，但很要强，常常跟我说不用总是关照她。但我还是时不时地去看着她，有一次听她跟别人说：‘李蓉这个小姑娘对我真好。’我听后别提有多开心了。”

　　3月8日妇女节，是李蓉和社区女性居民共同的节日，“以往社区也常常邀请我在这一天参加他们组织的活动，我也常常和社区居民一起，编织一些小玩意儿，捐给有需要的人。和这些亲人们生活在一起，感觉每天都开心又有意义。”李蓉笑着说。

原文链接：http://gaj.beijing.gov.cn/xxfb/fjjx/202103/t20210312_2306136.html