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破解物业纠纷困局从“各让一步”开始

　　核心提示

　　某小区物业对不交物业费的业主进行车辆限行，上百户业主把投诉电话打到法院无讼社区工作室，法官赶忙来到社区。在了解情况后，法官与相关部门联动，通过耐心调解化解了矛盾纠纷。

　　

　　办案人：马世艳

　　职务：大连市西岗区人民法院立案庭庭长、诉讼服务中心主任

　　这天，法院无讼社区工作室电话响起，我刚接起电话，那边就传来焦急的声音：“马庭长，某小区物业对不交物业费的业主进行车辆限行了，业主投诉电话从早上到现在就没停过。”

　　我放下手里的活赶紧往社区赶。经过实地走访，我发现小区物业没有禁止业主车辆进入小区，但欠交物业费的业主需要步行400多米到门岗让保安给抬杆放行。

　　“走廊的灯都坏了好几天了，物业也不修，就这服务质量怎么交物业费？”

　　“小区的门禁经常是坏的，广告贴的到处都是，治安都管不好，有治业主的这个工夫，把治安管管吧。”

　　与业主代表沟通后，我发现，这个物业管理公司的管理模式已经陷入了恶性循环，物业服务不够周到，部分业主不肯交纳物业费；物业资金不足，服务质量下降；服务质量下降引发更多业主不满……

　　充分了解实际情况后，我马上与街道的工作人员协调住建等多部门联动化解纠纷，避免矛盾升级。

　　物业公司也一肚子委屈，他们也想搞好物业服务，但业主经常是用1.6元的收费标准对标2.6元的服务，要求越来越高。

　　“咱这种让业主绕远的行为只会加深矛盾，不解决实际问题。”

　　“根据有关法律规定，物业服务企业不能将小区大门、单元门、车库门等设施设备安装的门禁卡与物业费相关联。尽管目前小区并未禁止业主车辆进出小区，但是人为控制抬杆的行为，会破坏业主的基本生活秩序，如果给业主造成经济或人身损失，物业公司需要承担相应的法律责任。”

　　“先搞好服务，有恶意拖欠的行为，咱物业也是可以通过法律途径维权的。”

　　经过多部门联动与物业公司沟通协调，物业公司表示同意恢复业主车辆正常通行，今后会以提升服务质量为核心，用实际行动赢得业主的认可与支持，而不是采取强制手段。

　　“只要能把小区维护好，我们自然愿意交物业费！”业主们纷纷为法官、人民调解员及住建局等相关工作人员点赞，业主与物业公司的心结慢慢解开，矛盾从源头开始化解。

　　小物业关乎大民生，物业服务、邻里关系与居民生活息息相关。随着城市化进程的加快推进与人民群众对美好生活的需求不断增长，群众对物业管理水平、服务质量提出了新要求，物业公司与业主之间的纠纷也日益增多。我们作为法官，要化干戈为玉帛，一线看、多方调，从源头预防矛盾纠纷，为基层社会治理注入法治力量。

　　

原文链接：http://www.lnfz.cn/news/75534.html
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