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矛盾纠纷无小事 复议为民暖人心

　　“真的非常感谢你们啊，现场能查的都查了，文件确实不存在，再去复议和诉讼也没啥意义，没想到你们这么热心周到，我实实在在地感受到了国家法治的进步！”申请人张大爷在行政复议案件调解成功后激动地说。事后他又亲自给省司法厅送来印有“行政复议 法治基石”的锦旗和感谢信，向承办处室真诚地表示感谢。

　　

　　省司法厅复议三处作为行政复议案件审理处室，深入贯彻落实新修订的《中华人民共和国行政复议法》，积极践行“枫桥经验”，创新推广“行政复议＋调解”模式，注重掌握群众在复议请求背后的实际诉求和真实想法，让一桩桩矛盾纠纷得以圆满化解。新法实施以来，复议三处审结案件14件，以调解方式结案12件，调解成功率达85.7％，张大爷的案件就在其中。

　　前不久，申请人张大爷不服两家省直部门作出的政府信息公开答复，分别提出行政复议申请，希望复议机关能帮他“找一找”想要的文件，双方一直争执不休。从2016年起，张大爷多次申请公开过相关补助政策文件，一直未得到满意的答复。复议人员在审理中发现张大爷申请公开的信息属于请示类的过程性信息，依法可以不予公开，另外两个文件系上述信息的附件，经相关部门查找不存在，案涉政府部门答复并无不当。复议人员本可以依法作出维持的行政复议决定，但简单维持当事人还会继续走法律程序。为推动案件的实质性化解，复议人员开展耐心细致的调解工作。

　　多年的求助无门让起初的调解工作并不顺畅。在复议人员的耐心劝导下，张大爷终于卸下防备，向复议人员吐露反复申请政府信息公开的原因是，认为其查找的文件一直存在，只是行政机关推诿不给他看。复议人员对症下药，大胆创新工作方式，决定带张大爷前往政府部门现场查阅，变“关门调解”为“现场查证”，让张大爷“眼见为实”，以当事人最能接受的合法方式解决行政争议。

　　复议人员与第一家政府部门多次沟通，劝说其实质化解争议，树立良好的法治政府形象，最终张大爷在复议人员陪同下走进这家政府部门。在全面检索和复议人员前往档案室查阅的基础上，制作现场调查笔录。张大爷对查阅过程和结果非常满意，与被申请人当场和解。

　　第二家政府部门担心现场查阅会激化矛盾，难以控制场面。经过复议人员沟通协调，现场查阅工作也顺利进行，张大爷终于放下心中执念，撤回行政复议申请，原本关系紧张的双方当事人握手言和。

　　这两件案件的成功调解，分别仅用时15天和18天，调解中，复议人员为张大爷细心备上早餐，结束后送其到地铁站，全程用温暖贴心的话语，耐心答疑解惑，既体现了复议便民的效率，又体现了复议为民的温度。

原文链接：http://www.hljzfw.gov.cn/Case_Focus/content/2024-03/08/content_8971830.html
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