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起诉“仅退款”就为“争口气”

　　核心提示

　　“仅退款”是指在网络购物中，当满足一定条件时，消费者无需退货，直接申请退款的方式。本案中，法官通过调解的方式处理了一起“仅退款”引发的案件。

　　

　　办案人：刘文帅

　　职务：大连市长兴岛人民法院一级法官

　　近日，我们快速调解了一起因买家网购后“仅退款不退货”引发的纠纷。

　　2023年2月，郝某通过网络购物平台在某综合超市购买了一桶食用大豆油，实付69.98元。郝某收到货后以货物包装有问题申请仅退款30.50元。某综合超市店铺客服解释，油桶在运输过程中包装稍有所变形，但并不影响食用，不满意可以申请“退货退款”。但店铺客服的回复未得到郝某的认可，郝某继续在网购平台申请“仅退款”。随后，某电商平台基于大数据对该订单作出了仅退款的处理。

　　同年3月，郝某又通过网络购物平台在该店铺购买一桶豆油，实付65.44元。郝某收到货后再次因油桶外包装存在变形为由，申请仅退款30元。该店铺客服多次联系被告，希望与其协商解决，但均以失败告终。

　　今年，该店铺经营者将郝某起诉至长兴岛法院，要求退还货款60.50元，并赔偿因此次维权产生的经济损失2000元。案件受理后，我们及时与被告郝某沟通，并约定时间到法院进行调解。

　　由于前期原告该店铺与被告郝某沟通不顺畅，原告认定被告就是占“小便宜”“薅羊毛”，起诉就是“争一口气”。并且，原告的诉讼成本已达到近千元，所以，其在诉求方面没有一点让步。被告郝某则表示自己在收到货后，产品的外包装存在瑕疵，故申请了“仅退款”。

　　在了解整个案件后，我们告知被告，作为消费者可以维护自己的合法权益，但从网上购买的货物都是采用快递的方式进行送达，在运输过程中难免会有小的碰撞，只要不影响货物的使用，应该采取稍宽容的态度对待。同时，向原告说明，被告的主观恶意并不大，其愿意协商解决问题。在不断的沟通中，双方的态度逐渐缓和，最终达成调解意见，由被告向原告支付1000元。被告当天将款项支付给原告，原告随即进行了撤诉。

　　

原文链接：http://www.lnfz.cn/news/73546.html
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