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“一家三口入住一个标间被拒”引发热议，律师提醒：酒店有限制 要提前告知

　　

　　近日，成年的一家三口要求住酒店一个标间被拒的事上热搜，引起人们对“酒店入住人数限制”的讨论。3月30日，法治时报记者调查发现，海口除个别酒店标准间对入住人数有限制外，多数酒店标准间可住三人。那么，酒店限制入住人数是否侵害消费者权益呢？记者为此采访了律师。

　　

　　海口某酒店前台正在服务入住的旅客 记者王天宇 摄

　　网友反映：一家三口同住一酒店标间被拒

　　近日，有网友在社交平台发文称，与父母到北京玩，在北京市东城区某酒店办理入住时遭到拒绝，酒店前台表示一家三口不能入住同一个标准间，还声称这是北京酒店的普遍规定，随后让网友退房。

　　该网友有些纳闷，“出去玩这么多天，包括以前在别的地方玩，也没有前台说不让一家三口住一间房的。”她还提出一个疑问：“一家三口到底应该怎么订酒店呢？”此事引发网友热议，也冲上了热搜。

　　3月28日下午，有记者通过电话联系了帖子里提到的酒店，接听电话的工作人员明确表示，已经成年的一家三口，不能住在同一个标间。工作人员还表示，“一家三口不能住标间”在北京属于普遍情况。

　　据媒体报道，北京12345市民专线的工作人员表示，关于酒店住宿的具体人数，没有统一的规定，建议多拨打几家酒店电话咨询一下。中国旅游饭店业协会的工作人员则表示，协会方面并无规定，具体执行标准由酒店自行决定。

　　走访：海口多家酒店标间可住三人

　　“一家三口同住一酒店标间被拒绝”的事冲上热搜后，近日，对于“酒店入住人数限制”的讨论备受各界关注。

　　那么在海口，成年子女能与父母同住一个酒店的标准间吗？酒店对于房间入住人数有明确限制吗？对此，3月30日，法治时报记者走访了海口的多家酒店，包括汉廷、宜尚等连锁酒店在内的多家酒店均表示，一家三口可以住在一个标准间。仅有个别酒店表示，标准间最多只能入住两人。

　　“没有规定三个成年人不能入住一个标准间，我们酒店只要所有入住人员都在前台登记即可。”位于海口凤翔东路汉廷酒店前台接待陈女士表示，只是标准间的空间有点小，但也是可以入住的。

　　位于海口市椰海大道华尔顿大酒店的前台接待表示，只要能住得下，标准间住四个人都可以，但前提是一定登记实际入住人数。

　　法治时报记者随机在某App上浏览了一家位于海口的万豪酒店，该酒店在某平台的预订页面上显示双床房为两人入住。记者致电该酒店前台了解情况，工作人员称，只要您觉得住得下，双床房是可以入住三人的，但入住人员需要到大厅实名登记，没有规定标准间最多只能入住两人。

　　记者走访时，位于海口市滨江路某酒店一名前台接待表示，如果三人均为成年人，则无法入住同一个标准间。该前台接待解释，酒店每个房间都有固定的床位，标准间配两张床，录入入住人员信息只能是两个人，多了录入不了。

　　“其实，行业内对于入住人数限制并没有强制或通用规定。”一业内人士表示，如果客人自愿，成年子女也可以和父母一起入住标准间。在法规上，房间所有入住人必须按要求进行登记，但并不限制入住人数。

　　说法：酒店限制入住标间人数要提前告知

　　那么，酒店限制入住标间的成年人人数是否侵害消费者权益？对此，海南先国律师事务所律师陈虹表示，首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关法条规定，消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获取知识权、受尊重权、监督权。其中，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”

　　“因此，酒店与入住的旅客之间形成的是旅店服务合同关系，而酒店作为经营者，有保障旅客人身、财产安全的安全保障义务，出于建筑的最大荷载人数、提供服务的质量标准等多方面因素考虑，酒店可以约定入住标间的成年人人数。”陈虹说，如双方在成立合同或顾客预订前，酒店已明确约定（包含在App上公示）入住标间的成年人人数，则旅客作为消费者有自主选择权，可以选择继续预订或更换酒店，此外，陈虹认为酒店的设定并不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定的“设定不公平、不合理的交易条件”，并未侵害消费者权益。

　　陈虹还表示，尽管目前我国法律并未规定酒店标间的入住人数，但是比如《北京市旅馆业治安管理规定》第四条规定，客房内人均使用面积不少于4平方米。因此，对于北京的酒店，入住人数可能是和客房面积挂钩的。另外，因酒店业属于特种行业，根据《旅馆业治安管理办法》第六条规定，酒店应建立旅客验证登记制度，并将旅客身份证录入旅馆业治安管理信息系统，有些酒店的标间只能录入两个成年人的身份信息，因此也存在标间无法接待三个成年人的情况。只要酒店对入住人数进行了提示或公示，也不属于侵害消费者的权益。此外，陈虹提醒广大消费者，订酒店前，先看看酒店是否已尽到充分的提示及公示义务，如没有，可以要求酒店办理入住或协商退房等，必要时可拨打12345反映情况。

原文链接：http://www.hnzhengfa.gov.cn/news/yianshuofa/show-57906.html
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